Resolver problemas de gerenciamento de apps

Veja como resolver possíveis problemas com apps na loja do Google Play gerenciado. Para ver as informações completas sobre como usar o Google Play gerenciado, consulte a Central de Ajuda desse recurso.

Não consigo encontrar o app que quero disponibilizar para os usuários, mas ele está no play.google.com

Se o desenvolvedor de um aplicativo pago não se inscreveu para distribuir o aplicativo em massa, você não poderá disponibilizar o aplicativo para os usuários. Entre em contato diretamente com o desenvolvedor e peça a ele para atualizar as propriedades do aplicativo no Google Play Console e disponibilizá-lo para compras em massa.

Meus usuários não conseguem ver um app que configurei para ser instalado por eles

Às vezes, são necessárias algumas horas para as mudanças na disponibilidade de um app ficarem visíveis ao usuário. No entanto, se o app ainda não estiver disponível após algumas horas, o problema poderá ser um dos seguintes:

• O app não está disponível no país do usuário.

  Você pode entrar em contato diretamente com o desenvolvedor e pedir a ele que atualize as propriedades do aplicativo no Google Play Console para disponibilizá-lo no país desse usuário. Caso contrário, você pode escolher outro aplicativo que já esteja disponível nesse país.

• Você não concedeu acesso ao aplicativo para esse usuário.

  Você pode usar o console de gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM, na sigla em inglês) para conceder acesso ao aplicativo.

  Observação: se o usuário tiver acesso, mas o app não estiver no layout da loja, basta pesquisar o nome dele.

• Você não adicionou o aplicativo ao layout da loja.

  Use o console de EMM para adicionar o aplicativo ao layout da loja e permitir que ele possa ser pesquisado pelos usuários.

• Uma nova versão do aplicativo foi disponibilizada e exige novas permissões

  Para aprovar as novas permissões e disponibilizar o app aos usuários, siga estas etapas:

  1. Faça login no Google Play gerenciado.
  2. No menu Apps, selecione Atualizações.
  3. Na seção Novas permissões exigidas, clique em Aceitar ao lado do aplicativo que você deseja aprovar.

  Depois que você aprovar a solicitação de nova permissão, os usuários poderão fazer o download do aplicativo.

• Outro administrador da empresa removeu a aprovação do aplicativo no managed Google Play.

  É possível colocar um app novamente na lista de aprovados para disponibilizar aos usuários:

  1. Faça login no Google Play gerenciado.
  2. No menu Apps, selecione Apps da minha empresa.
  3. Selecione o aplicativo que você deseja aprovar e clique em Aprovar.
  4. Clique em OK.

Meus usuários não conseguem instalar um app que configurei para ser instalado por eles, mas conseguem ver

É possível ocorrer uma falha na instalação pelo usuário por vários motivos, entre eles:

• O app é particular, e o usuário não está conectado à rede correta. Se a organização hospedar o APK para o app e apenas permitir o download por um servidor que possa ser acessado na rede ou VPN dela, o usuário precisará estar conectado à rede da organização para instalar o app particular.
• O app é pago, e todas as licenças dele já foram usadas. Nesse caso, você precisará comprar mais licenças para permitir que o usuário instale o aplicativo.

O app instalado pelo usuário não está funcionando corretamente. O que devo fazer?

Se um app estiver com defeito, apresentar problemas de desempenho ou não funcionar corretamente, entre em contato com o desenvolvedor para resolver o problema:

1. Toque na loja do Google Play gerenciado .
2. Pesquise o app pelo nome.
3. Selecione o aplicativo nos resultados da sua pesquisa.
4. Role para baixo até a seção Desenvolvedor para encontrar os dados de contato do desenvolvedor.

Como faço para receber um reembolso parcial por uma transação de compra de app?

Na versão atual do managed Google Play, você pode solicitar um reembolso total para todas as licenças compradas em uma única transação, contanto que elas não tenham sido atribuídas a usuários. No entanto, não é possível solicitar o reembolso parcial de uma transação. Por exemplo, se você comprar 20 licenças em uma única transação, mas usar apenas 8, não poderá solicitar um reembolso para as 12 licenças não usadas.

Se você comprar mais licenças do que precisa, faça o seguinte:

1. Crie uma nova transação e compre apenas o número de licenças de que precisa.
2. Solicite um reembolso total para a transação original em que comprou mais licenças do que o necessário.