Obchodní agent je konverzační funkce ve Vyhledávání Google, která zákazníkům umožňuje chatovat s vaší značkou. Funguje jako virtuální asistent, který dokáže odpovídat na dotazy ohledně produktů hlasem vaší značky, oslovuje zákazníky v kritických okamžicích nákupu a podporuje tak prodej.
Od roku 2025 je v profilech značek obchodníků v USA, Kanadě, Austrálii a Indii k dispozici konverzační funkce, která odpovídá na dotazy zákazníků na základě informací o produktech a značkách uložených ve službě Merchant Center.
Obchodní agent je evolucí této funkce. V současné době ho začínáme zavádět v USA. Obchodní agent je navržen tak, aby prohluboval vztahy se zákazníky prostřednictvím většího přizpůsobení a integrace dat.
Klíčové funkce obchodního agenta
- Přizpůsobené prostředí: Vyberte barvy své značky, různé uvítací zprávy a výzvy k zahájení konverzace, aby lépe odpovídaly vaší značce.
- Užitečnější odpovědi: Obchodní agent využívá informace z webu vaší společnosti. Díky tomu může tento virtuální asistent poskytovat kromě nákupních dat ve službě Merchant Center i užitečnější odpovědi.
Připravujeme: Obchodní agent bude podporovat podrobnější trénování pomocí vašich firemních dat, jako jsou pokyny pro branding, služby a průvodce velikostmi, což může zlepšit odpovědi a užitečnost tohoto virtuálního spolupracovníka. Brzy budou k dispozici také statistiky výkonu a nákupní proces s využitím agentů.
Způsobilost a přizpůsobení obchodního agenta
Abyste mohli svého obchodního agenta přizpůsobit, musí vaše firma splňovat tato kritéria:
- mít e-shop se sídlem v USA,
- mít ověřený účet Merchant Center,
- mít alespoň 50 schválených nabídek,
- mít nárokovaný profil značky. Přečtěte si, jak nárokovat profil značky.
Přizpůsobení obchodního agenta
- Přejděte do účtu Merchant Center.
- Vlevo v sekci Marketing vyberte možnost Obchodní agent.
- V sekci Jak se zobrazuje váš obchodní agent vyberte možnost Přizpůsobit.
- Ve vyskakovacím okně upravte identitu obchodního agenta:
- Tón komunikace: Pomůže utvářet osobnost vašeho agenta. Pokud bude zjištěn tón použitý na vašem webu, automaticky ho převezmeme. Můžete použít tón komunikace své značky nebo výchozí neutrální a vstřícný tón komunikace Google.
- Uvítací zpráva: Zvolte pozdrav, který se bude zobrazovat zákazníkům po otevření chatu.
- Úvodní fráze: Vyberte si z navrhovaných frází na zahájení rozhovoru.
- Vzhled: Vyberte barvy záhlaví a pozadí, které odpovídají identitě vaší značky.
- Odkázání na podporu: Přidejte kontaktní údaje na podporu, aby se zákazníci v případě potřeby mohli obrátit na vaši zákaznickou podporu.
- Vyberte Uložit.
- Ve vyskakovacím okně vyberte Uložit a zapnout přizpůsobeného agenta.
Dokud přizpůsobení nedokončíte, bude se zákazníkům zobrazovat standardní verze obchodního agenta se značkou Google.
Tipy:
- Během přizpůsobování si můžete změny prohlédnout v náhledu.
- Přizpůsobení a branding můžete kdykoli vypnout.
Jak funguje obchodní agent
Po přizpůsobení obchodního agenta s ním mohou spotřebitelé komunikovat, když budou ve Vyhledávání Google hledat vaši značku. Kliknutím na Chat mohou získat odpovědi na své otázky.
Obchodní agent pomocí modelů Gemini analyzuje informace z vašeho účtu Merchant Center a další firemní údaje, které poskytnete, včetně vašeho webu. Poté poskytuje konverzační odpovědi na otázky zákazníků ohledně vašich produktů, například „Z čeho je tento koberec vyroben?“, „Odpovídají tyto boty uvedené velikosti?“ nebo „Kolik krabic dlaždic potřebuji na 20 čtverečních metrů podlahy?“
Poskytnutí zpětné vazby k obchodnímu agentovi
Pokud nám chcete pomoci obchodního agenta zlepšovat, můžete nám poskytnout zpětnou vazbu k fungování této funkce. Stačí v chatu vybrat palec nahoru nebo palec dolů
.