Fejl: "Du har ikke tilgået appen Google Play Butik på din enhed med denne mailkonto"

Denne fejl vises muligvis, når du forsøger at installere en Android-app på:

• Din computer
• En Android-mobilenhed, der ikke er knyttet til din Google-konto
• En ikke-kompatibel enhed

Fejlfinding

Fortæl os, hvad du forsøger at gøre, ved at vælge en af mulighederne nedenfor.

Jeg forsøger at bruge en computer til at installere en app på min Android-telefon eller -tablet

Knyt din Google-konto til din telefon eller tablet

Vigtigt! De fleste apps i Play Butik kan ikke installeres på andre computere end visse Chromebooks.

1. Gå til Google Play på din computer.
2. Klik på dit profilbillede øverst til højre.
3. Hvis du ikke er logget ind på den rigtige konto, kan du klikke på Log ud og derefter logge ind igen med den rigtige konto.
4. Åbn appen Google Play Butik på din Android-telefon eller -tablet.
   • Ny enhed: Log ind med din Google-konto, hvis din enhed er ny.
   • På en enhed, hvor du tidligere har tilføjet apps:
     • Tryk på dit profilbillede øverst til højre.
     • Hvis du vil bruge en anden konto, skal du trykke på den nedadvendte pil .
     • Hvis du ikke kan se pilen, skal du tilføje den konto, du vil knytte til din enhed.
5. Søg efter den app, du vil installere på din enhed.
6. Tryk på Installer.
7. Når du har installeret appen, knyttes din telefon eller tablet til din Google-konto. Efter et par minutter kan du bruge din computer til at installere apps på din enhed.

På en Kindle

Apps fra Google Play kan ikke installeres på Kindle-enheder. Prøv at besøge den anbefalede appbutik for din enhed, f.eks. Amazon Appstore for Kindle.

Jeg forsøger at installere en app på en computer

På de fleste computere, med undtagelse af nogle Chromebooks, der kører Google Play Butik, er det ikke muligt at installere apps fra Google Play. Prøv i stedet at besøge den anbefalede appbutik på din enhed:

• Chrome Webshop
• Windows App Store

 

Jeg forsøger at installere en app på en telefon eller tablet, der ikke kører Android (iPhone, iPad osv.)

Apps fra Google Play kan kun installeres på Android-enheder. Prøv i stedet at besøge den anbefalede appbutik på din enhed:

• Apple iTunes App Store til iOS
• Amazon Appstore for Kindle
• Windows Phone App Store

 

Yderligere fejlfinding

Hvis problemet fortsætter, kan du prøve følgende.

Bruger du en arbejds- eller skolekonto?

Hvis du bruger en arbejds- eller skolekonto fra Google, vil du muligvis ikke kunne installere apps fra Google Play på din enhed ved hjælp af din computer.

Du kan stadig bruge appen Google Play Butik på din enhed til at downloade apps.