Afhankelijk van uw probleem kunt u de volgende oplossingen proberen.
Ontbrekende abonnementen zoeken
Als u uw abonnementen niet kunt vinden, checkt u of u bent ingelogd op het juiste account.
Log in op het Google-account waaraan uw abonnementen zijn gekoppeld. Meer informatie over hoe u een account kunt toevoegen of tussen accounts kunt schakelen
- Het e-mailadres dat u heeft gebruikt met de abonnementsapp, kan verschillen van uw Google-account.
- Check uw andere e-mailaccounts en zoek de bon van het abonnement om te zien waar u het abonnement heeft toegevoegd.
- Neem contact op met uw gezinsleden. Mogelijk heeft u het account van een gezinslid gebruikt om u te abonneren.
Problemen met kosten oplossen als de app al is verwijderd
Als u de app heeft verwijderd, moet u nog steeds het abonnement opzeggen, anders worden er kosten in rekening gebracht.
- Ga op je computer naar je abonnementen in Google Play.
- Klik voor het abonnement dat je wilt opzeggen op Beheren.
- Klik op Abonnement opzeggen.
- Selecteer een reden in het pop-upvenster dat wordt weergegeven.
- Klik op Doorgaan.
Meer informatie over het aanvragen van een terugbetaling
Problemen met de betaling voor een abonnement oplossen
Als u uw betaalmethode bent kwijtgeraakt of deze is gestolen, of als u een e-mail heeft gekregen dat uw betaalmethode is geweigerd, probeert u een andere betaalmethode.
- Ga naar play.google.com.
- Klik rechtsboven op je profielicoon.
- Klik op Betalingen en abonnementen.
- Klik naast het abonnement dat je wilt updaten op Beheren.
- Klik naast de primaire betaalmethode op Updaten.
Belangrijk: Als je betaalmethode wordt geweigerd of onvoldoende saldo heeft, kan je abonnement worden opgezegd. Als dit gebeurt, moet je je abonnement opnieuw instellen.