Ο agent επιχείρησης είναι μια εμπειρία συζήτησης στην Αναζήτηση Google που επιτρέπει στους αγοραστές να συνομιλούν με την επωνυμία σας. Λειτουργεί σαν εικονικός συνεργάτης που μπορεί να απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα με τη φωνή της επωνυμίας σας και να συνδέεται με τους πελάτες σε κρίσιμες στιγμές αγορών, για να συμβάλλει στην αύξηση των πωλήσεων.
Από το 2025, μια λειτουργία συνομιλίας διατέθηκε στα προφίλ επωνυμίας εμπόρων στις ΗΠΑ, στον Καναδά, στην Αυστραλία και στην Ινδία, η οποία παρέχει απαντήσεις στις ερωτήσεις των πελατών με βάση τις πληροφορίες προϊόντων και επωνυμίας που είναι αποθηκευμένες στο Merchant Center.
Ο agent επιχείρησης αποτελεί εξέλιξη αυτής της εμπειρίας και η διάθεσή του ξεκινά στις ΗΠΑ. Έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει βαθύτερες σχέσεις με τους πελάτες προσφέροντας μεγαλύτερη προσαρμογή και ενσωμάτωση δεδομένων.
Εξερεύνηση βασικών δυνατοτήτων του agent επιχείρησης
- Προσαρμοσμένη εμπειρία: Επιλέξτε τα χρώματα της επωνυμίας σας, διαφορετικά μηνύματα υποδοχής και προτροπές ως εναύσματα συνομιλίας, ώστε να ταιριάζουν καλύτερα στην επωνυμία σας.
- Πιο χρήσιμες απαντήσεις: Ο agent επιχείρησης χρησιμοποιεί πληροφορίες από τον ιστότοπο της εταιρείας σας, γεγονός που επιτρέπει σε αυτόν τον εικονικό βοηθό να παρέχει πιο χρήσιμες απαντήσεις, επιπλέον των δεδομένων αγορών που διαθέτετε στο Merchant Center.
Προσεχώς: Ο agent επιχείρησης θα σας επιτρέπει να εκπαιδεύσετε περαιτέρω τον δικό σας agent χρησιμοποιώντας τα επιχειρηματικά δεδομένα σας, όπως οδηγίες για επωνυμίες, υπηρεσίες και οδηγούς μεγεθών, κάτι που μπορεί να βελτιώσει τις απαντήσεις και τη χρησιμότητα αυτού του εικονικού συνεργάτη. Σύντομα θα διατεθούν επίσης insight απόδοσης και η ολοκλήρωση αγοράς agentic.
Καταλληλότητα και προσαρμογή agent επιχείρησης
Προκειμένου να είναι κατάλληλη για την προσαρμογή του agent επιχείρησης, η επιχείρησή σας πρέπει να πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:
- Να έχει ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου με έδρα στις ΗΠΑ.
- Να έχει επαληθευμένο λογαριασμό στο Google Merchant Center.
- Να έχει εγκρίνει τουλάχιστον 50 καταχωρίσεις χωρίς χρέωση. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις καταχωρίσεις χωρίς χρέωση για προϊόντα.
- Να έχει διεκδικήσει ένα προφίλ επωνυμίας. Μάθετε πώς μπορείτε να διεκδικήσετε το προφίλ επωνυμίας σας στην Αναζήτηση Google.
Προσαρμογή του Agent επιχείρησης
Μπορείτε να διαμορφώσετε τον agent επιχείρησης απευθείας στο Merchant Center. Εναλλακτικά, αν το κατάστημά σας φιλοξενείται στο Shopify, μπορείτε να ενεργοποιήσετε γρήγορα τον agent σας χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Google & YouTube στο Shopify.
Επιλογή Α: Προσαρμογή στο Merchant Center
- Μεταβείτε στον λογαριασμό σας στο Google Merchant Center.
- Στα αριστερά, στην ενότητα Μάρκετινγκ, επιλέξτε Agent επιχείρησης.
- Στην ενότητα Πώς εμφανίζεται ο Agent επιχείρησης, επιλέξτε Προσαρμογή.
- Στο αναδυόμενο παράθυρο, ενημερώστε την ταυτότητα του Agent επιχείρησης:
- Ύφος: Αυτό θα σας βοηθήσει να διαμορφώσετε την προσωπικότητα του agent σας. Θα χρησιμοποιήσουμε αυτόματα το ύφος που χρησιμοποιείται στον ιστότοπό σας, εφόσον εντοπιστεί κάποιο.
- Μήνυμα υποδοχής: Επιλέξτε το μήνυμα υποδοχής που θέλετε να εμφανίζεται στους πελάτες σας όταν ανοίγουν τη συνομιλία.
- Αρχικές προτροπές: Επιλέξτε προτροπές προτάσεων για έναρξη της συνομιλίας.
- Εμφάνιση: Επιλέξτε χρώματα κεφαλίδας και φόντου που ταιριάζουν στην ταυτότητα της επωνυμίας σας.
- Προώθηση στην υποστήριξη: Προσθέστε στοιχεία επικοινωνίας με την υποστήριξη, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών, αν χρειαστεί.
- Επιλέξτε Αποθήκευση.
- Στο αναδυόμενο παράθυρο, επιλέξτε Αποθήκευση και ενεργοποίηση προσαρμοσμένου agent.
