الحصول على مساعدة من Google Play

إذا كنت تواجه مشاكل في استخدام Google Play، يمكننا مساعدتك. يمكنك البحث عن إجابات في مركز المساعدة، أو طرح أسئلة على الخبراء، أو التواصل مع موظّفي الدعم عبر المحادثة أو البريد الإلكتروني.

البحث عن إجابات في مركز مساعدة Google Play

يمكنك الحصول على إجابات عن المشاكل الشائعة. وللبدء، يمكنك البحث عن مشكلتك في شريط البحث أعلى هذه الصفحة أو البحث عن مشكلتك أدناه: 

• طلب ردّ المبالغ المالية:
  • طلب ردّ المبالغ المالية التي تم دفعها في عملية شراء على Google Play
• المشاكل المتعلّقة بالشراء من Google Play:
  • الإبلاغ عن رسوم غير مُصرّح بها على حسابك
  • رفض الدفعة أو عدم التمكّن من استخدام طريقة الدفع
  • التحقّق مما إذا كان طلبك قد تمت الموافقة عليه
  • المشاكل المتعلّقة بعمليات الشراء داخل التطبيق
• المشاكل المتعلّقة بالاشتراكات:
  • إلغاء اشتراك أو إيقافه مؤقتًا أو تغييره
• المشاكل المتعلّقة بتنزيل التطبيقات أو استخدامها:
  • حلّ مشاكل تنزيل التطبيقات من "متجر Play"
  • تحديد مشكلة تعذُّر فتح تطبيق "متجر Play" على هاتفك وحلّها
  • الحصول على مساعدة من مطوّر التطبيق
• مشاكل تخصّ "بطاقات هدايا Play":
  • مكان شراء بطاقات هدايا Google Play
  • استخدام بطاقة هدايا Google Play أو رمز هدية أو رمز ترويجي
  • الإبلاغ عن عملية خداع على Google Play
• مشاكل تخصّ "كتب Play":
  • حلّ المشاكل المتعلّقة باستخدام تطبيق "كتب Google Play"
  • تنزيل الكتب وقراءتها بلا إنترنت
  • استخدام علامات متابعة القراءة والملاحظات والنصوص المميّزة والتعريفات والترجمات وتنزيلها
• المشاكل المتعلّقة بالأفلام والبرامج التلفزيونية:
  • تعذُّر تشغيل فيلمي أو ظهور رسالة خطأ عند تشغيله
  • تنزيل الأفلام والبرامج التلفزيونية لمشاهدتها بلا إنترنت
  • تغيير إعدادات لغة فيديو

العثور على مساعدة من مجموعة من الخبراء في منتدى مساعدة Google Play

يضمّ المنتدى مجموعة نشِطة من الخبراء الذين يمكنهم تقديم المساعدة بشأن Google Play. ويمكنك تصفُّح مواضيع النقاش السابقة أو طرح سؤالك للحصول على النصيحة.