Google Play поклон картице могу да се искористе као кредит у виду Google Play стања. Износ са стања можете да употребите за куповину садржаја на Google Play-у.
Ако имате проблема при искоришћавању промоције:
- Уверите се да је у питању Google Play поклон картица. Не можемо да прихватамо друге типове поклон картица.
- Уверите се да сте правилно унели кôд. Не користите размаке нити црте.
Чести проблеми са поклон картицама
Не можемо да прочитамо кôд са поклон картицеПрво пробајте да скенирате поклон картицу:
- На Android телефону отворите апликацију Google Play
.
- У горњем десном углу додирните икону профила.
- Додирните Плаћања и претплате
Искористите поклон кôд.
- Додирните Скенирај поклон картицу.
Искористите поклон кôд.Ако не можете да прочитате кôд, обратите се тиму за подршку да бисте добили помоћ. Када нам се обраћате, треба вам:
- слика полеђине картице: Серијски број картице мора да буде видљив.
- признаница: Треба нам доказ о куповини.
Прво пробајте да скенирате поклон картицу:
- На Android телефону отворите апликацију Google Play
- У горњем десном углу додирните икону профила.
- Додирните Плаћања и претплате
- Додирните Скенирај поклон картицу.
Ако не можете да скенирате поклон картицу, можете да унесете кôд ручно. Обавезно унесите кôд исправно. Не уносите размаке или црте када уносите кôд и проверите да ли сте унели тачна слова.
Ако и даље не ради, поклон картица можда није активирана. Продавац мора да активира поклон картице купљене у физичким продавницама при куповини. Google не може да активира поклон картице у име продавнице.
- Да бисте проверили да ли је поклон картица активирана, обратите се продавцу од ког сте купили картицу или предузећу које је издало кôд.
- Ако продавница потврди да је картица активирана, али вам се и даље приказује порука о грешци, обратите нам се за помоћ.
Ако добијете грешку која каже да је кôд већ искоришћен, не може поново да се искористи. Кредит би требало да се прикаже на Google Play стању. Сазнајте како да проверите Google Play стање.
Ако не можете да пронађете кредит:
- Проверите да ли сте пријављени на исти налог помоћу ког сте искористили кôд. Сазнајте како да пређете на други налог.
- Уверите се да пријатељи и чланови породице који су можда имали приступ коду нису искористили кôд.
Због заштите приватности и безбедности не можемо да откривамо информације о Google налогу на ком је искоришћена поклон картица.
Постоје ограничења за укупну вредност Google Play стања. Не можете да искористите промоцију ако њена вредност доводи до тога да стање премаши ограничење за вашу земљу.
Да бисте искористили промоцију:
- Потрошите неки износ са стања.
- Сачекајте 24 сата.
- Поново пробајте да искористите кôд.
| Порука о грешци | Решење |
|---|---|
| „Нисте успели да искористите овај кôд. Овај кôд може да се користи само у: [земља или регион]. Погледајте услове коришћења услуге за поклон картице.“ |
Морате да будете становник земље у којој се промоција нуди. Потврдите да се начин плаћања подудара са земљом у којој живите. У неким случајевима морате физички да се налазите у тој земљи или региону. Ако сте се недавно преселили у другу земљу, можда ћете морати да промените земљу за Google Play. Више информација потражите у Условима коришћења услуге за Google Play поклон картицу и авансно уплаћена средства. |
| „Треба нам више информација да бисте искористили поклон картицу. Пошаљите нам детаље.“ | Да бисте помогли нашем тиму да истражи проблем, пошаљите овај образац. |
| „Постоји проблем у вези са тим кодом. Пробајте са неким другим кодом или сазнајте више.“ | Да бисте помогли нашем тиму да истражи проблем, пошаљите овај образац. |
| „Не могу да искористим поклон картицу због проблема са налогом.“ | Можда ћете морати да верификујете и ажурирате информације. Сазнајте како да решите проблеме са плаћањима. |
| „Треба да верификујете идентитет да бисте могли да додајете средства на Google Play налог.“ |
Сазнајте како да ажурирате и верификујете идентитет и пореске информације. Ако идентитет не може да се потврди, можда ћете изгубити приступ Google Play стању. |