Problemen met abonnementen oplossen

Afhankelijk van uw probleem kunt u de volgende oplossingen proberen.

Ontbrekende abonnementen zoeken

Als u uw abonnementen niet kunt vinden, checkt u of u bent ingelogd op het juiste account.

Log in op het Google-account waaraan je abonnementen zijn gekoppeld. Meer informatie over hoe je een account kunt toevoegen of tussen accounts kunt schakelen

• Het e-mailadres dat je hebt gebruikt met de abonnementsapp, kan verschillen van je Google-account.
• Check je andere e-mailaccounts en zoek de bon van het abonnement om te zien waar je het abonnement hebt toegevoegd.
• Neem contact op met je gezinsleden. Mogelijk heb je het account van een gezinslid gebruikt om je te abonneren.
• Ga naar Google Wallet. Check daarna of het abonnement er staat.

Als je abonnement in een ander account staat, kun je accounts toevoegen of wisselen op je apparaat.

Google-accounts toevoegen of wisselen op je apparaat

Een of meer accounts toevoegen

1. Open de app Instellingen op je apparaat.
2. Tik op Accounts Account toevoegen Google.
   • Als je geen account hebt, maak je een Google-account.
3. Volg de instructies op het scherm om je account toe te voegen.

Herhaal de stappen om meerdere accounts toe te voegen.

Tip: Meer informatie over aankoopverificatie voor Google Play om onbedoelde of ongeautoriseerde aankopen te voorkomen.

Schakelen tussen accounts in een Google Play-app

1. Open de Google Play-app.
2. Tik rechtsboven op je profielfoto of initiaal.
3. Tik op de pijl-omlaag .
4. Selecteer een account.

Schakelen tussen accounts op de Google Play-website

1. Ga naar Google Play.
2. Tik rechtsboven op je profielicoon Account schakelen.
3. Selecteer het account waarnaar je wilt overschakelen.
   • Als je geen ander account kunt vinden, tik je op Een ander account gebruiken.

Problemen met abonnementen vanwege contentbeperkingen

Sommige apps en games zijn beperkt op basis van de contentclassificatie, omdat ze alleen gebruikers van 18 jaar en ouder targeten of omdat app-ontwikkelaars ervoor hebben gekozen de apps en games niet beschikbaar te maken voor gebruikers onder de 18. Dit betekent dat app-zichtbaarheid en aankopen, waaronder aanmeldingen voor abonnementen, beperkt zijn tot gebruikers die voldoen aan de leeftijdscriteria. Ontwikkelaars kunnen hun leeftijdscriteria op elk moment wijzigen. Abonnementen kunnen worden opgezegd als je account- of ontwikkelaarsinstellingen worden gewijzigd en je niet meer aan de criteria voldoet.

• Ontdek meer informatie over contentclassificatie voor apps en games op Google Play en hoe je ouderlijk toezicht instelt op Google Play.

Problemen met in-app abonnementscontent

Als je problemen hebt met in-app content en feedback wilt geven of hulp wilt, neem je contact op met de app-ontwikkelaar. Betalingen voor abonnementen worden verwerkt door Google Play, maar de app-ontwikkelaar is verantwoordelijk voor de app en de content ervan.

Je kunt het beste contact opnemen met de app-ontwikkelaar voor het volgende:

• Hulp om een probleem met een app of game en het bijbehorende abonnement op te lossen.
• Meer informatie over het gebruik van een app of abonnement.
• Een vraag over een in-app abonnement dat niet is geleverd.
• Hulp bij inlogproblemen (met gebruikersnaam en wachtwoord) voor specifieke apps.

Meer informatie over hoe je contact opneemt met de ontwikkelaar van een app.

Belangrijke informatie voor PayTM UPI-gebruikers in India

Belangrijk: Op 31 oktober worden @PayTM UPI-handvatten beëindigd en zijn ze geen geaccepteerde betaalmethode meer op Google Play. Dit is in overeenstemming met de instructies van de National Payment Corporations of India (NPCI).

Als je onderbrekingen van bestaande abonnementen wilt voorkomen, voeg je een andere geaccepteerde betaalmethode of UPI-handvat toe aan je Play-account en update je bestaande abonnementen zodat ze de nieuwe betaalmethode of het nieuwe UPI-handvat gebruiken.

• Je betaalmethoden beheren

Belangrijke informatie voor gebruikers van mobiele facturering in India

Belangrijk: Vanaf 31 juli 2024 wordt facturering via de mobiele providers Idea en Vodafone opgeschort als geaccepteerde betaalmethode op Google Play.

We raden gebruikers aan een alternatieve betaalmethode toe te voegen aan hun Play-account. We adviseren gebruikers ook om hun bestaande abonnementen te updaten met de alternatieve betaalmethode om onderbrekingen te voorkomen. Meer informatie over hoe je je betaalmethoden beheert en de lijst met geaccepteerde betaalmethoden op Google Play in India.

Problemen met kosten oplossen als de app al is verwijderd

Als u de app heeft verwijderd, moet u nog steeds het abonnement opzeggen, anders worden er kosten in rekening gebracht.

1. Ga op je Android-apparaat naar je abonnementen in Google Play.
2. Selecteer het abonnement dat je wilt opzeggen.
3. Tik op Abonnement opzeggen.
4. Volg de instructies.

Meer informatie over het aanvragen van een terugbetaling

Problemen met de betaling voor een abonnement oplossen

Tip: Voeg alternatieve betaalmethoden toe om onderbrekingen van je abonnementen te voorkomen.

Als je je betaalmethode bent kwijtgeraakt, deze is gestolen of geweigerd, of als je hierover een e-mail hebt gekregen, probeer je een andere betaalmethode. Je kunt ook proberen je huidige betaalmethode te updaten. Zorg dat je betalingsgegevens up-to-date zijn om onderbrekingen te voorkomen.

1. Open de Google Play Store-app op uw Android-telefoon of -tablet.
2. Check of u bent ingelogd op het juiste Google-account.
3. Tik op Menu   Abonnementen.
4. Zoek het abonnement dat u wilt updaten.
5. Kies uit de volgende opties:
   • Tik op Beheren voor actieve abonnementen.
   • Tik op Updaten om uw betaalmethode aan te passen.
6. Volg de instructies om uw betaalmethode te updaten.

Belangrijk: Als je betaalmethode wordt geweigerd of onvoldoende saldo heeft, kan je abonnement worden opgezegd. Als dit gebeurt, moet je je abonnement opnieuw instellen.