Μέχρι να ολοκληρώσετε την προσαρμογή, θα εμφανίζεται στους πελάτες μια βασική έκδοση του agent επιχείρησης με την επωνυμία Google.
Συμβουλές:
- Μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση των αλλαγών σας κατά τη διαδικασία προσαρμογής.
- Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τις προσαρμογές και την καθιέρωση επωνυμίας ανά πάσα στιγμή.
Επιλογή Β: Ενεργοποίηση και προσαρμογή μέσω της εφαρμογής Google & YouTube στο Shopify
- Στη σελίδα διαχείρισης του Shopify, ανοίξτε την εφαρμογή Google & YouTube.
- Στη σελίδα Επισκόπηση, εντοπίστε την κάρτα πρότασης Agent επιχείρησης και επιλέξτε την για να ξεκινήσετε τη ρύθμιση.
- Ελέγξτε την προεπισκόπηση του agent σας. Η εφαρμογή θα εισαγάγει αυτόματα το λογότυπο, τα χρώματα της επωνυμίας και τα στοιχεία επικοινωνίας υποστήριξης, ενώ θα παρέχει έξυπνες προεπιλογές για το μήνυμα υποδοχής και τις αρχικές προτροπές.
- Διαβάστε και αποδεχτείτε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Business Agent και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση.
- Για να κάνετε προσαρμογές για προχωρημένους (όπως η τροποποίηση του ύφους), επιλέξτε Διαχείριση agent στην κάρτα κατάστασης του Agent επιχείρησης. Θα ανακατευθυνθείτε στο Merchant Center για να κάνετε αυτές τις αλλαγές.
Επιλογή Γ: Στην Αναζήτηση
- Ανοίξτε την Αναζήτηση Google.
- Αναζητήστε το ακριβές όνομα της επιχείρησής σας.
- Στο αποτέλεσμα αναζήτησης, εμφανίζεται το προφίλ επωνυμίας σας.
- Στην κάρτα προφίλ επωνυμίας, επιλέξτε το κουμπί Agent επιχείρησης .
- Αν το κουμπί "Διαχείριση αυτού του προφίλ επωνυμίας" δεν είναι διαθέσιμο, δεν πληροίτε τα κριτήρια για να διεκδικήσετε το προφίλ επωνυμίας. Μάθετε πώς μπορείτε να διεκδικήσετε το προφίλ επωνυμίας σας.
- Στο αναδυόμενο παράθυρο Προσαρμογή του Agent επιχείρησης, μπορείτε να ενημερώσετε την ταυτότητα του Agent επιχείρησης:
- Κατάσταση: Ενεργοποιήστε την εναλλαγή για να εμφανίσετε την προσαρμοσμένη έκδοση του Agent επιχείρησης.
- Ύφος: Αυτό θα σας βοηθήσει να διαμορφώσετε την προσωπικότητα του agent σας. Θα χρησιμοποιήσουμε αυτόματα το ύφος που χρησιμοποιείται στον ιστότοπό σας, εφόσον εντοπιστεί κάποιο. Μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε το ύφος της επωνυμίας σας ή το προεπιλεγμένο, ουδέτερο και εξυπηρετικό ύφος της Google.
- Μήνυμα υποδοχής: Επιλέξτε το μήνυμα υποδοχής που θέλετε να εμφανίζεται στους πελάτες σας όταν ανοίγουν τη συνομιλία.
- Αρχικές προτροπές: Επιλέξτε προτροπές προτάσεων για έναρξη της συνομιλίας.
- Εμφάνιση: Επιλέξτε χρώματα κεφαλίδας και φόντου που ταιριάζουν στην ταυτότητα της επωνυμίας σας.
- Προώθηση στην υποστήριξη: Προσθέστε στοιχεία επικοινωνίας με την υποστήριξη, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών, αν χρειαστεί.
- Επιλέξτε Αποθήκευση.
- Στο αναδυόμενο παράθυρο, επιλέξτε Αποθήκευση και ενεργοποίηση προσαρμοσμένου agent.
Κατανόηση του τρόπου λειτουργίας του agent επιχείρησης
Αφού προσαρμόσετε τον Agent επιχείρησης, οι καταναλωτές μπορούν να αλληλεπιδράσουν μαζί του, όταν αναζητούν την επωνυμία σας στην Αναζήτηση Google. Μπορούν να κάνουν κλικ στην επιλογή Ερώτηση, για να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.
Ο Agent επιχείρησης χρησιμοποιεί μοντέλα Gemini για να αναλύει πληροφορίες από τον λογαριασμό σας στο Merchant Center και πρόσθετα επιχειρηματικά δεδομένα που παρέχετε, συμπεριλαμβανομένου του ιστοτόπου σας. Στη συνέχεια, παρέχει απαντήσεις σε μορφή συνομιλίας σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με τα προϊόντα σας, όπως "Από τι υλικό είναι φτιαγμένο αυτό το χαλί;" "Αυτά τα παπούτσια έχουν κανονικό μέγεθος;" ή "Πόσα κουτιά πλακάκια χρειάζομαι για μια προστατευτική επιφάνεια τοίχου περ. 2 μέτρων;"
Υποβολή σχολίων για τον agent επιχείρησης
Για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε αυτή τη λειτουργία, μπορείτε να υποβάλετε σχόλια σχετικά με την απόδοση του agent επιχείρησης, επιλέγοντας το εικονίδιο "μου αρέσει" 
