Según el problema, puedes probar las siguientes soluciones.
Cómo buscar las suscripciones que faltan
Si no puedes encontrar tus suscripciones, asegúrate de haber accedido a la cuenta correcta.
Asegúrate de acceder a la Cuenta de Google que tiene tus suscripciones. Obtén más información sobre cómo agregar una cuenta o cambiarla.
- El correo electrónico que usaste con la app de suscripción puede ser diferente al de tu Cuenta de Google.
- Revisa tus otras cuentas de correo electrónico y busca el recibo de la suscripción para localizar en cuál la agregaste.
- Consulta a los miembros de tu familia. Es posible que hayas usado la cuenta de un miembro de la familia para suscribirte.
Cómo solucionar problemas relacionados con cargos si la app ya está desinstalada
Incluso aunque hayas desinstalado la app, deberás cancelar la suscripción; de lo contrario, se te seguirá cobrando.
- Abre la app de Google Play
.
- En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
- Presiona Pagos y suscripciones
Suscripciones.
- Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
- Presiona Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones.
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Suscripciones.Obtén más información sobre cómo solicitar un reembolso.
Cómo solucionar problemas relacionados con el pago de una suscripción
Si perdiste o te robaron la forma de pago, o recibiste un correo electrónico en el que se indicaba que esta se rechazó, prueba con otra.
- En tu teléfono o tablet Android, abre Google Play Store
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- Asegúrate de haber accedido a la Cuenta de Google correcta.
- Presiona Menú
Suscripciones.
- Busca la suscripción que quieras actualizar.
- Elige una de las siguientes opciones:
- Si se trata de una suscripción activa, presiona Administrar.
- Para corregir la forma de pago, presiona Actualizar.
- Sigue las instrucciones para actualizar la forma de pago.
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Suscripciones.Importante: Si se rechaza tu forma de pago o no tiene fondos suficientes, es posible que se cancele la suscripción. En ese caso, vuelve a configurarla.