Der Verkaufsassistent ist eine konversationelle Funktion in der Google Suche, mit der Käufer mit Ihrem Unternehmen chatten können. Als virtueller Verkaufsberater beantwortet er Produktfragen im Markenton und unterstützt Kaufentscheidungen in wichtigen Momenten, um den Umsatz zu steigern.
Seit 2025 ist in den USA, Kanada, Australien und Indien eine konversationelle Funktion in Markenprofilen von Händlern verfügbar, die Kundenfragen auf Grundlage von Produkt- und Markeninformationen, die im Merchant Center gespeichert sind, beantwortet.
Der Verkaufsassistent ist eine Weiterentwicklung dieser Funktion und wird zuerst in den USA eingeführt. Durch erweiterte Personalisierung und umfassendere Datenintegration soll er den Aufbau engerer Kundenbeziehungen unterstützen.
Wichtige Funktionen des Verkaufsassistenten
- Individuelles Markenerlebnis: Sie können die Farben Ihrer Marke sowie verschiedene Begrüßungsnachrichten und Prompts für den Gesprächseinstieg auswählen, um den Verkaufsassistenten optimal an Ihre Marke anzupassen.
- Hilfreichere Antworten: Der Verkaufsassistent nutzt neben Ihren Shopping-Daten im Merchant Center auch Informationen von der Website Ihres Unternehmens, um noch hilfreichere Antworten zu liefern.
Demnächst verfügbar: Sie können den virtuellen Verkaufsassistenten mit Ihren Geschäftsdaten wie Markenrichtlinien, Dienstleistungen und Größentabellen trainieren. So lassen sich die Qualität der Antworten und der Mehrwert für Kunden noch weiter verbessern. Leistungsstatistiken und ein vom Assistenten unterstützter Checkout folgen in Kürze.
Kriterien für die Anpassung des Verkaufsassistenten
Damit Sie Ihren Verkaufsassistenten anpassen können, muss Ihr Unternehmen…
- seinen Sitz in den USA haben.
- ein bestätigtes Google Merchant Center-Konto haben.
- mindestens 50 genehmigte Angebote haben.
- ein beanspruchtes Markenprofil haben. Weitere Informationen sind unter Anspruch auf Ihr Markenprofil in der Google Suche erheben verfügbar.
Verkaufsassistenten anpassen
- Rufen Sie Ihr Merchant Center-Konto auf.
- Wählen Sie links unter „Marketing“ die Option Verkaufsassistent aus.
- Wählen Sie unter „Darstellung Ihres Verkaufsassistenten“ die Option Anpassen aus.
- Nehmen Sie im Pop-up-Fenster die gewünschten Änderungen vor:
- Willkommensnachricht: Verfassen Sie die Begrüßung, die Ihre Kunden sehen sollen, wenn sie den Chat öffnen.
- Gesprächseinstiege: Wählen Sie Vorschläge aus, mit denen die Unterhaltung gestartet werden kann.
- Darstellung: Wählen Sie Header- und Hintergrundfarben aus, die zu Ihrer Markenidentität passen.
- Weiterleitung an den Support: Fügen Sie Kontaktdaten hinzu, damit Nutzer bei Bedarf den Kundensupport erreichen können.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Wählen Sie im Pop-up-Fenster Benutzerdefinierten Verkaufsassistenten speichern und aktivieren aus.
Bis Sie die Anpassung abgeschlossen haben, sehen Kunden eine Standardversion des Verkaufsassistenten mit Google-Branding.
Tipps:
- Während der Anpassung können Sie sich eine Vorschau Ihrer Änderungen ansehen.
- Sie können die Anpassungen und das Branding jederzeit deaktivieren.
Funktionsweise des Verkaufsassistenten
Nachdem Sie Ihren Verkaufsassistenten angepasst haben, können Nutzer mit ihm interagieren, wenn sie in der Google Suche nach Ihrer Marke suchen. Sie können auf „Chat“ klicken, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.
Der Verkaufsassistent verwendet Gemini-Modelle, um Informationen aus Ihrem Merchant Center-Konto sowie zusätzliche von Ihnen bereitgestellte Geschäftsdaten, einschließlich Ihrer Website, zu analysieren. Anschließend beantwortet er Kundenfragen zu Ihren Produkten, z. B. „Woraus besteht dieser Teppich?“, „Sind diese Schuhe größengetreu?“ oder „Wie viele Kartons mit Fliesen brauche ich für eine 2 m² große Küchenrückwand?“
Feedback zum Verkaufsassistenten geben
Wenn Sie uns helfen möchten, den Verkaufsassistenten zu verbessern, können Sie Feedback zu seiner Leistung geben. Wählen Sie dazu im Chat einfach „Gute Antwort“ oder „Schlechte Antwort“
aus.
Weitere Informationen
- Einführung in das Merchant Center
- Produktdatenspezifikation (Produkte in das Merchant Center hochladen)
- Produktdaten verwalten