Résoudre les problèmes de gestion des applications

Cet article décrit comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec les applications proposées sur le Google Play Store d'entreprise. Pour obtenir des informations exhaustives sur l'utilisation de cette plate-forme, consultez le Centre d'aide Google Play d'entreprise.

Je n'arrive pas à voir l'application que je veux mettre à la disposition des utilisateurs, alors qu'elle apparaît bien à l'adresse play.google.com

Si le développeur d'une application payante n'a pas activé l'option de distribution groupée, vous ne pouvez pas la mettre à la disposition des utilisateurs. Contactez directement le développeur pour lui demander de mettre à jour les propriétés de l'application dans la console Google Play de façon à ce que l'achat groupé soit possible.

Un utilisateur ne voit pas l'application que j'ai mise à sa disposition pour qu'il l'installe

Comptez parfois quelques heures avant que l'utilisateur puisse voir les modifications apportées à la disponibilité d'une application. Si celle-ci n'est toujours pas disponible après quelques heures, ce peut être pour l'une des raisons suivantes :

• L'application n'est pas disponible dans le pays de l'utilisateur.

  Demandez directement au développeur de mettre à jour les propriétés de l'application dans la console Google Play pour faire en sorte qu'elle soit disponible dans le pays de l'utilisateur. À défaut, choisissez une autre application déjà disponible dans ce pays.

• Vous n'avez pas accordé à cet utilisateur l'accès à l'application.

  Utilisez la console EMM pour octroyer l'accès à l'application.

  Remarque : Si l'utilisateur bénéficie d'une autorisation d'accès, mais que l'application n'a pas été ajoutée dans la partie visible de la plate-forme, il la trouvera en effectuant une recherche.

• Vous n'avez pas ajouté l'application sur la plate-forme.

  Utilisez la console EMM pour ajouter l'application sur la plate-forme et permettre ainsi à vos utilisateurs de la trouver en parcourant la liste.

• Une nouvelle version de l'application est disponible et requiert de nouvelles autorisations.

  Pour approuver les nouvelles demandes d'autorisation et mettre l'application à la disposition des utilisateurs :

  1. Connectez-vous à Google Play d'entreprise.
  2. Dans le menu Applications, sélectionnez Mises à jour.
  3. Dans la section Nouvelles autorisations requises, cliquez sur Accepter à côté de l'application que vous voulez approuver.

  Les utilisateurs pourront télécharger l'application dès que vous aurez approuvé les nouvelles demandes d'autorisation.

• Un autre administrateur de l'entreprise a retiré l'application de la liste des applications approuvées dans Google Play d'entreprise.

  Pour que l'application soit disponible pour les utilisateurs, remettez-la dans la liste des applications approuvées :

  1. Connectez-vous à Google Play d'entreprise.
  2. Dans le menu Applications, sélectionnez Mes applications professionnelles.
  3. Sélectionnez l'application de votre choix, puis cliquez sur Approuver.
  4. Cliquez sur OK.

Un utilisateur voit l'application que j'ai mise à sa disposition, mais il n'arrive pas à l'installer

L'installation peut avoir échoué pour diverses raisons. Par exemple :

• Il s'agit d'une application privée et l'utilisateur n'est pas connecté au bon réseau. Si votre organisation héberge elle-même le fichier APK de l'application et qu'elle autorise uniquement les téléchargements à partir d'un serveur accessible sur son réseau ou son VPN, l'utilisateur doit se connecter à ce réseau pour installer l'application privée.
• S'il s'agit d'une application payante, toutes les licences sont peut-être déjà utilisées. Pour que l'utilisateur puisse installer l'application, vous devez acheter des licences supplémentaires.

Un utilisateur a installé une application qui ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire ?

Si une application ne fonctionne pas correctement ou présente des problèmes de performance, vous pouvez contacter son développeur :

1. Appuyez sur Google Play Store d'entreprise .
2. Recherchez le nom de l'application.
3. Sélectionnez l'application dans les résultats de recherche.
4. Faites défiler la page jusqu'à la section Développeur où vous trouverez les coordonnées du développeur.

Comment puis-je obtenir le remboursement partiel concernant une transaction d'achat d'application ?

Dans la version actuelle de Google Play d'entreprise, vous pouvez demander le remboursement total de toutes les licences achetées au cours d'une même transaction, à condition qu'aucune licence ne soit octroyée à un utilisateur. En revanche, vous ne pouvez pas demander le remboursement d'une partie seulement de la transaction. Par exemple, si vous avez acheté 20 licences au cours d'une même transaction, mais que vous n'en utilisez que huit, vous ne pouvez pas demander le remboursement des 12 licences restantes.

Si vous avez acheté plus de licences que vous n'en avez besoin, il vous reste la possibilité suivante :

1. Effectuer une nouvelle transaction en n'achetant que le nombre de licences nécessaires
2. Demander le remboursement total de la transaction d'origine (celle où vous avez acheté trop de licences)