Μπορείτε να εξαργυρώσετε δωροκάρτες Google Play για να λάβετε πίστωση με τη μορφή υπολοίπου στο Google Play. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόλοιπό σας για να αγοράσετε περιεχόμενο στο Google Play.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά την προσπάθεια εξαργύρωσης μιας προώθησης:
- Βεβαιωθείτε ότι είναι δωροκάρτα Google Play. Δεν αποδεχόμαστε άλλους τύπους δωροκαρτών.
- Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε τον κωδικό σωστά. Μην χρησιμοποιείτε κενά ή παύλες.
Συνήθη προβλήματα με τις δωροκάρτες
Δεν είναι δυνατή η ανάγνωση του κωδικού στη δωροκάρταΑρχικά, δοκιμάστε να σαρώσετε τη δωροκάρτα σας:
- Στο τηλέφωνο Android, ανοίξτε την εφαρμογή Google Play
.
- Επάνω δεξιά, πατήστε το εικονίδιο προφίλ.
- Πατήστε Πληρωμές και συνδρομές
Εξαργύρωση κωδικού δώρου.
- Πατήστε Σάρωση δωροκάρτας.
Εξαργύρωση κωδικού δώρου.Αν δεν μπορείτε να διαβάσετε τον κωδικό σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης για βοήθεια. Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, χρειάζεστε:
- Μια φωτογραφία με το πίσω μέρος της κάρτας: Ο σειριακός αριθμός της κάρτας πρέπει να είναι ορατός.
- Την απόδειξή σας: Χρειαζόμαστε την απόδειξη αγοράς.
Αρχικά, δοκιμάστε να σαρώσετε τη δωροκάρτα σας:
- Στο τηλέφωνο Android, ανοίξτε την εφαρμογή Google Play
- Επάνω δεξιά, πατήστε το εικονίδιο προφίλ.
- Πατήστε Πληρωμές και συνδρομές
- Πατήστε Σάρωση δωροκάρτας.
Εάν δεν μπορείτε να σαρώσετε τη δωροκάρτα σας, μπορείτε να εισαγάγετε τον κωδικό με μη αυτόματο τρόπο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει σωστά τον κωδικό. Μην χρησιμοποιείτε κενά ή παύλες όταν εισαγάγετε τον κωδικό και βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει τα σωστά γράμματα.
Εάν εξακολουθεί να μην λειτουργεί, η δωροκάρτα σας ενδέχεται να μην έχει ενεργοποιηθεί. Οι δωροκάρτες που αγοράζονται από φυσικά καταστήματα πρέπει να ενεργοποιούνται από τον πωλητή όταν αγοράζονται. Η Google δεν μπορεί να ενεργοποιήσει δωροκάρτες εκ μέρους του καταστήματος.
- Για να ελέγξετε αν η δωροκάρτα ενεργοποιήθηκε, επικοινωνήστε με τον πωλητή λιανικής από τον οποίο αγοράσατε την κάρτα ή την εταιρεία που εξέδωσε τον κωδικό.
- Εάν το κατάστημα επιβεβαιώσει ότι η κάρτα είναι ενεργοποιημένη και εξακολουθείτε να λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος, επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.
Εάν εμφανιστεί ένα σφάλμα που αναφέρει ότι ο κωδικός σας έχει ήδη εξαργυρωθεί, τότε δεν είναι δυνατή η εκ νέου εξαργύρωσή του. Η πίστωση θα πρέπει να εμφανιστεί στο υπόλοιπό σας στο Google Play. Μάθετε πώς να ελέγχετε το υπόλοιπό σας στο Google Play.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε την πίστωση:
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί στον ίδιο λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε όταν εξαργυρώσατε τον κωδικό. Μάθετε πώς να αλλάζετε λογαριασμούς.
- Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός δεν έχει εξαργυρωθεί από κάποιον φίλο ή συγγενή σας που είχε πρόσβαση στον κωδικό.
Για λόγους απορρήτου και ασφάλειας, δεν μπορούμε να μοιραστούμε καμία πληροφορία σχετικά με τον Λογαριασμό Google στον οποίο εξαργυρώθηκε μια δωροκάρτα.
Υπάρχουν όρια στη συνολική αξία του Υπολοίπου στο Google Play. Δεν μπορείτε να εξαργυρώσετε μια προσφορά, εάν η αξία της θα έκανε το υπόλοιπό σας να υπερβαίνει το όριο για τη χώρα σας.
Για να εξαργυρώσετε την προσφορά:
- Ξοδέψτε μέρος του υπολοίπου σας.
- Περιμένετε 24 ώρες.
- Δοκιμάστε ξανά να εξαργυρώσετε τον κωδικό.
| Μηνύματα σφάλματος | Λύση |
|---|---|
| "Δεν ήταν δυνατή η εξαργύρωση αυτού του κωδικού. Αυτός ο κωδικός μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε [χώρα/περιοχή]. Δείτε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών για τις δωροκάρτες." |
Πρέπει να είστε κάτοικος της χώρας στην οποία προσφέρεται η προώθηση. Επιβεβαιώστε ότι ο τρόπος πληρωμής αντιστοιχεί στη χώρα που κατοικείτε. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα πρέπει να βρίσκεστε ο ίδιος στη συγκεκριμένη χώρα ή περιοχή. Αν μετακομίσατε πρόσφατα σε άλλη χώρα, μπορεί να χρειαστεί να αλλάξετε τη χώρα σας στο Google Play. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών δωροκαρτών και προπληρωμένου υπολοίπου Google Play. |
| "Χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες για την εξαργύρωση της δωροκάρτας σας. Στείλτε μας λεπτομέρειες." | Για να βοηθήσετε την ομάδα μας να διερευνήσει το ζήτημα, υποβάλετε αυτήν τη φόρμα. |
| "Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με αυτόν τον κωδικό. Δοκιμάστε έναν διαφορετικό κωδικό ή μάθετε περισσότερα." | Για να βοηθήσετε την ομάδα μας να διερευνήσει το ζήτημα, υποβάλετε αυτήν τη φόρμα. |
| "Δεν είναι δυνατή η εξαργύρωση της δωροκάρτας σας λόγω προβλήματος με τον λογαριασμό σας." | Μπορεί να χρειαστεί να επαληθεύσετε και να ενημερώσετε τις πληροφορίες σας. Μάθετε πώς μπορείτε να διορθώσετε προβλήματα με τις πληρωμές. |
| "Θα πρέπει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας για να σας επιτρέψουμε να προσθέσετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο Google Play." |
Μάθετε πώς μπορείτε να ενημερώσετε και να επαληθεύσετε την ταυτότητα και τα φορολογικά στοιχεία σας. Σημαντικό: Εάν δεν είναι δυνατή η επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας, ενδέχεται να χάσετε την πρόσβαση στο υπόλοιπό σας στο Google Play. |