Отстраняване на проблеми с абонаментите

В зависимост от проблема си изпробвайте следните корекции.

Намиране на липсващи абонаменти

Ако не можете да намерите абонаментите си, проверете дали сте влезли в правилния профил.

Не забравяйте да влезете в профила в Google, с който сте направили абонаментите си. Научете как да добавяте профили или да превключвате между тях.
  • Имейл адресът, който сте използвали за абонамент в дадено приложение, може да е различен от профила ви в Google.
  • Проверете другите си имейл адреси и намерете разписката за абонамента, за да разберете къде сте го добавили.
  • Възможно е да сте се абонирали с профила на член на семейството си. Проверете дали сте използвали такъв.

Проблеми със съдържанието от абонамент в приложение

Ако имате проблеми със съдържанието на приложение и искате да изпратите отзиви или да получите помощ, можете да се свържете със съответния програмист.

Най-добре е да се свържете с програмиста на дадено приложение, за да:

  • получите помощ за отстраняване на проблем с приложение или игра и абонамента за тях;
  • научите повече за използването на дадено приложение или абонамент;
  • получите информация относно абонамент в приложение, който не сте получили;
  • получите помощ при проблеми с влизането в конкретни приложения с потребителско име и парола.
Научете как да се свързвате с програмистите на приложения.

Важна информация за потребителите на PayTM в Индия

Важно:

С оглед на съобщението на Reserve Bank of India относно PayTM Payments Bank Ltd от 15 март 2024 г. потребителите на Google Play с електронни портфейли, дебитни карти и net banking в PayTM може да имат затруднения в практическата работа при покупка в Google Play. Препоръчваме им да актуализират съществуващите си абонаменти с резервен начин на плащане, за да избегнат прекъсвания. Научете как да управлявате начините си на плащане и списъка с приеманите начини на плащане в Google Play в Индия.

Отстраняване на проблеми с таксувания, ако приложението вече е деинсталирано

Ако сте деинсталирали приложението, пак е необходимо да анулирате абонамента. В противен случай таксуването ще продължи.

  1. На устройството си с Android отворете абонаментите в Google Play.
  2. Изберете абонамента, който искате да анулирате.
  3. Докоснете Анулиране на абонамента.
  4. Изпълнете инструкциите.

Научете как да заявите възстановяване на сума.

Отстраняване на проблеми с плащането за даден абонамент

Ако начинът ви на плащане е изгубен или откраднат или сте получили имейл с информация, че той е отхвърлен, опитайте с друг. 

  1. Отворете Google Play Магазин Google Play на телефона или таблета си с Android.
  2. Проверете дали сте влезли в правилния профил в Google.
  3. Докоснете иконата за меню Меню и след това Абонаменти.
  4. Намерете абонамента, който искате да актуализирате.
  5. Изберете от следните възможности:
    • За активни абонаменти докоснете Управление.
    • За да коригирате начина си на плащане, докоснете Актуализиране.
  6. Изпълнете инструкциите за актуализиране на начина на плащане.

Важно: Ако начинът ви на плащане е отхвърлен или нямате достатъчно средства в него, абонаментът ви може да бъде анулиран. В такъв случай настройте абонамента си отново.

Търсене
Изчистване на търсенето
Затваряне на търсенето
Приложения на Google
Главно меню