Solicitar reembolsos por licencias de aplicaciones

Nota: Google Play administrado ya no permite comprar licencias de aplicaciones. Consulta más información en el artículo Gestionar licencias de aplicaciones.

Si compras varias licencias de una aplicación por error o no estás satisfecho con una aplicación que has comprado, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra. En ese caso, debes solicitar un reembolso completo por todas las licencias adquiridas en una misma transacción; no puedes solicitar un reembolso por solo una parte de una transacción.

Nota: Para solicitar un reembolso por una transacción, debes utilizar la cuenta de administrador con la que se realizó la compra original. El importe del reembolso se abonará en la tarjeta de crédito de la cuenta de Google del administrador.

Para solicitar un reembolso:

1. Inicia sesión en Google Play administrado.
2. En el menú Aplicaciones, selecciona Mis aplicaciones de empresa.
3. (Opcional) En la lista Todas las aplicaciones, selecciona De pago.
4. En la lista de aplicaciones, localiza la aplicación y haz clic en Historial para ver el historial de compras.
5. Localiza la transacción y haz clic en Detalles.
6. Haz clic en Obtener reembolso.
7. Haz clic en Listo.

 

Si después de 15 días aún no has recibido el reembolso, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el desarrollador de la aplicación. La información de contacto del desarrollador se encuentra en la página de detalles de la aplicación en Google Play administrado.