С помощью подарочных карт можно пополнять баланс Google Play, который используется для покупки контента.
Если у вас возникли проблемы с активацией карты, убедитесь в следующем:
- Вы используете подарочную карту Google Play. Карты других типов мы не принимаем.
- Вы правильно ввели код. Не вставляйте пробелы, тире или дефисы.
Основные проблемы с подарочными картами
Невозможно прочитать кодСначала попробуйте отсканировать подарочную карту:
- Откройте приложение Google Play
на телефоне Android.
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
- Выберите Платежи и подписки
Использовать код пополнения.
- Нажмите Отсканировать подарочную карту.
Использовать код пополнения.Если вы не можете прочитать код, свяжитесь с нашей службой поддержки. Вам понадобятся:
- Снимок или отсканированная копия обратной стороны карты, чтобы мы могли увидеть ее номер.
- Чек, подтверждающий покупку.
Сначала попробуйте отсканировать подарочную карту:
- Откройте приложение Google Play
- В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
- Выберите Платежи и подписки
- Нажмите Отсканировать подарочную карту.
Если отсканировать карту не удается, введите код вручную. Убедитесь, что вы правильно указали все буквы. Не используйте пробелы, тире или дефисы.
Если это не помогло, возможно, подарочная карта не активирована. Карты, купленные в обычных магазинах, должен активировать продавец. Компания Google не может сделать это от его имени.
- Чтобы узнать, активирована ли подарочная карта, свяжитесь с продавцом, у которого вы ее купили, или с компанией, выпустившей код.
- Если магазин подтвердит, что карта активирована, но устранить ошибку не удастся, свяжитесь с нами.
Если в сообщении об ошибке указано, что код уже активирован, вы не сможете использовать его повторно. Средства должны появиться на вашем балансе Google Play. Узнайте, как проверить баланс Google Play.
Если средства не появились:
- Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, в котором активировали код. Если нет, смените аккаунт.
- Убедитесь, что код не использовали люди, которые могли его увидеть, например члены семьи или друзья.
В целях конфиденциальности и безопасности мы не разглашаем информацию о том, в каком аккаунте Google была активирована подарочная карта.
Максимальный остаток средств на балансе Google Play ограничен. Если при активации промокода будет превышен лимит, установленный в вашей стране, вы не сможете воспользоваться предложением.
Чтобы воспользоваться предложением:
- Потратьте часть средств на балансе.
- Подождите 24 часа.
- Введите код ещё раз.
| Сообщение об ошибке | Решение |
|---|---|
| "Не удалось активировать код, так как его можно использовать только в этой стране: [страна/регион]. Чтобы узнать больше, прочитайте Условия использования подарочных карт". |
Вы должны проживать в стране, где действует предложение. Убедитесь, что выбран способ оплаты для вашей страны. В некоторых случаях вы должны находиться в этой стране или в этом регионе. Если вы недавно переехали за границу, возможно, вам понадобится изменить страну в Google Play. Подробную информацию можно найти в Условиях использования подарочных карт и баланса Google Play. |
| "Чтобы воспользоваться подарочной картой, предоставьте дополнительные сведения". | Чтобы мы смогли разобраться в проблеме, заполните эту форму. |
| "С этим кодом возникла проблема. Введите другой или ознакомьтесь с подробной информацией". | Чтобы мы смогли разобраться в проблеме, заполните эту форму. |
| "Не удалось активировать подарочную карту, поскольку возникла проблема с вашим аккаунтом". | Проверьте свои данные и обновите их, если потребуется. Узнайте, как устранить проблемы с оплатой. |
| "Чтобы пополнить баланс Google Play, подтвердите свою личность". |
Узнайте, как обновить и подтвердить личные данные и налоговую информацию. Если нам не удастся выполнить проверку, вы можете потерять доступ к балансу Google Play. |