Memecahkan masalah umum

Berikut adalah cara untuk memecahkan masalah yang Anda miliki terkait Managed Google Play. Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan Google Play di organisasi Anda, lihat bantuan Managed Google Play.

Masalah terkait menemukan dan menginstal aplikasi  |  Masalah terkait penggunaan dan penghapusan aplikasi

Masalah terkait menemukan dan menginstal aplikasi

Mulai ulang perangkat, lalu coba temukan dan instal aplikasi lagi jika Anda belum melakukannya. Jika masih mengalami masalah setelah melakukannya, coba tips berikut.

Tidak ada aplikasi yang tersedia atau aplikasi tidak ada di Managed Google Play

Jika Anda membuka toko Managed Google Play dan melihat pesan yang mengatakan tidak ada aplikasi untuk diinstal, ini berarti administrator Anda belum menambahkan aplikasi apa pun ke Managed Google Play. Namun, setelah administrator memberikan akses ke aplikasi, diperlukan waktu beberapa jam agar aplikasi tersedia di toko Managed Google Play.

Jika setelah beberapa jam Anda tetap tidak dapat mellihat aplikasi di Managed Google Play Store, Anda harus menghapus data Play Store agar cache-nya diperbarui.

Untuk menghapus data Play Store kerja pada perangkat yang menjalankan Android dalam perusahaan:

1. Tap .
2. Pada bagian Perangkat, tap Aplikasi.
3. Pilih Profil Kerja dari menu drop-down akun.
4. Scroll ke Managed Google Play, lalu tap .
5. Tap Hapus Data.
6. Tap Oke lalu keluar dari setelan.
7. Buka panel samping aplikasi.
8. Tap Managed Google Play  lalu setujui persyaratan dan ketentuannya.

Jika aplikasi tetap tidak ada atau tidak tersedia di Managed Google Play, sebaiknya hubungi administrator.

Saya dapat menemukan aplikasi di Managed Google Play, namun tidak dapat menginstalnya

Jika Anda dapat menemukan aplikasi namun gagal menginstalnya, mungkin penyebabnya adalah salah satu hal berikut:

• Periksa bahwa Anda telah tersambung ke jaringan yang tepat.

  Jika aplikasi tersebut adalah aplikasi pribadi, Anda perlu tersambung ke jaringan perusahaan untuk menginstalnya.

• Aplikasi tersebut adalah aplikasi berbayar dan semua lisensinya telah digunakan.

  Jika Anda mencoba menginstal aplikasi berbayar setelah semua lisensinya digunakan, Anda akan melihat pesan error. Jika mengalami hal ini, hubungi administrator dan minta mereka untuk membeli lisensi tambahan.

Seharusnya saya bisa menginstal aplikasi, tetapi saya tidak dapat menemukannya di Managed Google Play

Jika mengalami masalah dalam menemukan aplikasi setelah menelusuri di Managed Google Play, verifikasikan bahwa administrator telah menyediakan aplikasi tersebut untuk Anda.

Masalah terkait penggunaan dan penghapusan aplikasi

Aplikasi yang saya instal tidak berfungsi dengan benar, apa yang bisa saya lakukan?

Jika aplikasi rusak, mengalami masalah kinerja, atau tidak berfungsi dengan benar, Anda dapat menghubungi administrator yang dapat menghubungi developer untuk menyelesaikan masalah.

Aplikasi yang saya gunakan meminta saya untuk membeli beberapa hal, apakah perusahaan saya yang akan membayarnya?

Tidak, Anda bertanggung jawab atas pembelian dalam aplikasi yang Anda lakukan. Saat administrator menambahkan aplikasi ke daftar yang disetujui, mereka menyiapkan izin, seperti pembelian dalam aplikasi, untuk organisasi. Saat menginstal aplikasi di perangkat, Anda menyetujui izin tersebut atas nama Anda. Jika Anda melakukan pembelian dalam aplikasi dari aplikasi Managed Google Play, Anda harus membayarnya menggunakan kartu kredit Anda sendiri. Bergantung pada kebijakan anggaran organisasi Anda, Anda mungkin dapat mengklaim kembali dana tersebut. Anda dapat mengaktifkan perlindungan sandi di Managed Google Play untuk mencegah pembelian yang tidak disengaja atau tidak diinginkan:

1. Tap Managed Google Play .
2. Tap .
3. Tap Setelan.
4. Tap Wajibkan autentikasi untuk pembelian.
5. Pilih salah satu setelan sandi berikut:
   • Untuk semua pembelian
   • Setiap 30 menit
   • Tidak pernah

     Menonaktifkan perlindungan sandi dapat menyebabkan pembelian tidak sah. Sangat disarankan untuk mengaktifkan perlindungan sandi jika Anda punya anak kecil atau jika ada orang lain yang dapat mengakses perangkat. Anda bertanggung jawab atas semua tagihan yang dibuat pada akun.

6. Ketik sandi Anda.

Jika Anda menggunakan setelan "Setiap 30 menit", Anda dapat meninjau setelan sandi dengan memilih Ubah setelan setelah melakukan pembelian.

Mengapa saya tidak dapat meng-uninstal aplikasi?

Managed Google Play mengizinkan administrator untuk menginstal aplikasi untuk profil kerja dari jarak jauh, dan mereka dapat menggunakan kebijakan administrasi untuk menghentikan Anda meng-uninstal aplikasi tertentu. Jika demikian, Anda akan melihat pesan yang menyatakan Anda tidak dapat meng-uninstal aplikasi.

Selain itu, aplikasi yang telah diinstal sebelumnya di perangkat tidak selalu dapat di-uninstal. Untuk informasi selengkapnya, hubungi administrator atau buka Menonaktifkan & mengaktifkan aplikasi sistem Google Play.