Решение проблем, связанных с управлением приложениями

Из этой статьи вы узнаете, как устранять неполадки с приложениями в корпоративном Google Play. Подробнее об использовании этого сервиса…

Я не могу найти приложение, хотя оно доступно на сайте play.google.com

Если платное приложение не предназначено для массового распространения, вы не сможете работать с ним. Разработчик должен сначала разрешить оптовую покупку в свойствах приложения в Google Play Console.

Пользователи не видят приложение, которое нужно установить

Приложение может появиться не сразу. Если через несколько часов оно все ещё недоступно, возможно, проблема заключается в следующем:

• Приложение не распространяется в выбранной стране.

  Обратитесь к разработчику, чтобы он соответствующим образом обновил свойства приложения в Google Play Console. Если это невозможно, установите приложение, которое поддерживается в вашей стране.

• Пользователь не имеет доступа к приложению.

  Предоставьте доступ в консоли управления мобильной инфраструктурой предприятия.

  Примечание. Если сотрудник получил доступ к приложению, которое не добавлено в корпоративный магазин, он может воспользоваться функцией поиска.

• Вы не добавили приложение в корпоративный магазин.

  Добавьте приложение в корпоративный магазин через консоль EMM, чтобы пользователи смогли увидеть его.

• Приложение обновлено, а новые разрешения ещё не подтверждены.

  Чтобы принять их:

  1. Войдите в корпоративный Google Play.
  2. В меню Приложения выберите Обновления.
  3. Нажмите Принять напротив приложения, обновление которого вы хотите подтвердить, в разделе Необходимы новые разрешения.

  Когда запрос будет подтвержден, пользователи смогут скачать приложение.

• Другой администратор удалил приложение из списка одобренных в корпоративном Google Play.

  Чтобы вернуть приложение в список одобренных:

  1. Войдите в корпоративный Google Play.
  2. В меню Приложения выберите Приложения для вашей компании.
  3. Найдите нужное приложение и нажмите Одобрить.
  4. Выберите ОК.

Пользователи видят приложение, но не могут его установить

Причин может быть несколько:

• Это частное приложение, а пользователь пытается установить его из другой сети. Если APK-файлы этого приложения размещены на сервере организации, а доступ к ним возможен только из вашей сети или через вашу VPN, то пользователю потребуется подключиться к сети вашей организации.
• У вас нет доступных лицензий для этого платного приложения. Приобретите дополнительные лицензии.

При работе с приложением возникают ошибки. Что делать?

Если приложение работает некорректно, медленно или с ошибками, свяжитесь с разработчиком и сообщите о возникшей проблеме. Для этого:

1. Нажмите на значок корпоративного Google Play .
2. Введите название приложения в строке поиска.
3. В результатах поиска выберите нужное приложение.
4. Прокрутите страницу вниз до раздела Разработчик, где указана контактная информация.

Можно ли вернуть часть средств после покупки лицензий?

Если вы оплатили сразу несколько лицензий и они ещё не назначены пользователям, можно аннулировать всю покупку, но вернуть часть средств в текущей версии корпоративного Google Play нельзя. Например, если вы купили двадцать лицензий, но использовали только восемь, стоимость остальных двенадцати не возмещается.

Если вы приобрели лишние лицензии:

1. Закажите нужное количество лицензий.
2. Оформите полный возврат средств за предыдущую покупку.