Problèmes avec Music Manager de Google Play

Si l'importation ne progresse pas, essayez les suggestions ci-dessous en vérifiant après chaque étape si l'importation reprend.

Étape 1 : vérifiez que votre connexion Internet est active

Étape 2 : déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à Music Manager.

1. Dans la barre d'état système située en bas à droite de votre écran (Windows) ou dans la barre de menu en haut à droite (Mac), cliquez sur l'icône Music Manager .
2. Sélectionnez Préférences > Avancées.
3. Cliquez sur Déconnexion.
4. À partir de l'écran de connexion qui s'affiche, reconnectez-vous à votre compte Google.

Étape 3 : redémarrez Music Manager.

1. Cliquez sur l'icône Music Manager .
2. Sélectionnez Quitter.
3. Redémarrez Music Manager à partir de la liste des programmes (Windows) ou du dossier Applications (Mac).

Étape 4 : assurez-vous de disposer de la dernière version de Music Manager. Pour la télécharger si nécessaire, cliquez sur un des liens ci-dessous en fonction de votre système d'exploitation.

• Pour Mac
• Pour Windows
• Si vous disposez de la dernière version, essayez de désinstaller Music Manager, puis de le réinstaller.

Étape 5 : configurez temporairement Music Manager pour ajouter manuellement des titres musicaux, puis utilisez l'outil de dépannage de Music Manager.

1. Ouvrez Music Manager, puis sélectionnez l'onglet Importer.
2. Décochez la case Importer automatiquement les titres ajoutés aux dossiers sélectionnés.
3. Cliquez sur Importer.
4. Après avoir ajouté manuellement des titres musicaux, n'hésitez pas à rétablir votre fréquence d'importation d'origine.
5. Cliquez sur l'icône Music Manager .
6. Sélectionnez Exécuter l'outil de dépannage.

Étape 6 : redémarrez votre ordinateur.

Music Manager peut parfois ne pas fonctionner correctement en raison des paramètres de sécurité Internet, des pare-feu ou des antivirus appliqués. Par exemple, certains messages d'erreur peuvent s'afficher, tels que "Impossible de se connecter à Google Play" ou "Impossible d'établir une connexion sécurisée à Google Play".

Si vous rencontrez des problèmes avec Music Manager, essayez les suggestions suivantes :

• Vérifiez les paramètres de votre pare-feu pour vous assurer que les ports 80 et 443 sont bien ouverts.
• Vérifiez que les paramètres de votre pare-feu ou de votre antivirus n'empêchent pas Music Manager d'accéder à Internet.

Si le message d'erreur "Impossible de se connecter à Google Play" est toujours affiché, essayez les étapes suivantes :

1. Ouvrez Music Manager et cliquez sur la fenêtre qui s'affiche.
2. À l'aide des flèches et des autres touches de votre clavier, appuyez sur : haut, haut, bas, bas, gauche, droite, gauche, droite, b, a.
3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Cliquez sur Ouvrir le navigateur, puis suivez les instructions pour vous connecter.
4. Copiez le code affiché, puis revenez dans Music Manager, collez le code, et appuyez sur Envoyer le code.

Si vous rencontrez toujours des difficultés après avoir saisi le code, n'hésitez pas à nous contacter.

Assurez-vous que votre ordinateur respecte la configuration requise.

• Music Manager exige d'utiliser le système d'exploitation Mac OS X 10.5 ou version ultérieure, Windows XP ou version ultérieure, ou Linux (Debian/Ubuntu/Fedora/openSUSE).

Essayez de télécharger Music Manager sur un autre navigateur.

• Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer10 ou version ultérieure, ou Safari.
  • Remarque : Si vous utilisez Google Chrome, essayez d'importer vos titres musicaux en utilisant l'extension Chrome pour Google Play Musique au lieu de Music Manager.

Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité Internet.

• Désactivez votre logiciel de sécurité Internet, puis réessayez de télécharger Music Manager. N'oubliez pas ensuite de réactiver le logiciel.

L'ajout de titres musicaux dans votre bibliothèque peut prendre un certain temps. Le délai nécessaire dépend des facteurs suivants :

• Le nombre de titres musicaux dans votre bibliothèque
• Le débit de votre connexion Internet
• L'exécution d'autres opérations exigeantes en bande passante sur votre ordinateur, comme la lecture de vidéo en streaming

Pour afficher la progression de l'ajout des titres musicaux dans Google Play, procédez comme suit :

1. Dans la barre d'état système située en bas à droite de votre écran (Windows) ou dans la barre de menu en haut à droite (Mac), cliquez sur l'icône Music Manager .
2. Sélectionnez Préférences.
3. La progression de l'importation s'affiche.

Pour ajouter de nouveau des titres musicaux que vous avez supprimés, essayez les options ci-dessous :

Option 1 : saisissez de nouveau l'emplacement de votre importation.

1. Dans la barre d'état système située en bas à droite de votre écran (Windows) ou dans la barre de menu en haut à droite (Mac), cliquez sur l'icône Music Manager .
2. Sélectionnez Préférences > Avancés > Modifier.
3. Sélectionnez un nouvel emplacement pour les titres musicaux.
4. Cliquez sur Appliquer.
5. Répétez les étapes ci-dessus et indiquez à Music Manager l'emplacement d'origine des titres musicaux.
6. Cliquez sur Appliquer.

Option 2 : modifiez les informations relatives à votre fichier musical.

1. Modifiez votre fichier musical d'origine en changeant, par exemple, le nom du titre musical.
2. Le fichier va être interprété comme un titre différent et ajouté à votre bibliothèque musicale Google Play.

Empêchez que votre trousseau ne se bloque lorsque votre ordinateur se met en veille.

1. Accédez à Applications > Utilitaires > Trousseau d'accès.
2. Dans la colonne de gauche sous "Trousseaux", cliquez sur Connexion.
3. Accédez à Modifier > Modifier les paramètres des informations de connexion de trousseau.
4. Décochez les options Verrouiller après et Verrouiller pendant la veille.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Si le problème persiste, référez-vous au "Premier secours pour les trousseaux" afin de vérifier les autres problèmes recensés : 

Remarque : Ces instructions ne s'appliquent qu'à Mac OS 10.11.2 ou version antérieure.

1. Accédez à Applications > Utilitaires > Trousseau d'accès.
2. Sélectionnez Trousseau d'accès > Premier secours pour les trousseaux.
3. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, puis sélectionnez Vérifier.
4. Cliquez sur Démarrer.
5. Sélectionnez Réparer pour tout problème apparaissant à l'écran, puis cliquez sur Démarrer.

Enfin, utilisez la fonction "Vérifier/Réparer les autorisations de disques" dans "Utilitaire de disque".

1. Accédez à Applications > Utilitaires > Utilitaire disque.
2. Sélectionnez votre disque de démarrage.
3. Sélectionnez l'onglet Premier secours.
4. Cliquez sur Exécuter.
5. Sélectionnez Réparer les autorisations de disques.