Előfizetésekkel kapcsolatos problémák megoldása

A problémától függően próbálkozz meg a következő megoldásokkal.

Hiányzó előfizetések megkeresése

Ha nem találod az előfizetéseidet, ellenőrizd, hogy a megfelelő fiókba vagy-e bejelentkezve.

Az előfizetéseidhez tartozó Google-fiókba jelentkezz be. További információ fiók hozzáadásáról, illetve a fiókváltásról.

• Előfordulhat, hogy az előfizetéses alkalmazáshoz használt e-mail-cím eltér a Google-fiókodban használttól.
• Ellenőrizd a többi e-mail-fiókodat, és keresd meg az előfizetés nyugtáját. Így kiderítheted, hogy melyik fiókhoz tartozik az előfizetés.
• Kérdezd meg családtagjaidat. Előfordulhat, hogy valamelyik családtag fiókját használtad az előfizetéshez.
• Nyisd meg a Google Wallet szolgáltatást. Ezután keresd meg az előfizetést.

Ha az előfizetésed másik fiókban van, akkor hozzáadhatsz fiókokat az eszközödhöz, vagy fiókot válthatsz.

Google-fiókok hozzáadása és váltása az eszközön

Egy vagy több fiók hozzáadása

1. Nyissa meg az eszközön a Beállítások alkalmazást.
2. Koppints a Fiókok Fiók hozzáadása Google elemre.
   • Ha még nincs fiókod, hozz létre Google-fiókot.
3. Fiókod hozzáadásához kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat.

Több fiók hozzáadásához ismételd meg a lépéseket.

Tipp: A véletlen vagy jogosulatlan vásárlások megelőzéséhez itt további információt találsz a Google Play vásárlásainak igazolásáról.

Fiókváltás Google Play-alkalmazásban

1. Nyisd meg a Google Play alkalmazást.
2. A jobb felső sarokban koppints a profilképedre vagy a neved kezdőbetűjére.
3. Koppints a lefelé mutató nyílra .
4. Válassz fiókot.

Fiókváltás a Google Play webhelyén

1. Lépj a Google Play oldalára.
2. A jobb felső sarokban koppints a profil ikonra Fiókváltás lehetőségre.
3. Válaszd ki a fiókot, amelyikre váltani szeretnél,
   • Ha nem találsz másik fiókot, koppints a Másik fiók használata lehetőségre.

Tartalmi korlátozások miatti előfizetési problémák

Egyes alkalmazások és játékok a tartalombesorolás alapján korlátozottak, mert csak 18 éven felüli felhasználókat céloznak meg, vagy mert az alkalmazásfejlesztők úgy döntöttek, hogy nem teszik hozzáférhetővé őket a 18 éven aluli felhasználók számára. Ez azt jelenti, hogy az alkalmazás láthatósága és a vásárlások (beleértve az előfizetésre való regisztrációt is) az életkorra vonatkozó feltételeknek megfelelő felhasználókra korlátozódnak. A fejlesztők bármikor módosíthatják az életkorra vonatkozó feltételeket, és az előfizetéseket törölhetik, ha a fiók vagy a fejlesztői beállítások megváltoznak, és már nem felelnek meg a feltételeknek.

• További információ az alkalmazások és játékok tartalombesorolásáról a Google Playen, valamint a szülői felügyelet Google Playen való beállításáról.

Alkalmazáson belüli előfizetéses tartalommal kapcsolatos problémák

Ha alkalmazáson belüli tartalommal kapcsolatban van problémád, és visszajelzést szeretnél küldeni, vagy segítséget kérnél, fordulj az alkalmazás fejlesztőjéhez. Az előfizetésekért járó kifizetéseket a Google Play dolgozza fel, az alkalmazásért és a tartalmáért azonban az alkalmazásfejlesztő felel.

A következő esetekben célszerű az alkalmazásfejlesztőhöz fordulnod:

• Az alkalmazással vagy játékkal és az előfizetésével kapcsolatos probléma megoldásához szükséges segítség kérése.
• További információ kérése az alkalmazások és előfizetések használatáról.
• Ha nem kézbesített, alkalmazáson belüli vásárlással kapcsolatban van kérdésed.
• Segítség kérése a felhasználónévvel és a jelszóval kapcsolatos bejelentkezési problémák megoldásában az adott alkalmazásnál.

További információ az alkalmazásfejlesztőkkel való kapcsolatfelvételről.

Fontos információk az indiai PayTM-felhasználók számára

Fontos: Október 31-én megszüntetjük a @PayTM UPI-kezelőket, és a továbbiakban nem lesznek elfogadott fizetési módok a Google Playen. Ez a National Payment Corporations of India (NPCI) utasításai szerint történik.

A meglévő előfizetések megszakításának elkerülése érdekében adj hozzá egy másik elfogadott fizetési módot vagy UPI-azonosítót a Google Play-fiókodhoz, és frissítsd a meglévő előfizetéseket, hogy az új fizetési módot vagy UPI-azonosítót használják.

• A fizetési módok kezelése

Fontos tájékoztatás az Indiában mobilszámlázást használó felhasználóknak

Fontos: 2024. július 31-től felfüggesztjük az Idea és a Vodafone mobilszámlázást mint elfogadott fizetési módot a Google Playen.

A felhasználóknak azt javasoljuk, hogy adjanak hozzá alternatív fizetési módot a Play-fiókjukhoz. A felhasználóknak azt is javasoljuk, hogy a fennakadások elkerülése érdekében frissítsék meglévő előfizetéseiket az alternatív fizetési móddal. További információ arról, hogyan kezelheted a fizetési módokat; itt pedig a Google Playen Indiában elfogadott fizetési módok listáját találod.

Terhelésekkel kapcsolatos problémák megoldása, ha az alkalmazás már el lett távolítva

Ha eltávolítottad az alkalmazást, akkor is le kell mondanod az előfizetést, különben számlád továbbra is meg lesz terhelve.

1. Android-eszközödön nyisd meg a Google Play Előfizetések oldalát.
2. Válaszd ki a lemondani kívánt előfizetést.
3. Koppints az Előfizetés lemondása elemre.
4. Kövesse a megjelenő utasításokat.

További információ visszatérítés kéréséről.

Előfizetés kifizetésével kapcsolatos problémák elhárítása

Tipp: Az előfizetésed folytonosságának biztosítása érdekében adj meg tartalék fizetési módokat.

Ha elvesztetted, ellopták vagy elutasították a fizetési módodat, vagy ha e-mailt kaptál erről, próbálkozz másik fizetési móddal. Megpróbálhatod módosítani is az aktuális fizetési módodat. A fennakadások elkerülése érdekében gondoskodj arról, hogy fizetési információid naprakészek legyenek.

1. Nyisd meg a Google Play Áruház alkalmazást androidos telefonodon vagy táblagépeden.
2. Ellenőrizd, hogy a megfelelő Google-fiókkal vagy-e bejelentkezve.
3. Koppints a Menü   Előfizetések elemre.
4. Keresd meg a frissíteni kívánt előfizetést.
5. A következő lehetőségek közül választhatsz:
   • Aktív előfizetés esetén koppints a Kezelés lehetőségre.
   • A fizetési mód részleteinek helyesbítéséhez koppints a Frissítés lehetőségre.
6. Kövesd a fizetési mód frissítésére vonatkozó utasításokat.

Fontos: Ha a kiválasztott fizetési módot a rendszer elutasítja, vagy ha nem áll rendelkezésre fedezet, előfordulhat, hogy a rendszer törli az előfizetést. Ha ez történik, állítsd be újra az előfizetést.