Se você estiver com problemas para reproduzir músicas no Google Play, comece com estas etapas de solução de problemas para todos os dispositivos.
Solução de problemas em todos os dispositivos
Etapa 1: verifique sua conexão à Internet
Talvez você tenha problemas na reprodução de músicas se a conexão à Internet cair ou se a velocidade da conexão mudar. Veja se é possível carregar outras páginas da Web para testar sua conexão.
Etapa 2: use apenas um dispositivo por vez
Sua conta do Google Play Música só funciona em um dispositivo por vez. Antes de utilizar o Google Play Música em outro dispositivo, pare a reprodução no dispositivo que está sendo usado.
Próximas etapas para dispositivos específicos
Se você continuar com problemas após realizar as etapas acima, siga estas dicas de solução de problemas para seu dispositivo.
Computadores
Verificar se o JavaScript está ativado- Confirme que você usa a versão mais recente do Google Chrome, Firefox, Safari ou Internet Explorer.
- Verifique se o JavaScript está ativado no seu navegador.
Dispositivos móveis
Fazer login na sua conta novamente- Abra o app Google Play Música
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- Toque em Menu
Configurações.
- Verifique se você está conectado à mesma conta usada para comprar ou fazer upload das músicas.
- Para usar uma conta diferente, toque em Conta do Google (Android) ou Sair (iPhone e iPad).
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Configurações.Se você tiver alterado a senha da sua conta recentemente, faça login outra vez com a nova senha para atualizar a sua biblioteca de músicas. Se você não souber seu nome de usuário ou sua senha, acesse Recuperação da Conta do Google para receber ajuda.