Následující postup vyzkoušejte, pokud:
- Stahování a aktualizace aplikací se zasekávají a nelze je dokončit.
- Z Obchodu Google Play nelze stahovat a instalovat aplikace a hry.
- Knihy a další obsah z Google Play stahovat nelze.
- Aplikaci Obchod Google Play vůbec nelze otevřít.
Základní postup odstraňování problémů
Zkontrolujte připojení Wi-Fi nebo mobilní datové připojení- Přesvědčte se, že máte rychlé připojení k internetu.
- Ideální je, pokud se můžete připojit k síti Wi-Fi.
- Pokud Wi-Fi není k dispozici, budete potřebovat silné mobilní datové připojení.
Zkontrolujte připojení k internetu a znovu zkuste aplikaci stáhnout. Další informace o problémech s připojením najdete v článku Odstraňování problémů s připojením k internetu v zařízeních Android.
- Pokud máte v zařízení nedostatek místa, nebude možné stahovat a instalovat aplikace.
- V zařízení může být málo místa v těchto případech:
- Zobrazí se vám oznámení ohledně místa v úložišti.
- Máte k dispozici méně než 1 GB.
- Pokud potřebujete pomoc s úložištěm v Androidu, přejděte na článek Uvolnění místa.
- Na telefonu nebo tabletu Android otevřete aplikaci Nastavení.
- Klepněte na Systém
Aktualizace systému.
- Zobrazí se stav aktualizace.
- Podle pokynů na obrazovce stáhněte nebo nainstalujte aktualizace.
Aktualizace systému.- Na zařízení Android přejeďte prstem ze spodního okraje nahoru, podržte obrazovku a potom prst zdvihněte.
- Aplikaci Obchod Play zavřete přejetím prstem nahoru.
- Pokud chcete aplikaci otevřít znovu, klepněte na Obchod Google Play
.
- Podržte vypínač.
- Klepněte na Vypnout nebo Restartovat.
- Pokud se zařízení nerestartuje, podržte vypínač, dokud se zařízení znovu nezapne.
Další nápověda
Pokud uvedené kroky nepomohly, kliknutím na níže uvedený odkaz zobrazíte pokročilé postupy odstraňování problémů.
- Odstraňování problémů se stahováním jedné aplikace
- Odstraňování problémů se stahováním více aplikací
- Odstraňování problémů s aplikací Obchod Google Play
- Problémy s nákupy v aplikaci