Memecahkan masalah pengelolaan aplikasi

Berikut cara memecahkan masalah yang mungkin Anda alami dengan aplikasi di Google Play Store terkelola. Untuk informasi selengkapnya terkait cara menggunakan Google Play terkelola, lihat Pusat Bantuan Google Play Terkelola.

Saya tidak dapat menemukan aplikasi yang ingin saya sediakan kepada pengguna, tetapi aplikasi itu ada di play.google.com

Jika developer aplikasi berbayar belum mendaftar untuk mendistribusikan aplikasi mereka secara massal, maka Anda tidak akan dapat menyediakan aplikasi tersebut kepada pengguna. Anda harus menghubungi developer secara langsung dan meminta mereka untuk mengupdate properti aplikasi di Konsol Google Play agar tersedia untuk pembelian massal.

Pengguna tidak dapat melihat aplikasi yang telah saya siapkan untuk diinstal

Terkadang dibutuhkan waktu beberapa jam sebelum perubahan terkait ketersediaan aplikasi dapat dilihat oleh pengguna. Namun, jika aplikasi masih tidak tersedia setelah beberapa jam, masalahnya mungkin salah satu dari hal berikut:

• Aplikasi tidak tersedia di negara pengguna.

  Anda dapat menghubungi developer secara langsung dan meminta mereka untuk mengupdate properti aplikasi di Konsol Google Play agar tersedia di negara pengguna. Jika tidak, Anda dapat memilih aplikasi alternatif yang sudah tersedia di negara tersebut.

• Anda belum memberi pengguna ini akses ke aplikasi.

  Anda dapat menggunakan konsol EMM untuk memberi akses ke aplikasi.

  Catatan: Jika pengguna telah diberi akses tetapi aplikasi belum ditambahkan ke tata letak toko, mereka dapat menemukan aplikasi tersebut dengan mencarinya.

• Anda belum menambahkan aplikasi ke mana pun di tata letak toko.

  Anda dapat menggunakan konsol EMM untuk menambahkan aplikasi ke tata letak toko agar pengguna dapat menelusuri aplikasi.

• Versi baru aplikasi telah tersedia, yang membutuhkan izin baru

  Untuk menyetujui izin baru dan menyediakan aplikasi kepada pengguna:

  1. Login ke Google Play terkelola.
  2. Dari menu Aplikasi, pilih Update.
  3. Di bagian Perlu izin baru, klik Terima di samping aplikasi yang akan disetujui.

  Setelah Anda menyetujui permintaan izin baru, pengguna dapat mendownload aplikasi.

• Administrator perusahaan lain telah membatalkan persetujuan aplikasi di Managed Google Play.

  Anda dapat mengembalikan aplikasi yang tidak disetujui ke daftar yang disetujui untuk menyediakannya kepada pengguna:

  1. Login ke Google Play terkelola.
  2. Dari menu Aplikasi, pilih Aplikasi perusahaan saya.
  3. Pilih aplikasi yang akan disetujui, lalu klik Setujui.
  4. Klik Oke.

Pengguna tidak dapat menginstal aplikasi yang telah saya siapkan untuk diinstal (tetapi dapat melihatnya)

Penginstalan oleh pengguna bisa gagal karena berbagai alasan, termasuk hal berikut:

• Aplikasi tersebut adalah aplikasi pribadi, dan pengguna Anda tidak terhubung ke jaringan yang benar. Jika organisasi Anda menghosting sendiri APK untuk aplikasi ini dan hanya mengizinkan download dari server yang dapat diakses di jaringan atau VPN organisasi, pengguna harus terhubung ke jaringan organisasi agar bisa menginstal aplikasi pribadi.
• Aplikasi tersebut adalah aplikasi berbayar dan semua lisensinya telah digunakan. Dalam kasus ini Anda perlu membeli lebih banyak lisensi agar pengguna dapat menginstal aplikasi tersebut.

Aplikasi yang diinstal oleh pengguna tidak berfungsi dengan benar, apa yang bisa saya lakukan?

Jika aplikasi rusak, mengalami masalah performa, atau tidak berfungsi dengan benar, Anda dapat menghubungi developer untuk mengatasi masalah tersebut:

1. Ketuk Google Play Store terkelola .
2. Telusuri aplikasi menurut nama.
3. Pilih aplikasi dari hasil penelusuran.
4. Scroll ke bawah ke bagian Developer untuk mencari informasi kontak developer.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana sebagian dari transaksi pembelian aplikasi?

Dalam versi Managed Google Play saat ini, Anda dapat meminta pengembalian dana penuh untuk semua lisensi yang dibeli dalam 1 transaksi, selama tidak ditetapkan ke pengguna, namun Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk sebagian transaksi. Misalnya, jika Anda membeli 20 lisensi dalam 1 transaksi, tetapi hanya menggunakan 8, Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk 12 lisensi lainnya.

Jika Anda membeli lebih banyak lisensi dari yang dibutuhkan, Anda dapat melakukan langkah berikut:

1. Buat transaksi pembelian baru, dan beli hanya sejumlah lisensi yang dibutuhkan.
2. Minta pengembalian dana penuh untuk transaksi asli (transaksi dengan pembelian lisensi yang lebih banyak dari yang Anda butuhkan).