A biblioteca de música não sincroniza com o smartphone ou tablet

 

Se a música que você recentemente comprou da Google Play Store ou fez o upload dela a partir do seu computador não está sendo exibida na biblioteca do Google Play Música, realize as etapas abaixo. Verifique sua biblioteca após cada etapa para ver se a sincronização ocorreu.

Etapa 1: Atualizar sua biblioteca

  1. Abra o app Google Play Música Play Música.
  2. Toque no Menu Menu.
  3. A opção Somente downloads precisa estar desativada. Nesse caso, o botão ficará cinza.
  4. Toque em Configurações e Atualizar.
  5. Aguarde dois minutos e abra a biblioteca novamente.

Etapa 2: verificar se você está na conta certa

  1. Abra o app Google Play Música Play Música.
  2. Toque em Menu Menu e Configurações.
  3. Verifique se você está conectado à mesma conta usada para comprar ou fazer upload das músicas.
  4. Para usar outra conta, toque em Conta do Google (Android) ou Sair (iPhone ou iPad).

Observação: caso você tenha alterado recentemente a senha da sua Conta do Google, talvez seja necessário fazer login novamente usando a senha nova para atualizar a biblioteca. Se você não souber seu nome de usuário ou sua senha, acesse Recuperação da Conta do Google para receber ajuda.

Etapa 3: Verificar as configurações de sincronização

Usuários de Android: Para garantir que sua biblioteca é atualizada automaticamente, verifique as configurações de sincronização no seu dispositivo.

  1. Abra o app Configurações no seu dispositivo.
  2. Toque em Contas e Google.
  3. Toque na conta que você usa com o Google Play Música.
  4. Verifique se a opção ao lado de Google Play Música está ativada.

Para usuários de iPhone e iPad: pule esta etapa e siga as instruções a seguir.

Etapa 4: limpar os dados do app

Importante: A limpeza dos dados do app apaga suas configurações do Google Play Música. Isso significa que as músicas transferidas anteriormente para seu dispositivo serão excluídas e você precisará fazer o download delas novamente.

No Android

  1. Abra o app "Configurações" no seu dispositivo.
  2. Toque em Apps ou Gerenciador de apps (dependendo do seu dispositivo, essa opção pode ser diferente).
  3. Toque em Google Play Música e Armazenamento e Limpar dados.
  4. Faça login no app Play Música. O app Play Música poderá levar alguns minutos para ser atualizado.

iPhone ou iPad

  1. Abra o app Google Play Música Play Música.
  2. Toque em Menu Menu e Configurações e Redefinir dados do app e OK.
  3. Faça login no app Play Música. A atualização pode levar alguns minutos.

Etapa 5: (se você usa a verificação em duas etapas) verificar a senha de app

Se você usa a verificação em duas etapas na sua conta, talvez seja necessário remover uma senha de app ou criar uma nova. Saiba como fazer isso na Central de Ajuda de Contas do Google.

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