Solucionar problemas habituales

A continuación, te indicamos cómo solucionar los problemas que puedas experimentar con Google Play Store administrado. Para obtener información detallada sobre cómo usar Google Play en tu organización, consulta el Centro de Ayuda de Google Play administrado.

Problemas para encontrar y descargar aplicaciones | Problemas para usar y quitar aplicaciones

Problemas para encontrar y descargar aplicaciones

Si aún no lo has hecho, reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo. Si sigues teniendo problemas, prueba con los consejos que encontrarás en las secciones siguientes.

No hay aplicaciones disponibles o faltan algunas aplicaciones en Google Play Store administrado

Si abres Google Play Store administrado y aparece un mensaje que indica que no hay aplicaciones para descargar, podría deberse a que tu administrador aún no ha añadido ninguna aplicación. Sin embargo, puede que pasen varias horas desde que un administrador concede el acceso hasta que la aplicación esté disponible en Google Play Store administrado.

Si pasadas varias horas sigues sin ver la aplicación en la Google Play Store administrado, deberías eliminar los datos de Play Store para que se actualice su caché.

Para eliminar los datos de trabajo de Play Store en dispositivos Android de la empresa, sigue estos pasos:

1. Toca Ajustes .
2. En la sección Dispositivo, toca Aplicaciones.
3. En el menú de la cuenta, selecciona Perfil de trabajo.
4. Desplázate y toca Google Play Store administrado .
5. Toca Borrar datos.
6. Toca Aceptar y sal de los ajustes.
7. Abre el menú de aplicaciones.
8. Toca Google Play Store administrado y acepta los términos y condiciones.

Si siguen faltando aplicaciones o no están disponibles en Google Play Store administrado, ponte en contacto con tu administrador.

Veo la aplicación en Google Play Store administrado pero no puedo descargarla

Si ves la aplicación, pero la descarga da error:

• Comprueba que estás conectado a la red correcta.

  Si se trata de una aplicación privada, quizás necesites conectarte a la red de tu empresa para descargarla.

• La aplicación es de pago y ya se han utilizado todas las licencias.

  Si intentas descargar una aplicación de pago y ya se han utilizado todas las licencias, verás un mensaje de error. Si fuera el caso, ponte en contacto con tu administrador para pedirle que compre más licencias.

Debería poder descargar una aplicación pero no la veo en Google Play Store administrado

Si tienes problemas para encontrar una aplicación en Google Play Store administrado, comprueba que tu administrador la haya habilitado para poder descargarla.

¿Por qué no se actualiza una aplicación automáticamente a través de una conexión de datos?

Si te conectas a través de datos móviles, Google Play Store administrado te pedirá que confirmes antes de actualizar aplicaciones que ocupen más de 150 MB. Si tu administrador de TI ha habilitado las actualizaciones automáticas en tu dispositivo, puede que no veas esta advertencia.

Problemas para usar y quitar aplicaciones

Una aplicación que he instalado no funciona correctamente, ¿qué puedo hacer?

Si una aplicación es defectuosa, tiene problemas de rendimiento o no se comporta de la forma esperada, puedes notificarlo a tu administrador, que podrá ponerse en contacto con el desarrollador para solucionar el problema.

La aplicación que utilizo me pide que compre algunos productos. ¿Pagará mi empresa estas compras?

No, eres el único responsable de las compras en la aplicación que realices. Si el administrador de tu dominio de Google gestionado añade una aplicación a la lista de aplicaciones aprobadas, configurará los permisos de dicha aplicación, como las compras en la aplicación, para la organización. Además, los administradores de Workspace pueden inhabilitar Google Pay en sus organizaciones. Cuando descargas la aplicación en tu dispositivo, aceptas estos permisos en tu nombre. Si haces compras en una aplicación de Google Play Store administrado, deberás pagar con tu tarjeta de crédito. En función de la política de gastos de tu organización, es posible que puedas reclamar el coste. Puedes activar la protección por contraseña en Google Play Store administrado para evitar que se hagan compras accidentales o no deseadas:

1. Toca Google Play Store administrado .
2. Toca .
3. Toca Ajustes.
4. Toca Solicitar autenticación para realizar compras.
5. Elige uno de estos ajustes de contraseña:
   • Para todas las compras
   • Cada 30 minutos
   • Nunca

     Si se inhabilita la protección por contraseña, podrían realizarse compras no autorizadas. Te recomendamos que mantengas activada la protección por contraseña si existe la posibilidad de que otras personas tengan acceso a tu dispositivo. Eres responsable de todos los cargos que se realicen en tu cuenta.

6. Introduce tu contraseña.

Si seleccionas la opción "Cada 30 minutos", puedes seleccionar Cambiar configuración para revisar la configuración de la contraseña una vez hecha la compra.

¿Por qué no puedo desinstalar una aplicación?

Mediante Google Play administrado, tu administrador puede descargar aplicaciones en tu perfil de trabajo de forma remota. Puede utilizar una política de administración para impedir que desinstales determinadas aplicaciones. Si este fuera el caso, verás un mensaje en el que se indica que no puedes desinstalar la aplicación.

Asimismo, no siempre es posible desinstalar las aplicaciones que vienen ya instaladas en tu dispositivo. Para obtener más información, ponte en contacto con tu administrador o consulta el artículo Eliminar o inhabilitar aplicaciones en Android.