Selesaikan masalah berkaitan langganan

Bergantung pada masalah, cuba penyelesaian berikut:

Cari langganan yang hilang

Jika anda tidak menjumpai langganan anda, pastikan anda telah log masuk ke akaun yang betul.

Pastikan anda log masuk ke Google Account yang mengandungi langganan anda. Ketahui cara menambahkan atau menukar akaun.

• E-mel yang anda gunakan dengan apl langganan itu mungkin berbeza daripada Google Account anda.
• Semak akaun e-mel anda yang lain dan cari resit langganan untuk mengetahui akaun tempat anda menambahkan langganan tersebut.
• Semak dengan ahli keluarga anda. Anda mungkin telah menggunakan akaun ahli keluarga untuk melanggan.
• Akses Google Wallet. Kemudian, semak langganan.

Jika langganan anda berada dalam akaun yang berbeza, anda boleh menambahkan atau menukar akaun pada peranti anda.

Tambahkan atau tukar Google Account pada peranti anda

Tambahkan satu atau berbilang akaun

1. Pada peranti anda, buka apl Tetapan.
2. Ketik Akaun Tambahkan akaun Google.
   • Jika anda tidak mempunyai akaun, buat Google Account.
3. Untuk menambahkan akaun anda, ikut arahan pada skrin.

Untuk menambahkan berbilang akaun, ulangi langkah.

Petua: untuk menghalang pembelian yang tidak disengajakan atau tidak dibenarkan, ketahui pengesahan pembelian untuk Google Play dengan lebih lanjut.

Tukar akaun dalam apl Google Play

1. Buka apl Google Play .
2. Pada bahagian atas sebelah kanan, ketik Gambar profil atau Parap anda.
3. Ketik anak panah ke Bawah .
4. Pilih akaun.

Tukar akaun pada laman web Google Play

1. Akses Google Play.
2. Pada bahagian atas sebelah kanan, ketik Ikon profil anda Beralih akaun.
3. Pilih akaun yang mahu anda gunakan.
   • Jika anda tidak dapat menemukan akaun lain, ketik Guna akaun lain.

Masalah yang berkaitan dengan langganan disebabkan oleh sekatan kandungan

Sesetengah apl dan permainan disekat berdasarkan rating kandungan kerana apl dan permainan ini menyasarkan hanya pengguna yang berumur 18 tahun ke atas atau kerana pembangun apl telah memilih untuk tidak mahu menyediakan apl dan permainan tersebut kepada pengguna berumur bawah 18 tahun. Hal ini bermaksud keterlihatan dan pembelian apl, termasuk pendaftaran langganan, dihadkan kepada pengguna yang memenuhi kriteria umur. Pembangun boleh menukar kriteria umur mereka pada bila-bila masa dan langganan tertakluk pada pembatalan jika tetapan akaun atau pembangun anda berubah dan tidak memenuhi kriteria tersebut lagi.

• Ketahui maklumat lanjut Rating kandungan Apl & Permainan pada Google Play dan cara menyediakan kawalan ibu bapa pada Google Play.

Masalah berkenaan dengan kandungan langganan dalam apl

Jika anda menghadapi masalah dengan kandungan dalam apl dan mahu memberikan maklum balas atau mendapatkan bantuan, hubungi pembangun apl. Pembayaran untuk langganan diproses oleh Google Play tetapi pembangun apl bertanggungjawab terhadap apl dan kandungan apl tersebut.

Sebaiknya-baiknya hubungi pembangun apl untuk:

• Dapatkan bantuan untuk menyelesaikan masalah apl atau permainan dan langganan apl atau permainan.
• Ketahui cara menggunakan apl atau langganan dengan lebih lanjut.
• Tanya tentang langganan dalam apl yang tidak dihantar.
• Dapatkan bantuan berkaitan masalah log masuk nama pengguna dan kata laluan untuk apl tertentu.

Ketahui cara menghubungi pembangun apl.

Maklumat penting untuk pengguna PayTM UPI di India

Penting: Pada 31 Oktober, nama pengguna UPI @PayTM akan ditamatkan dan tidak akan diterima sebagai bentuk pembayaran pada Google Play. Hal ini adalah mengikut arahan oleh National Payment Corporation of India (NPCI).

Untuk mengelakkan gangguan pada langganan sedia ada, sila tambahkan kaedah pembayaran diterima yang berbeza atau nama pengguna UPI pada akaun Google Play anda dan kemas kinikan sebarang langganan sedia ada untuk menggunakan kaedah pembayaran baharu atau nama pengguna UPI.

• Cara mengurus kaedah pembayaran anda

Maklumat penting untuk pengguna pengebilan Mudah Alih di India

Penting: Mulai 31 Julai 2024 dan seterusnya, pengebilan Mudah Alih Idea dan Vodafone akan digantung sebagai bentuk pembayaran yang diterima pada Google Play.

Pengguna dinasihatkan supaya menambahkan bentuk pembayaran alternatif pada akaun Google Play mereka. Pengguna juga dinasihatkan supaya mengemaskinikan langganan sedia ada mereka dengan kaedah pembayaran alternatif untuk mengelakkan gangguan. Ketahui cara mengurus kaedah pembayaran anda dan senarai bentuk pembayaran yang diterima pada Google Play di India.

Selesaikan masalah berkaitan caj jika apl telah pun dinyahpasang

Jika anda telah menyahpasang apl itu, anda masih perlu membatalkan langganan atau anda akan terus dikenakan bayaran.

1. Pada peranti Android anda, akses langganan dalam Google Play.
2. Pilih langganan yang mahu dibatalkan.
3. Ketik Batalkan langganan.
4. Ikut arahan.

Ketahui cara meminta bayaran balik.

Selesaikan masalah berkaitan pembayaran langganan

Petua: Untuk mengelakkan gangguan pada langganan anda, tambahkan kaedah pembayaran sandaran.

Jika kaedah pembayaran anda hilang, dicuri atau ditolak atau jika anda menerima e-mel tentang masalah ini, cuba kaedah pembayaran yang berbeza. Anda juga boleh cuba mengemaskinikan kaedah pembayaran semasa anda. Untuk mengelakkan gangguan, pastikan maklumat pembayaran anda adalah terkini.

1. Buka Gedung Google Play pada telefon atau tablet Android anda.
2. Semak sama ada anda log masuk ke Akaun Google yang betul.
3. Ketik Menu   Langganan.
4. Cari langganan yang hendak dikemas kini.
5. Pilih daripada pilihan berikut:
   • Untuk langganan aktif, ketik Urus.
   • Untuk mengemas kini kaedah pembayaran anda, ketik Kemas kini.
6. Ikut arahan untuk mengemas kini kaedah pembayaran anda.

Penting: Jika kaedah pembayaran anda ditolak atau tidak mempunyai dana yang mencukupi, langganan anda mungkin dibatalkan. Jika perkara ini berlaku, sediakan langganan anda sekali lagi.