定期購入に関する問題を解決する

問題に応じて、以下の解決手順をお試しください。

表示されない定期購入を探す

定期購入が表示されない場合は、正しいアカウントにログインしていることをご確認ください。

定期購入している Google アカウントにログインしてください。アカウントを追加する方法やアカウントを切り替える方法についての説明をご覧ください。

• 定期購入アプリで使用したメールアドレスが Google アカウントと異なっている可能性があります。
• 他のメール アカウントで定期購入の領収証を探し、定期購入を登録したアカウントを見つけます。
• 家族に確認します。定期購入に家族のアカウントを使用した可能性があります。
• Google ウォレットを開き、定期購入を確認します。

定期購入を別のアカウントで利用している場合は、デバイスでアカウントを追加または切り替えることができます。

デバイス上の Google アカウントを追加または切り替える

複数のアカウントを追加する

1. デバイスで設定アプリを開きます。
2. [アカウント] [アカウントを追加] [Google] をタップします。
   • アカウントをお持ちでない場合は、Google アカウントを作成してください。
3. アカウントを追加するには、画面上の手順に沿って操作します。

複数のアカウントを追加するには、上記の手順を繰り返します。

ヒント: 誤った購入や不正な購入を防ぐには、Google Play での購入の確認をご覧ください。

Google Play アプリでアカウントを切り替える

1. Google Play アプリを開きます。
2. 右上にあるプロフィール写真またはイニシャルをタップします。
3. 下矢印 をタップします。
4. アカウントを選択します。

Google Play ウェブサイトでアカウントを切り替える

1. Google Play にアクセスします。
2. 右上のプロフィール アイコン [アカウントを切り替え] をタップします。
3. 切り替え先のアカウントを選択します。
   • 別のアカウントが見つからない場合は、[別のアカウントを使用] をタップします。

コンテンツの制限による定期購入に関する問題

一部のアプリやゲームについては、コンテンツのレーティングに基づき、利用が制限されます。これは、18 歳以上のユーザーのみが対象となっている場合や、18 歳未満のユーザーが利用できないようアプリ デベロッパーが設定した場合です。つまり、アプリの表示と購入（定期購入の登録を含む）は、年齢の条件を満たすユーザーに限定されます。デベロッパーは年齢制限をいつでも変更できます。アカウントまたはデベロッパーの設定が変更されて、条件を満たさなくなった場合、定期購入が解約されます。

• 詳しくは、Google Play でのアプリとゲームのコンテンツのレーティングおよび Google Play で保護者による使用制限を設定する方法をご覧ください。

アプリ内定期購入コンテンツに関する問題

アプリ内コンテンツで問題が発生し、フィードバックの提供やサポートを希望する場合は、アプリ デベロッパーにお問い合わせください。定期購入の支払いは Google Play で処理されますが、アプリとそのコンテンツについてはアプリ デベロッパーが責任を負います。

次の場合は、アプリ デベロッパーに問い合わせることをおすすめします。

• アプリやゲーム、またはその定期購入に関する問題を解決するうえでサポートが必要な場合。
• アプリや定期購入の使用方法について詳細を確認したい場合。
• 配信されなかったアプリ内購入のアイテムについて質問がある場合。
• 特定のアプリで、ユーザー名とパスワードを使用してログインできず、サポートが必要な場合。

アプリ デベロッパーへのお問い合わせ方法をご覧ください。

インドの PayTM ユーザー向けの重要な情報

重要: 7 月 15 日以降、Paytm の電子ウォレットは Google Play でのお支払い方法としてご利用いただけなくなります。

Play アカウントに別のお支払い方法を追加することをおすすめします。また、既存の定期購入の更新には別のお支払い方法をご利用になり、定期購入の中断が生じないようにすることをおすすめします。詳しくは、お支払い方法を管理する方法と、インドで Google Play でご利用いただけるお支払い方法の一覧をご覧ください。

インドでキャリア決済をご利用になっているお客様向けの重要な情報

重要: 2024 年 7 月 31 日以降、Idea と Vodafone のキャリア決済は、Google Play でのお支払い方法としてご利用いただけなくなります。

Play アカウントに別のお支払い方法を追加することをおすすめします。また、既存の定期購入の更新には別のお支払い方法をご利用になり、定期購入の中断が生じないようにすることをおすすめします。詳しくは、お支払い方法を管理する方法と、インドで Google Play でご利用いただけるお支払い方法の一覧をご覧ください。

アプリがすでにアンインストールされている場合の請求に関する問題を解決する

アプリをアンインストールした場合は、定期購入も解約してください。解約しないと、今後も請求が発生します。

1. Android デバイスで Google Play の定期購入にアクセスします。
2. 解約する定期購入を選択します。
3. [定期購入を解約] をタップします。
4. 画面上の指示に沿って操作します。

払い戻しをリクエストする方法についての説明をご覧ください。

定期購入の支払いに関する問題を解決する

ヒント: 定期購入が中断しないように、予備のお支払い方法を追加してください。

お支払い方法を紛失したり、盗まれたりした場合や、お支払い方法が承認されなかった場合、またはそのようなメールが届いた場合は、別のお支払い方法をお試しください。現在のお支払い方法を更新することもできます。サービスのご利用に支障が生じないように、お支払い情報が最新であることをご確認ください。

1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア を開きます。
2. 正しい Google アカウントにログインしていることを確認します。
3. メニュー アイコン   [定期購入] をタップします。
4. 更新する定期購入を見つけます。
5. 以下のいずれかの手順を行います。
   • 有効な定期購入の場合は、[管理] をタップします。
   • お支払い方法を変更するには、[更新] をタップします。
6. 手順に沿ってお支払い方法を更新します。

重要: お支払い方法が承認されなかったり、お支払い方法の残高が不足していたりすると、定期購入が解約されることがあります。この場合は、定期購入をもう一度設定してください。