Experimente os passos abaixo se:
- As transferências e as atualizações de apps bloquearem e não terminarem.
- Não conseguir transferir ou instalar apps ou jogos da Google Play Store.
- Não conseguir transferir livros ou outro conteúdo do Google Play.
- Não é possível abrir a app Google Play Store.
Passos de resolução de problemas básicos
Verifique a ligação móvel de dados ou Wi-Fi- Certifique-se de que tem uma boa ligação à Internet.
- O melhor é estabelecer ligação a uma rede Wi-Fi, se possível.
- Se não tiver acesso a uma rede Wi-Fi, certifique-se de que tem uma ligação móvel de dados forte.
Depois de verificar a sua ligação à Internet, tente transferir novamente. Para obter mais ajuda com problemas de ligação, aceda a Corrija problemas de ligação à Internet em dispositivos Android.
- Se o seu dispositivo tiver pouco espaço de armazenamento, pode parar a transferência e a instalação das apps.
- O dispositivo pode ter pouco espaço se:
- Receber uma notificação acerca do espaço de armazenamento.
- Existir menos de 1 GB disponível no seu dispositivo.
- Para obter ajuda com o espaço de armazenamento no Android, aceda a Liberte espaço.
- No seu telemóvel ou tablet Android, abra a app Definições.
- Toque em Sistema
Atualização do sistema.
- É apresentado o estado da atualização.
- Para transferir ou instalar atualizações, siga as instruções no ecrã.
Atualização do sistema.- No seu dispositivo Android, deslize rapidamente para cima a partir da parte inferior do ecrã sem soltar e, em seguida, solte.
- Para fechar a app Google Play Store, deslize rapidamente para cima nesta.
- Para a reabrir, toque na app Google Play Store
.
- Prima sem soltar o botão Ligar/desligar.
- Toque em Desligar ou Reiniciar.
- Se o dispositivo não reiniciar, prima sem soltar o botão ligar/desligar até que este se ligue novamente.
Obtenha mais ajuda
Se os passos acima não funcionarem, escolha um link abaixo para ver passos de resolução de problemas avançados.
- Corrija problemas com a transferência de uma app
- Corrija problemas com a transferência de várias apps
- Corrija problemas com a app Google Play Store
- Problemas com compras na app