کارت‌های هدیه Google Play را می‌توان برای دریافت اعتبار در قالب تراز Google Play پس‌خرید کرد. می‌توانید از ترازتان برای خرید محتوا در Google Play استفاده کنید.
اگر برای پس‌خرید کردن تبلیغ ویژه با مشکل مواجه هستید:
- مطمئن شوید کارتتان کارت هدیه Google Play باشد. انواع دیگری از کارت‌های هدیه را نمی‌توانیم بپذیریم.
- مطمئن شوید کد را درست تایپ کرده باشید. از فاصله یا خط تیره استفاده نکنید.
مشکلات رایج مربوط به کارت‌های هدیه
کد روی کارت هدیه خوانده نمیشودابتدا، کارت هدیه‌تان را اسکن کنید:
- در تلفن Android، برنامه Google Play
را باز کنید؛
- در بالا سمت چپ، روی نماد نمایه ضربه بزنید؛
- روی پرداخت‌ها و اشتراک‌ها
پس‌خرید کد هدیه ضربه بزنید؛
- روی اسکن کردن کارت هدیه ضربه بزنید.
پس‌خرید کد هدیه ضربه بزنید؛اگر نمی‌توانید کد را بخوانید، برای دریافت راهنمایی با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. هنگام تماس با ما، به موارد زیر نیاز دارید:
- عکسی از پشت کارت: شماره سریال کارت باید نمایان باشد.
- رسید خرید: به مدرک خریدتان نیاز داریم.
ابتدا، کارت هدیه‌تان را اسکن کنید:
- در تلفن Android، برنامه Google Play
- در بالا سمت چپ، روی نماد نمایه ضربه بزنید؛
- روی پرداخت‌ها و اشتراک‌ها
- روی اسکن کردن کارت هدیه ضربه بزنید.
اگر نمی‌توانید کارت هدیه را اسکن کنید، می‌توانید کد را به‌صورت دستی وارد کنید. مطمئن شوید کد را درست وارد کرده باشید. هنگام وارد کردن کد از فاصله یا خط تیره استفاده نکنید، و بررسی کنید حروف را درست وارد کرده باشید.
اگر همچنان کار نمی‌کند، احتمالاً کارت هدیه‌تان فعال نیست. کارت‌های هدیه‌ای که در فروشگاه‌های واقعی خریداری می‌شوند باید در زمان خرید توسط فروشنده فعال شوند. Google نمی‌تواند کارت‌های هدیه را ازطرف فروشگاه فعال کند.
- برای بررسی فعال بودن کارت هدیه، با فروشنده‌ای که کارت را از او خریده‌اید یا شرکتی که کد آن را صادر کرده است تماس بگیرید.
- اگر فروشگاه تأیید کرد که کارت فعال است اما هنوز پیام خطا دریافت می‌کنید، برای دریافت راهنمایی با ما تماس بگیرید.
اگر خطایی با پیام «کد شما قبلاً پس‌خرید شده است» دریافت کردید، دراین‌صورت نمی‌توانید دوباره آن را پس‌خرید کنید. اعتبار باید در تراز Google Play شما نشان داده شود. با نحوه بررسی تراز Google Play آشنا شوید.
اگر نمی‌توانید اعتبار را پیدا کنید:
- مطمئن شوید به سیستم همان حسابی وارد شده باشید که هنگام پس‌خرید کردن کد استفاده کرده‌اید. با نحوه جابه‌جا شدن میان حساب‌ها آشنا شوید.
- مطمئن شوید اعضای خانواده یا دوستانی که ممکن است به کد دسترسی داشته باشند آن را پس‌خرید نکرده باشند.
برای حفظ حریم‌خصوصی و به‌دلایل امنیتی، نمی‌توانیم اطلاعات مربوط به «حساب Google» را که کارت هدیه در آن پس‌خرید شده است هم‌رسانی کنیم.
محدودیت‌هایی برای مقدار کل تراز Google Play وجود دارد. اگر ارزش تبلیغی تراز شما را بیشتر از محدودیت کشورتان کند، نمی‌توانید آن را پس‌خرید کنید.
برای پس‌خرید تبلیغ:
- بخشی از تراز خود را خرج کنید؛
- ۲۴ ساعت منتظر بمانید؛
- کد را دوباره پس‌خرید کنید.
| پیام خطا | راه‌حل |
|---|---|
| «این کد پس‌خرید نشد. این کد فقط در [کشور/ منطقه] قابل‌استفاده است. شرایط خدمات «کارت هدیه» را ببینید.» |
باید ساکن کشوری باشید که تبلیغ در آن ارائه می‌شود. تأیید کنید روش پرداخت با کشور محل زندگی‌تان مطابقت داشته باشد. در برخی موارد، باید شخصاً در کشور یا منطقه مربوطه حضور داشته باشید. اگر اخیراً به کشور دیگری نقل مکان کرده‌اید، ممکن است لازم باشد کشور Google Play خودتان را تغییر دهید. برای کسب اطلاعات بیشتر، شرایط خدمات تراز پیش‌پرداخت و کارت هدیه Google Play را بررسی کنید. |
| «برای پس‌خرید کردن کارت هدیه‌تان به اطلاعات بیشتری نیاز داریم. جزئیات را برای ما ارسال کنید.» | برای کمک به تیم ما در بررسی مشکل، این فرم را ارسال کنید. |
| «مشکلی درارتباط با این کد وجود دارد. کد دیگری امتحان کنید یا بیشتر بدانید». | برای کمک به تیم ما در بررسی مشکل، این فرم را ارسال کنید. |
| «به‌دلیل وجود مشکلی در حسابتان نمی‌توان کارت هدیه را پس‌خرید کرد.» | ممکن است لازم باشد اطلاعاتتان را به‌تأیید برسانید و به‌روزرسانی کنید. با نحوه برطرف کردن مشکلات مربوط به پرداخت‌ها آشنا شوید. |
| «قبل‌از اینکه به شما اجازه دهیم به حساب Google Play خود تراز اضافه کنید، باید هویتتان را به‌تأیید برسانید.» |
با نحوه به‌روزرسانی و به‌تأیید رساندن هویت و اطلاعات مالیاتی‌تان آشنا شوید. اگر هویتتان تأیید نشود، ممکن است دسترسی به تراز Google Play خودتان را ازدست بدهید. |