Отстраняване на проблеми с абонаментите

В зависимост от проблема си изпробвайте следните корекции.

Намиране на липсващи абонаменти

Ако не можете да намерите абонаментите си, проверете дали сте влезли в правилния профил.

Не забравяйте да влезете в профила в Google, с който сте направили абонаментите си. Научете как да добавяте профили или да превключвате между тях.

• Имейл адресът, който сте използвали за приложението с абонамент, може да е различен от този за профила ви в Google.
• Проверете другите си имейл адреси и намерете разписката за абонамента, за да разберете къде сте го добавили.
• Възможно е да сте се абонирали с профила на член на семейството си. Проверете дали сте използвали такъв.
• Отворете Google Wallet. След това потърсете абонамента.

Ако абонаментът ви е в друг профил, можете да го добавите на устройството си или да превключите към него.

Добавяне на профили в Google на устройството ви или превключване между съществуващи

Добавяне на един или няколко профила

1. Отворете приложението „Настройки“ на устройството си.
2. Докоснете Профили Добавяне на профил Google.
   • Ако нямате профил в Google, създайте си.
3. За да добавите профила си, изпълнете инструкциите на екрана.

За да добавите няколко профила, повторете стъпките.

Съвет: За да предотвратите случайни или неоторизирани покупки, научете повече за потвърждаването на покупките за Google Play.

Превключване между профили в приложение на Google Play

1. Отворете приложението Google Play.
2. Горе вдясно докоснете снимката или инициала на потребителския си профил.
3. Докоснете стрелката за падащо меню .
4. Изберете профил.

Превключване между профили в уебсайта на Google Play

1. Отворете Google Play.
2. Горе вдясно докоснете иконата на потребителския си профил Превключване на профила.
3. Изберете профила, към който искате да превключите.
   • Ако не можете да намерите друг профил, докоснете Използване на друг профил.

Проблеми с абонаментите поради ограничения за съдържанието

Някои приложения и игри са ограничени въз основа на класификацията на съдържанието, тъй като са насочени само към потребители, които са навършили 18 години, или защото съответните програмисти са избрали да не ги разпространяват за потребители под тази възраст. Това означава, че видимостта на приложенията и покупките, включително регистрациите за абонаменти, са ограничени до потребители, които отговарят на критериите за възраст. Програмистите могат да променят тези критерии по всяко време. Абонаментите подлежат на анулиране, ако вече не отговаряте на критериите вследствие на промяна в настройките на профила ви или тези за програмисти.

• Научете повече за класификациите на съдържанието на приложенията и игрите в Google Play и как да настроите родителските контроли в услугата.

Проблеми със съдържанието от абонамент в приложение

Ако имате проблеми със съдържанието в приложение и искате да изпратите отзиви или да получите помощ, свържете се със съответния програмист. Плащанията за абонаментите се обработват от Google Play, но програмистът на приложението носи отговорност за него и съдържанието му.

Най-добре е да се свържете с програмиста на дадено приложение, за да:

• получите помощ за отстраняване на проблем с приложение или игра и абонамента за тях;
• научите повече за използването на дадено приложение или абонамент;
• получите информация относно абонамент в приложение, който не сте получили;
• получите помощ при проблеми с влизането в конкретни приложения с потребителско име и парола.

Научете как да се свързвате с програмистите на приложения.

Важна информация за потребителите на UPI на PayTM в Индия

Важно: На 31 октомври идентификаторите за UPI на @PayTM ще бъдат оттеглени и няма да бъдат приеман начин на плащане в Google Play. Това е съгласно инструкциите на Националната платежна корпорация на Индия (NPCI).

За да избегнете прекъсвания на съществуващите абонаменти, моля, добавете към профила си в Google Play друг приет начин на плащане или идентификатор за UPI и актуализирайте всички съществуващи абонаменти, за да използват новия начин на плащане или идентификатор за UPI.

• Как да управлявате начините си на плащане

Важна информация за потребителите на таксуването от мобилен оператор в Индия

Важно: От 31 юли 2024 г. мобилното таксуване чрез Idea и Vodafone ще бъде спряно и няма да бъде приеман начин на плащане в Google Play.

Препоръчваме на потребителите да добавят алтернативен начин на плащане в профила си в Google Play, както и да актуализират съществуващите си абонаменти с алтернативния начин на плащане, за да избегнат прекъсвания. Научете как да управлявате начините си на плащане и списъка с приеманите начини на плащане в Google Play в Индия.

Отстраняване на проблеми с таксувания, ако приложението вече е деинсталирано

Ако сте деинсталирали приложението, пак е необходимо да анулирате абонамента. В противен случай таксуването ще продължи.

1. На компютъра си отворете абонаментите в Google Play.
2. За абонамента, който искате да анулирате, кликнете върху Управление.
3. Кликнете върху Анулиране на абонамента.
4. В изскачащия прозорец за потвърждение изберете причина.
5. Кликнете върху Напред.

Научете как да заявите възстановяване на сума.

Отстраняване на проблеми с плащането за даден абонамент

Съвет: За да избегнете прекъсвания на абонаментите си, добавете резервни начини на плащане.

Ако начинът ви на плащане е изгубен, откраднат или отхвърлен или сте получили имейл за това, опитайте с друг начин на плащане. Можете също да опитате да актуализирате текущия си начин на плащане. За да избегнете прекъсвания, поддържайте данните си за плащане актуални.

1. На компютъра си отворете абонаменти в Google Play.
2. Кликнете върху Управление до абонамента, който искате да актуализирате.
3. До основния начин на плащане кликнете върху Актуализиране.

Важно: Ако начинът ви на плащане е отхвърлен или нямате достатъчно средства в него, абонаментът ви може да бъде анулиран. В такъв случай настройте абонамента си отново.