จัดการการอัปเดตแอป

การอัปเดตแอปในอุปกรณ์ของผู้ใช้อยู่เสมอช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงฟีเจอร์ล่าสุดได้และยังเป็นการปรับปรุงความปลอดภัยและความเสถียรของแอปอีกด้วย บทความนี้จะพูดถึงขั้นตอนต่างๆ ในการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ที่มีการจัดการขององค์กรติดตั้งแอปเวอร์ชันล่าสุดแล้ว ซึ่งเป็นการดำเนินการที่ผู้ดูแลระบบไอทีเช่นคุณทำได้

ลักษณะการอัปเดตเริ่มต้น

โดยค่าเริ่มต้น แอปจะอัปเดตโดยอัตโนมัติเมื่ออุปกรณ์เป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้

• อุปกรณ์เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi
• ชาร์จอุปกรณ์อยู่
• ไม่มีการใช้งานอุปกรณ์ (กล่าวคือ ไม่มีการใช้งานในขณะนั้น)
• แอปที่จะอัปเดตไม่ได้ทำงานอยู่ในพื้นหน้า

Google Play มักตรวจหาการอัปเดตแอปวันละครั้ง ดังนั้นอาจต้องใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงก่อนที่การอัปเดตแอปจะเพิ่มลงในคิวการอัปเดต หลังจากที่เพิ่มแอปลงในคิวแล้ว ระบบจะอัปเดตแอปโดยอัตโนมัติเมื่ออุปกรณ์เป็นไปตามเงื่อนไขในการอัปเดต

ส่วนถัดไปจะอธิบายว่าผู้ใช้ปลายทางและผู้ดูแลระบบไอทีจะเปลี่ยนแปลงลักษณะการอัปเดตเริ่มต้นในอุปกรณ์ได้อย่างไร

การตั้งค่าการอัปเดตแอปที่ผู้ใช้เปลี่ยนแปลงได้

ผู้ใช้ปลายทางจะแก้ไขข้อจำกัดด้านเครือข่าย Wi-Fi ได้โดยเปลี่ยนการตั้งค่าการอัปเดตอัตโนมัติในอุปกรณ์ โดยเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้

• อัปเดตแอปผ่านเครือข่ายใดก็ได้
• อัปเดตแอปผ่าน Wi-Fi เท่านั้น (ตัวเลือกนี้เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น)
• ไม่ต้องอัปเดตแอป

ส่วนถัดไปจะอธิบายถึงวิธีลบล้างการตั้งค่าที่ผู้ใช้ปลายทางตั้งไว้

การตั้งค่าการอัปเดตแอปที่ผู้ดูแลระบบไอทีเปลี่ยนแปลงได้

ในฐานะผู้ดูแลระบบไอที คุณมีสิทธิ์ลบล้างการตั้งค่าการอัปเดตที่ผู้ใช้กำหนดค่าไว้ เพื่อปรับแต่งลักษณะการอัปเดตแอปในอุปกรณ์ที่คุณจัดการให้ละเอียดขึ้น หาก EMM รองรับฟีเจอร์เหล่านี้ ตัวควบคุมจะพร้อมใช้งานอยู่ในคอนโซล EMM หากไม่เห็นตัวควบคุมเหล่านี้ในคอนโซล EMM โปรดติดต่อผู้ให้บริการ EMM

กำหนดข้อจำกัดด้านเครือข่าย

คุณตั้งค่าข้อกำจัดด้านเครือข่ายและลบล้างการตั้งค่าการอัปเดตแอปที่ผู้ใช้ปลายทางตั้งไว้ได้ โดยเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้

• อัปเดตแอปผ่านเครือข่ายใดก็ได้
• อัปเดตแอปผ่าน Wi-Fi เท่านั้น (ตัวเลือกนี้เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น)
• ไม่ต้องอัปเดตแอป
• ปล่อยให้ผู้ใช้ปลายทางเป็นผู้เลือก

โปรดทราบว่าการบังคับใช้ข้อจำกัดด้านเครือข่ายไม่ได้ส่งผลต่อข้อจำกัดอื่นๆ ที่ยังใช้อยู่ และแอปจะอัปเดตต่อเมื่ออุปกรณ์เป็นไปตามเงื่อนไขต่อไปนี้เท่านั้น

• ชาร์จอุปกรณ์อยู่
• ไม่มีการใช้งานอุปกรณ์ (กล่าวคือ ไม่มีการใช้งานในขณะนั้น)
• แอปที่จะอัปเดตไม่ได้ทำงานอยู่ในพื้นหน้า

หากต้องการลบล้างข้อจำกัดอื่นๆ เหล่านี้ ให้กำหนดช่วงเวลาบำรุงรักษา (ดูส่วนที่อยู่ด้านล่าง)

