Según el problema, puedes probar las siguientes soluciones.
Cómo buscar las suscripciones que faltan
Si no puedes encontrar tus suscripciones, asegúrate de haber accedido a la cuenta correcta.
- El correo electrónico que usaste con la app de suscripción puede ser diferente al de tu Cuenta de Google.
- Revisa tus otras cuentas de correo electrónico y busca el recibo de la suscripción para localizar en cuál la agregaste.
- Consulta a los miembros de tu familia. Es posible que hayas usado la cuenta de un miembro de la familia para suscribirte.
Problemas con las suscripciones debido a restricciones de contenido
Algunas apps y juegos están restringidos según la clasificación del contenido porque están diseñados solo para usuarios mayores de 18 años o porque los desarrolladores decidieron no ofrecerlos a usuarios menores de esa edad. Esto significa que la visibilidad y las compras de la app, incluidos los registros para suscripciones, se limitan a los usuarios que cumplen con los criterios de edad. Los desarrolladores pueden cambiar sus criterios de edad en cualquier momento, y las suscripciones están sujetas a cancelación si tu cuenta o la configuración del desarrollador cambian y ya no cumplen con los criterios.
- Obtén más información sobre la clasificación del contenido de apps y juegos en Google Play y cómo configurar los controles parentales en Google Play.
Problemas con el contenido de una suscripción integrada en la app
Si tienes problemas con el contenido integrado en la app y quieres enviar comentarios o recibir ayuda, puedes comunicarte con el desarrollador de la app.
Es recomendable comunicarse con el desarrollador de la app para realizar lo siguiente:
- Obtener ayuda para solucionar problemas relacionados con una app o un juego, o su suscripción
- Obtener más información para usar una app o suscripción
- Preguntar por una suscripción integrada en la app que no se proporcionó
- Obtener ayuda para solucionar problemas con tu nombre de usuario y contraseña cuando intentas acceder a apps específicas
Información importante para usuarios de PayTM en la India
Importante: A partir del 15 de julio, la billetera electrónica de PayTM ya no estará disponible como forma de pago aceptada en Google Play.
Se recomienda a los usuarios que agreguen una forma de pago alternativa en su cuenta de Play. También se recomienda a los usuarios que actualicen sus suscripciones existentes con la forma de pago alternativa para evitar interrupciones. Obtén más información para administrar tus formas de pago y consulta la lista de formas de pago aceptadas en Google Play dentro de la India.
Información importante para los usuarios de facturación de telefonía celular en la India
Se recomienda a los usuarios que agreguen una forma de pago alternativa en su cuenta de Play. También se recomienda a los usuarios que actualicen sus suscripciones existentes con la forma de pago alternativa para evitar interrupciones. Obtén más información para administrar tus formas de pago y consulta la lista de formas de pago aceptadas en Google Play dentro de la India.
Cómo solucionar problemas relacionados con cargos si la app ya está desinstalada
Incluso aunque hayas desinstalado la app, deberás cancelar la suscripción; de lo contrario, se te seguirá cobrando.
- En tu dispositivo Android, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
- Presiona Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones.
Obtén más información sobre cómo solicitar un reembolso.
Cómo solucionar problemas relacionados con el pago de una suscripción
Si perdiste o te robaron la forma de pago, o recibiste un correo electrónico en el que se indicaba que esta se rechazó, prueba con otra.
- En tu teléfono o tablet Android, abre Google Play Store
.
- Asegúrate de haber accedido a la Cuenta de Google correcta.
- Presiona Menú
Suscripciones.
- Busca la suscripción que quieras actualizar.
- Elige una de las siguientes opciones:
- Si se trata de una suscripción activa, presiona Administrar.
- Para corregir la forma de pago, presiona Actualizar.
- Sigue las instrucciones para actualizar la forma de pago.
Suscripciones.Importante: Si se rechaza tu forma de pago o no tiene fondos suficientes, es posible que se cancele la suscripción. En ese caso, vuelve a configurarla.