アカウントでのお支払いの問題の解決

クレジット カードの有効期限が切れている場合や請求先住所が最新でない場合、お支払いを正常に完了できない原因となることがあります。こうした情報は Google Payments で更新できます。

期限切れのカードを削除または更新する

カードの有効期限が切れているとお支払いは不承認となります。期限切れのカードを更新する方法は次のとおりです。

1. Google アカウントを使用して https://pay.google.com にログインします。
2. 購入に使用するお支払い方法を探します。
3. 表示されている各お支払い方法の有効期限を確認します。
4. 期限切れになっているお支払い方法を削除または更新します。

カードの住所と Google Payments の住所が一致していることを確認する

クレジット カードが別の住所で登録されている場合、それが原因でお支払いが不承認になることがあります。郵便番号が現在の住所のものと一致していることを確認してください。

1. Google アカウントを使用して https://pay.google.com にログインします。
2. 購入に使用するお支払い方法を探します。
3. [編集] をクリックします。
4. 表示されている住所とカードの請求先住所が一致していることを確認します。
5. 必要に応じて、住所を更新します。

その後、もう一度購入をお試しください。

エラー メッセージに続けて、Google に追加情報を送信するよう求めるメッセージが表示された場合は、その情報を送信してください。この情報がないと、お客様のアカウントで取引を処理できません。

資金不足のために取引が承認されないことがあります。アカウントに購入資金が十分にあることをご確認ください。

カードに設定されている制限のために取引が承認されないことがあります。カードの発行機関にお問い合わせになり、取引が承認されない理由があるかどうかをご確認ください。

このメッセージが表示された場合は、次の原因が考えられます。

• お支払いプロファイルで不審な取引が確認された。
• アカウントを不正行為から保護するために追加情報が必要である。
• EU の法規制に準拠するために追加情報が必要である（EU のお客様のみ）。

この問題を解決するには:

1. ペイメント センターに移動します。
2. ペイメント センターでエラーやリクエストに対応します。
   • Google アカウントを使用する購入では事前に本人確認が必要になることがあります。
3. 名前、住所、支払い情報が最新であることを確認します。

キャリア決済でのお支払いでお困りの場合は、次のことをお試しください。

• 携帯通信会社のネットワークに（直接または Wi-Fi で）接続していることを確認します。
• お支払い方法としてキャリア決済を追加してあることを確認します。
• 現地通貨を使用していることを確認します。

それでも問題が解決しない場合は、モバイル サービス プロバイダにお問い合わせください。

別のお支払い方法に問題がある場合は、Google Payments に移動して問題を解決してください。

1. Google アカウントを使用して https://pay.google.com にログインします。
2. 通知やリクエストを探して内容を確認し、必要な情報を提供します。
3. 住所が最新かどうかを確認します。
4. 記載されているお支払い方法がご希望のお支払い方法であることを確認します。

Google Play での購入時に、お支払い方法がグレーで表示される場合、この購入に対してそのお支払い方法は有効でないことを示しています。ご購入手続きを完了するには、別のお支払い方法をご利用ください。