El agente virtual es una experiencia conversacional en la Búsqueda de Google que permite a los compradores chatear con tu marca. Funciona como un asistente virtual que puede responder a preguntas sobre productos con la voz de tu marca y conectar con los clientes en momentos de compra cruciales para aumentar las ventas.
Desde el 2025 los perfiles de marca de los comerciantes de Australia, Canadá, Estados Unidos e India pueden usar una función conversacional que responde a las preguntas de los clientes basándose en la información almacenada en Merchant Center sobre los productos y la marca.
El agente virtual es una evolución de esa experiencia y se ha empezado a lanzar en Estados Unidos. Está diseñado para fomentar relaciones más profundas con los clientes gracias a una mayor personalización e integración de los datos.
Características principales del agente virtual
- Experiencia personalizada: elige los colores de tu marca, diferentes mensajes de bienvenida y peticiones para iniciar conversaciones que encajen con tu marca.
- Respuestas más útiles: además de tus datos de compras de Merchant Center, el agente virtual usa información del sitio web de tu empresa, lo que le permite ofrecer respuestas más prácticas.
Próximamente podrás seguir entrenando a tu agente virtual con tus datos empresariales, como directrices de marca, servicios y guías de tallas, lo que mejorará aún más sus respuestas y, por tanto, su utilidad. También se lanzarán pronto estadísticas de rendimiento y funciones de compra asistida por agentes.
Requisitos y personalización del agente virtual
Para poder personalizar el agente virtual, tu empresa debe cumplir estos criterios:
- Tener su domicilio social en EE. UU.
- Tener una cuenta de Google Merchant Center verificada.
- Tener al menos 50 ofertas aprobadas.
- Tener un perfil de marca reclamado. Consulta cómo reclamar un perfil de marca.
Personalizar el agente virtual
- Ve a tu cuenta de Merchant Center.
- En la parte izquierda, selecciona Agente virtual en "Marketing".
- En "Cómo se muestra tu agente virtual", selecciona Personalizar.
- En la ventana emergente, define la identidad de tu agente virtual:
- Mensaje de bienvenida: escribe el saludo que quieres mostrar a tus clientes cuando abran el chat.
- Ideas para romper el hielo: elige las peticiones sugeridas para iniciar una conversación.
- Aspecto: escoge los colores del encabezado y del fondo que se ajusten a la identidad de tu marca.
- Derivación al servicio de asistencia: añade información de contacto para que tus clientes puedan contactar con el servicio de asistencia si lo necesitan.
- Selecciona Guardar.
- En la ventana emergente, selecciona Guardar y activar agente personalizado.
Hasta que completes la personalización, se muestra a los clientes una versión estándar del agente virtual con la marca de Google.
Notas:
- Puedes previsualizar los cambios durante el proceso de personalización.
- Tienes la opción de desactivar las personalizaciones y la marca en cualquier momento.
Cómo funciona el agente virtual
Una vez que hayas personalizado tu agente virtual, los consumidores podrán interactuar con él cuando busquen tu marca en la Búsqueda de Google. Pueden hacer clic en "Chat" para obtener respuestas a sus preguntas.
El agente virtual usa modelos de Gemini para analizar la información de tu cuenta de Merchant Center y los datos adicionales que proporciones sobre tu empresa, incluido tu sitio web. Basándose en todo ello, ofrece respuestas conversacionales a las preguntas de los clientes sobre tus productos, como "¿De qué está hecha esta alfombra?", "¿Se ajustan estas zapatillas a la talla estándar?" o "¿Cuántas cajas de baldosas necesito para un revestimiento antisalpicaduras de 2 metros cuadrados para la cocina?".
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