กำหนดช่วงเวลาบำรุงรักษา

คุณกำหนดช่วงเวลาบำรุงรักษาได้ ซึ่งระหว่างช่วงนี้ระบบจะไม่สนใจข้อจำกัดต่อไปนี้

• ชาร์จอุปกรณ์อยู่
• ไม่มีการใช้งานอุปกรณ์ (กล่าวคือ ไม่มีการใช้งานในขณะนั้น)
• แอปที่จะอัปเดตไม่ได้ทำงานอยู่ในพื้นหน้า

เราใช้เวลาเริ่มต้น (เวลาท้องถิ่นของอุปกรณ์) และระยะเวลา (ตั้งแต่ 30 นาทีถึง 24 ชั่วโมง) เป็นตัวกำหนดช่วงเวลาบำรุงรักษา

โปรดทราบว่าการกำหนดช่วงเวลาบำรุงรักษาจะไม่ส่งผลต่อข้อจำกัดด้านเครือข่ายซึ่งมีการควบคุมแยกต่างหาก (ดูวิธีควบคุมข้อจำกัดนี้ในส่วนด้านบน)

อาจต้องใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมงกว่าจะมีการเพิ่มการอัปเดตแอปลงในคิวการอัปเดต หลังจากที่เพิ่มแอปลงในคิวแล้ว ระบบจะอัปเดตแอปโดยอัตโนมัติในครั้งถัดไปที่อุปกรณ์อยู่ในช่วงเวลาบำรุงรักษาและเป็นไปตามข้อจำกัดเกี่ยวกับเครือข่าย ดังนั้นอาจใช้เวลาถึง 48 ชั่วโมงกว่าแอปจะอัปเดตหลังจากกำหนดช่วงเวลาบำรุงรักษาแล้ว

ตั้งรหัสเวอร์ชันขั้นต่ำ

การตั้งรหัสเวอร์ชันขั้นต่ำจะลบล้างลักษณะการอัปเดตเริ่มต้นและขัดจังหวะประสบการณ์การใช้งานในอุปกรณ์ของผู้ใช้ ดังนั้น วิธีการนี้จึงมีไว้เพื่อการอัปเดตที่สำคัญเท่านั้น

หากต้องการอัปเดตแอปทันทีหลังจากที่นักพัฒนาแอปเผยแพร่อัปเดต ให้ตั้งรหัสเวอร์ชันขั้นต่ำสำหรับแอปดังกล่าว หากเวอร์ชันของแอปที่ติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์นั้นเก่ากว่าเวอร์ชันขั้นต่ำที่ระบุไว้ ระบบจะอัปเดตแอปให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่ทันที โดยจะไม่สนใจข้อจำกัดต่างๆ และไม่ต้องรอนานถึง 24 ชั่วโมงกว่าการอัปเดตจะพร้อมใช้งานในอุปกรณ์

ผู้ดูแลระบบไอทีควรใช้วิธีการนี้ในสถานการณ์ฉุกเฉินเท่านั้นและไม่ใช้วิธีการนี้เพื่ออัปเดตแอปในระยะยาว

ปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการอัปเดตแอป

ปัจจัยอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อเวลาและความเร็วในการอัปเดตแอปในอุปกรณ์ Android มีดังนี้

• การตั้งค่าการเผยแพร่แอป: นักพัฒนาแอป Android อาจค่อยๆ ขยายสิทธิ์เข้าถึงการอัปเดตแอป ด้วยเหตุนี้ ในตอนแรกการอัปเดตแอปอาจพร้อมใช้งานในอุปกรณ์เพียงบางเครื่องในองค์กร
• การติดตั้งที่รอดำเนินการ: ระบบจะจัดคิวและติดตั้งการอัปเดตแอปทีละรายการ หากอุปกรณ์มีแอปหลายแอปที่รอการอัปเดต การติดตั้งการอัปเดตทั้งหมดอาจใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้

สถานการณ์ทั่วไปในการอัปเดตแอป

ตรวจสอบว่ามีการส่งการอัปเดตอยู่เป็นประจำ

หากต้องการตรวจสอบว่าระบบส่งอัปเดตอยู่เป็นประจำอย่างทันท่วงที โปรดทำดังนี้ในคอนโซล EMM

1. กำหนดช่วงเวลาบำรุงรักษา
2. หากอุปกรณ์มักไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ระหว่างช่วงเวลาบำรุงรักษา ให้ตั้งข้อจำกัดด้านเครือข่ายเป็นอัปเดตแอปผ่านเครือข่ายใดก็ได้ (ข้อความอาจแตกต่างไปจากนี้)

หากใช้การตั้งค่าเหล่านี้ แอปจะอัปเดตภายใน 48 ชั่วโมงนับตั้งแต่นักพัฒนาแอปเผยแพร่การอัปเดต

ป้องกันไม่ให้แอปอัปเดตขณะที่กำลังใช้งานอุปกรณ์

โดยค่าเริ่มต้น แอปจะไม่อัปเดตขณะที่กำลังใช้งานอุปกรณ์ แต่เมื่อคุณกำหนดช่วงเวลาบำรุงรักษาในคอนโซล EMM ระบบก็จะไม่สนใจข้อจำกัดนี้ ดังนั้นเราขอแนะนำให้เลือกช่วงเวลาบำรุงรักษาเป็นช่วงที่ผู้ใช้มักไม่ได้ใช้อุปกรณ์ (เช่น ตอนกลางคืน)

