تحديد مشاكل إدارة التطبيقات وحلّها

في ما يلي كيفية تحديد المشاكل التي قد تواجهها مع التطبيقات في متجر Google Play للأعمال وحلّها. وللحصول على المعلومات الكاملة حول استخدام إصدار "Google Play للأعمال"، يمكنك الاطّلاع على مركز مساعدة Google Play للأعمال.

لا يمكنني العثور على التطبيق الذي أريد إتاحته للمستخدمين، ولكنه متوفر في play.google.com

إذا لم يشترك مطور البرامج لتطبيق مدفوع في توزيع التطبيق بشكل مجمّع، فحينئذٍ لن تتمكن من إتاحة التطبيق للمستخدمين. وينبغي لك الاتصال بمطور البرامج مباشرةً، ومطالبته بتحديث خصائص التطبيق في وحدة تحكم Google Play لإتاحته للشراء بشكلٍ مجمع.

يتعذّر على المستخدمين الاطّلاع على التطبيق الذي أعددته لهم لتثبيته

قد يستغرق أحيانًا ظهور التغييرات التي يتم إجراؤها على إتاحة التطبيق بضع ساعات لتصبح مرئية للمستخدم. ومع ذلك، إذا ظلّ التطبيق غير متاح بعد مرور بضع ساعات، قد تكون المشكلة في أحد العناصر التالية:

• التطبيق غير متوفر في بلد المستخدم.

  يمكنك الاتصال بمطور البرامج مباشرةً، ومطالبته بتحديث خصائص التطبيق في Google Play Console لجعله متاحًا في بلد المستخدم. وبخلاف ذلك، يمكنك اختيار تطبيق بديل متاح في هذا البلد من قبل.

• لم تمنح هذا المستخدم إمكانية الوصول إلى التطبيق.

  يمكنك استخدام وحدة تحكم إدارة الأجهزة الجوّالة للمؤسسات (EMM) لمنح إمكانية الوصول إلى التطبيق.

  ملاحظة: إذا تم منح المستخدم إمكانية الوصول، ولكن لم تتم إضافة التطبيق إلى تنسيق المتجر، فسيعثر المستخدم على التطبيق عند البحث عنه.

• لم تتم إضافة التطبيق في أي مكان في تنسيق المتجر.

  يمكنك استخدام وحدة تحكم إدارة الأجهزة الجوّالة للمؤسسات (EMM) لإضافة التطبيق إلى تنسيق المتجر لتمكين المستخدمين من تصفح التطبيق.

• قد أصبح الإصدار الجديد من التطبيق متاحًا ويتطلب أذونات جديدة

  للموافقة على الأذونات الجديدة وجعل التطبيق متاحًا للمستخدمين:

  1. سجّل الدخول إلى Google Play للأعمال.
  2. من القائمة تطبيقات، حدّد التحديثات.
  3. في القسم يلزم الحصول على أذونات جديدة، انقر على قبول بجوار التطبيق الذي ترغب في الموافقة عليه.

  بعد الموافقة على طلب الإذن الجديد، يمكن للمستخدمين تنزيل التطبيق.

• لم يوافق مشرف المؤسسة الآخر على التطبيق في Google Play للأعمال.

  يمكنك إعادة تطبيق لم تتم الموافقة عليه إلى قائمة التطبيقات التي تمت الموافقة عليها لجعله متاحًا للمستخدمين:

  1. سجّل الدخول إلى Google Play للأعمال.
  2. من القائمة تطبيقات، حدِّد تطبيقات شركتي.
  3. حدد التطبيق الذي ترغب في الموافقة عليه، وانقر على موافقة.
  4. انقر على موافق.

يتعذّر على المستخدمين تثبيت التطبيق الذي أعددته لهم لتثبيته (ولكن يمكنهم الاطلاع عليه)

قد يتعذّر على المستخدم تثبيت التطبيق لعدد من الأسباب، بما في ذلك ما يلي:

• أن يكون التطبيق خاصًا، ولم يتصل المستخدم بالشبكة الصحيحة. وإذا استضافت مؤسستك حزمة APK لهذا التطبيق بنفسها، وسمحت فقط بعمليات التنزيل من خادم يمكن الوصول إليه على شبكة المؤسسة أو الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN)، على المستخدم في هذه الحالة الاتصال بشبكة المؤسسة لتثبيت التطبيق الخاص.
• هذا التطبيق مدفوع وجميع التراخيص مُستخدَمة. وفي هذه الحالة، يلزمك شراء مزيد من التراخيص للسماح للمستخدم بتثبيت التطبيق.

أحد التطبيقات التي ثبّتُّها أحد المستخدمين لا يعمل بشكلٍ صحيح، ما الذي يمكنني فعله؟

إذا كان أحد التطبيقات يتضمن عيوبًا أو مشاكل في الأداء أو لا يعمل بشكلٍ صحيح، يمكنك التواصل مع مطوّر البرامج لحل المشكلة:

1. انقر على "متجر Google Play للأعمال" .
2. ابحث عن التطبيق بالاسم.
3. حدّد التطبيق من نتائج البحث.
4. مرّر إلى أسفل للوصول إلى قسم مطوّر البرامج للعثور على معلومات الاتصال لمطور البرامج.

كيف يمكنني استرداد جزء من الأموال من عملية شراء التطبيق؟

في الإصدار الحالي من Google Play للأعمال، يمكنك طلب رد الأموال كاملة لجميع التراخيص التي تم شراؤها في عملية واحدة، شريطة ألا يتم تعيين هذه التراخيص للمستخدمين، ولكن يتعذَّر عليك طلب رد الأموال لجزء من العملية. على سبيل المثال، إذا اشتريت 20 ترخيصًا في عملية واحدة، ولكنك تستخدم 8 تراخيص فقط، فلا يمكنك طلب رد الأموال لـ 12 ترخيصًا المتبقيين.

في حالة شراء تراخيص أخرى زائدة عن حاجتك، يمكنك إجراء ما يلي:

1. إنشاء عملية شراء جديدة، وشراء عدد التراخيص التي تحتاج إليها فقط.
2. اطلب استرداد الأموال بالكامل للعملية الأصلية (من المكان الذي اشتريت منه تراخيص أخرى زائدة عن حاجتك).