ここでは、managed Google Play ストア のアプリで発生する可能性のある問題のトラブルシューティングについて説明します。managed Google Play の使用方法について詳しくは、managed Google Play のヘルプセンターをご覧ください。
ユーザーに使用を許可したいアプリが見つかりません（play.google.com には表示されています）有料アプリのデベロッパーがアプリを一括で配布するよう登録していない場合は、ユーザーにそのアプリの使用を許可できません。デベロッパーに直接連絡を取り、アプリを一括購入できるよう、Google Play Console でアプリのプロパティを更新するよう依頼してください。
インストールを許可したアプリがユーザーに表示されません
アプリの使用に関する変更をした場合、変更後の内容がユーザーに表示されるまでに数時間かかることがあります。ただし、数時間経過しても使用できない場合は、次のいずれかの問題に該当する可能性があります。
インストールを許可したアプリをユーザーがインストールできません（ただし、アプリはユーザーに表示されています）
- ユーザーの居住国ではアプリを使用できない
デベロッパーに直接連絡を取り、ユーザーの居住国でアプリを使用できるよう、Google Play Console でアプリのプロパティを更新するよう依頼します。または、その国ですでに使用できる別のアプリを選択することもできます。
- ユーザーにアプリへのアクセス権が付与されていない
EMM コンソールを使用して、アプリへのアクセス権を付与できます。
注: ユーザーにアクセス権が付与されているにもかかわらず、ストア レイアウトにアプリが追加されていない場合は、アプリを検索すると見つかります。
- ストア レイアウトのどこにもアプリが追加されていない
EMM コンソールを使用してストア レイアウトにアプリを追加すると、ユーザーがそのアプリを参照できるようになります。
- 新しいバージョンのアプリを使用できるようになり、新しい権限が必要になった
新しい権限を承認して、ユーザーがアプリを使用できるようにするには:
- managed Google Play にログインします。
- [アプリ] メニューから [アップデート] を選択します。
- [新しい権限が必要] セクションで、承認するアプリの横にある [同意] をクリックします。
管理者が新しい権限のリクエストを承認すると、ユーザーはアプリをダウンロードできるようになります。
- 組織内の別の管理者が managed Google Play でアプリを未承認にした
次の手順に沿って未承認のアプリを承認済みリストに戻し、ユーザーがアプリを使用できるようにします。
- managed Google Play にログインします。
- [アプリ] メニューから [会社で許可されたアプリ] を選択します。
- 承認するアプリを選択し、[承認] をクリックします。
- [OK] をクリックします。
次のような原因でインストールできないことがあります。
ユーザーがインストールしたアプリが正しく動作しません。どうすればよいですか？
- アプリが限定公開アプリであり、ユーザーが正しいネットワークに接続されていません。このアプリの APK を組織でホストしていて、組織のネットワークまたは VPN 上でアクセス可能なサーバーからのダウンロードのみを許可している場合、ユーザーは組織のネットワークに接続して限定公開アプリをインストールする必要があります。
- アプリが有料アプリであり、ライセンスをすべて使用済みです。このような場合は、ユーザーがアプリをインストールできるように、ライセンスを追加購入する必要があります。
アプリに欠陥がある、アプリにパフォーマンス上の問題がある、またはアプリが正しく動作しないといった場合は、次の手順に沿ってデベロッパーに連絡して問題を解決してください。
アプリ購入トランザクションの一部払い戻しを受けるには、どうすればよいですか？
- managed Google Play ストア
をタップします。
- 名前でアプリを検索します。
- 検索結果からアプリを選択します。
- [デベロッパー] セクションまで下方向にスクロールし、デベロッパーの連絡先情報を見つけます。
managed Google Play の現在のバージョンでは、1 回のトランザクションで購入したすべてのライセンスをユーザーに割り当てていない場合、全額の払い戻しをリクエストできます。ただし、トランザクションの一部の払い戻しをリクエストすることはできません。たとえば、1 回のトランザクションで 20 ライセンスを購入し、8 ライセンスのみを使用している場合、残りの 12 ライセンスの払い戻しをリクエストすることはできません。
購入したライセンスが必要な数より多かった場合は、次のようにします。
- 新しい購入トランザクションを作成し、必要な数のライセンスのみを購入します。
- 必要な数より多くのライセンスを購入した最初のトランザクションの全額払い戻しをリクエストします。