ปิดการอัปเดตแอปทั้งหมด

ปกติแล้วเราไม่แนะนำให้ปิดการอัปเดตแอป แต่คุณอาจจำเป็นต้องปิดการอัปเดตเป็นครั้งคราวเพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในอุปกรณ์ระหว่างช่วงเวลาที่สำคัญ คุณจะเห็นการตั้งค่าสำหรับการปิดการอัปเดตแอปในคอนโซล EMM

อย่าลืมเปิดใช้การอัปเดตแอปอีกครั้งเมื่อช่วงเวลาที่สำคัญผ่านพ้นไปแล้ว

ตรวจสอบแอปเวอร์ชันใหม่ก่อนที่จะนำไปใช้

หากต้องการตรวจสอบแอปเวอร์ชันใหม่ก่อนที่จะนำไปใช้กับกลุ่มอุปกรณ์ ให้ตั้งการทดสอบแบบปิดสำหรับแอปดังกล่าว การทดสอบแบบปิดจะช่วยให้คุณจัดการผู้ทดสอบผ่าน Google Groups หรือจากคอนโซล EMM โดยตรงได้หาก EMM ของคุณรองรับฟีเจอร์นี้ หากไม่เห็นฟีเจอร์นี้ในคอนโซล EMM โปรดติดต่อ EMM ของคุณ

สำหรับแอปที่องค์กรของคุณไม่ได้พัฒนาขึ้นเอง โปรดติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อขอรับการทดสอบแบบปิด เราจะตรวจสอบแอปเวอร์ชันใหม่ไม่ได้หากไม่ใช้การทดสอบแบบปิด

ส่งการอัปเดตแอปที่สำคัญให้เร็วที่สุด

การตั้งรหัสเวอร์ชันขั้นต่ำจะลบล้างลักษณะการอัปเดตเริ่มต้นและขัดจังหวะประสบการณ์การใช้งานในอุปกรณ์ของผู้ใช้ ดังนั้น วิธีการนี้จึงมีไว้เพื่อการอัปเดตที่สำคัญเท่านั้น

หากต้องการส่งการอัปเดตแอปให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ให้ตั้งรหัสเวอร์ชันขั้นต่ำสำหรับแอปในคอนโซล EMM เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ผู้ดูแลระบบไอทีควรใช้วิธีการนี้ในสถานการณ์ฉุกเฉินเท่านั้นและไม่ใช้วิธีการนี้เพื่ออัปเดตแอปในระยะยาว

คำถามที่พบบ่อย

ฉันป้องกันการอัปเดตแอปในโปรไฟล์งานได้ไหม

อุปกรณ์ Android จะใช้แอปหนึ่งๆ ในเวอร์ชันเดียว แม้ว่าแอปจะติดตั้งอยู่ในทั้งโปรไฟล์ส่วนตัวและโปรไฟล์งาน ซึ่งหมายความว่าแอปที่ติดตั้งในทั้ง 2 โปรไฟล์นั้นจะอัปเดตพร้อมกัน ดังนั้นคุณจะป้องกันไม่ให้มีการอัปเดตแอปในโปรไฟล์งานไม่ได้เนื่องจากแอปจะอัปเดตได้จากโปรไฟล์ส่วนตัว

ฉันเลือกเวอร์ชันแอปที่จะติดตั้งได้ไหม

ไม่ได้ คุณจะเลือกเวอร์ชันแอปที่จะติดตั้งหรืออัปเดตไปเป็นเวอร์ชันที่ต้องการไม่ได้ เราอนุญาตให้ติดตั้งเฉพาะแอปเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่เท่านั้น 

ฉันปิดการอัปเดต Google Play Store และบริการ Google Play ได้ไหม

ไม่ได้ คุณจะปิดการอัปเดต Google Play Store และบริการ Google Play ไม่ได้ การอัปเดตแอปทั้งสองมีความสำคัญต่อความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของอุปกรณ์

การแก้ปัญหา

หากแอปยังไม่อัปเดตโดยอัตโนมัติในอุปกรณ์ที่จัดการหลังจากที่คุณทำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในบทความนี้แล้ว เราขอแนะนำให้ส่งรายงานข้อบกพร่องไปยัง EMM ของคุณโดยทำดังนี้

1. ในคอนโซล EMM ให้กำหนดช่วงเวลาบำรุงรักษาเป็นช่วงสั้นๆ (เช่น 30 นาที)
2. อนุญาตให้อุปกรณ์เข้าสู่สถานะไม่ใช้งานเป็นเวลานานกว่าช่วงเวลาบำรุงรักษาที่ระบุไว้ในขั้นตอนที่ 1
3. รวบรวมรายงานข้อบกพร่องและส่งไปให้ EMM ตรวจสอบ