Si vous rencontrez des difficultés pour écouter de la musique sur Google Play, voici quelques étapes à suivre pour résoudre le problème.
Dépannage pour tous les appareils
Étape 1 : vérifiez la connexion Internet
La lecture de la musique peut être perturbée en cas de coupure de la connexion Internet ou d'une variation du débit de connexion. Pour tester votre connexion, vérifiez si vous pouvez charger d'autres pages Web.
Étape 2 : assurez-vous de n'utiliser qu'un appareil à la fois
Votre compte Google Play Musique ne peut être utilisé que sur un appareil à la fois. Avant d'écouter de la musique avec Google Play Musique sur un autre appareil, arrêtez la lecture sur celui que vous utilisez actuellement.
Étapes supplémentaires pour certains appareils
Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir suivi les conseils précédents, essayez les astuces de dépannage ci-dessous en fonction de votre appareil.
Ordinateurs
Vérifier si JavaScript est activé- Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de Chrome, Firefox, Safari ou d'Internet Explorer.
- Vérifiez que JavaScript est activé dans votre navigateur.
Appareils mobiles
Nouvelle connexion à votre compte- Ouvrez l'application Google Play Musique
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- Appuyez sur Menu
Paramètres.
- Assurez-vous que vous êtes connecté au même compte que celui que vous avez utilisé pour acheter ou importer votre musique.
- Pour utiliser un autre compte, appuyez sur Compte Google (Android) ou Déconnexion (iPhone et iPad).
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Paramètres.Si vous avez récemment modifié le mot de passe de votre compte, vous devrez peut-être vous reconnecter à l'aide de votre nouveau mot de passe pour mettre à jour votre bibliothèque. Si vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, accédez à la page Récupération des comptes Google pour obtenir de l'aide.