В зависимост от проблема си изпробвайте следните корекции.
Намиране на липсващи абонаменти
Ако не можете да намерите абонаментите си, проверете дали сте влезли в правилния профил.
- Имейл адресът, който сте използвали за абонамент в дадено приложение, може да е различен от профила ви в Google.
- Проверете другите си имейл адреси и намерете разписката за абонамента, за да разберете къде сте го добавили.
- Възможно е да сте се абонирали с профила на член на семейството си. Проверете дали сте използвали такъв.
Проблеми с абонаментите поради ограничения за съдържанието
Някои приложения и игри са ограничени въз основа на класификацията на съдържанието, тъй като са насочени само към потребители, които са навършили 18 години, или защото съответните програмисти са избрали да не ги разпространяват за потребители под тази възраст. Това означава, че видимостта на приложенията и покупките, включително регистрациите за абонаменти, са ограничени до потребители, които отговарят на критериите за възраст. Програмистите могат да променят тези критерии по всяко време. Абонаментите подлежат на анулиране, ако вече не отговаряте на критериите вследствие на промяна в настройките на профила ви или тези за програмисти.
- Научете повече за класификациите на съдържанието на приложенията и игрите в Google Play и как да настроите родителските контроли в услугата.
Проблеми със съдържанието от абонамент в приложение
Ако имате проблеми със съдържанието на приложение и искате да изпратите отзиви или да получите помощ, можете да се свържете със съответния програмист.
Най-добре е да се свържете с програмиста на дадено приложение, за да:
- получите помощ за отстраняване на проблем с приложение или игра и абонамента за тях;
- научите повече за използването на дадено приложение или абонамент;
- получите информация относно абонамент в приложение, който не сте получили;
- получите помощ при проблеми с влизането в конкретни приложения с потребителско име и парола.
Важна информация за потребителите на PayTM в Индия
Важно: От 15 юли електронният портфейл Paytm вече няма да е налице като приеман начин на плащане в Google Play.
Препоръчваме на потребителите да добавят алтернативен начин на плащане в профила си в Google Play, както и да актуализират съществуващите си абонаменти с алтернативния начин на плащане, за да избегнат прекъсвания. Научете как да управлявате начините си на плащане и списъка с приеманите начини на плащане в Google Play в Индия.
Важна информация за потребителите на таксуването от мобилен оператор в Индия
Препоръчваме на потребителите да добавят алтернативен начин на плащане в профила си в Google Play, както и да актуализират съществуващите си абонаменти с алтернативния начин на плащане, за да избегнат прекъсвания. Научете как да управлявате начините си на плащане и списъка с приеманите начини на плащане в Google Play в Индия.
Отстраняване на проблеми с таксувания, ако приложението вече е деинсталирано
Ако сте деинсталирали приложението, пак е необходимо да анулирате абонамента. В противен случай таксуването ще продължи.
- На устройството си с Android отворете абонаментите в Google Play.
- Изберете абонамента, който искате да анулирате.
- Докоснете Анулиране на абонамента.
- Изпълнете инструкциите.
Научете как да заявите възстановяване на сума.
Отстраняване на проблеми с плащането за даден абонамент
Ако начинът ви на плащане е изгубен или откраднат или сте получили имейл с информация, че той е отхвърлен, опитайте с друг.
- Отворете Google Play Магазин
на телефона или таблета си с Android.
- Проверете дали сте влезли в правилния профил в Google.
- Докоснете иконата за меню
Абонаменти.
- Намерете абонамента, който искате да актуализирате.
- Изберете от следните възможности:
- За активни абонаменти докоснете Управление.
- За да коригирате начина си на плащане, докоснете Актуализиране.
- Изпълнете инструкциите за актуализиране на начина на плащане.
Абонаменти.Важно: Ако начинът ви на плащане е отхвърлен или нямате достатъчно средства в него, абонаментът ви може да бъде анулиран. В такъв случай настройте абонамента си отново.