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修正 Google Play Points 相關問題

如果你在使用 Google Play Points 時發生問題,請在下方找到你的問題。

修正註冊 Google Play Points 計畫的相關問題

以下是 Google Play Points 計畫的參加條件:

如果問題仍無法解決,請與 Google Play 支援團隊聯絡

修正獲得及使用點數的相關問題

我在消費之後未獲得點數

步驟 1:確認你已註冊 Google Play Points 計畫

如要透過購買交易獲得點數,請加入 Google Play Points 計畫。加入 Google Play Points 之前的購買交易無法獲得點數。

重要事項:你必須使用自己的帳戶購買商品,才能獲得點數。當你的家庭群組成員在 Google Play 上購物時,即使使用家庭群組付款方式,你也不會獲得任何點數。

步驟 2:稍待片刻,然後查看你的點數記錄

系統可能需要一段時間才能確認你在部分內容或部分裝置 (例如 Android TV) 上獲得的點數。

  1. 開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 輕觸右上方的個人資料圖示。
  3. 輕觸 [Play Points]
  4. 如要查看某次交易所賺取的點數,請依序輕觸「更多」圖示 更多 下一步 [點數記錄]

步驟 3:確認你購買商品時使用的 Google 帳戶與你在 Google Play Points 中註冊的帳戶相同

瞭解如何切換至不同帳戶

如果問題仍無法解決,可取得進一步的協助

我已使用點數換取遊戲內購商品,但並未收到商品

步驟 1:檢查你的點數記錄

  1. 開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 輕觸右上方的個人資料圖示。
  3. 輕觸 [Play Points]
  4. 如要查看某次交易所賺取的點數,請依序輕觸「更多」圖示 更多 下一步 [點數記錄]

如果系統未扣除點數,請開啟應用程式,然後嘗試重複購買操作。

步驟 2:強制停止,然後重新開啟應用程式或遊戲

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟「設定」應用程式 設定
  2. 根據你的裝置,輕觸 [應用程式] 或 [管理應用程式]
  3. 輕觸你購買應用程式內商品時使用的應用程式。
  4. 輕觸 [強制停止]
  5. 重新開啟你購買應用程式內商品時使用的應用程式。
  6. 查看你購買的商品是否已出現在帳戶中。

步驟 3:重新啟動裝置

  1. 在你的 Android 手機或平板電腦上,按住「電源」按鈕。
  2. 輕觸 [關機] 或 [重新啟動] (這因裝置而異)。
  3. 視情況再次按住「電源」按鈕,重新啟動裝置。
  4. 等待裝置重新啟動。
  5. 重新開啟應用程式或遊戲,然後查看應用程式內購買的商品是否已出現在帳戶中。

步驟 4:更新 Play 商店應用程式

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 依序輕觸「選單」圖示 選單 下一步 [設定] 下一步 [版本] 或 [Play 商店版本]

這通常會顯示在設定清單底部。

步驟 5:確定裝置的日期和時間正確無誤

  1. 在 Android 裝置上開啟「設定」應用程式 設定
  2. 輕觸 [日期和時間]
  3. 找到 [自動判斷日期和時間] 和 [自動判定時區],然後按照以下步驟操作。

如果 [自動判斷日期和時間] 和 [自動判定時區] 設定已關閉:

  1. 開啟這兩項設定。
  2. 稍候片刻,然後檢查問題是否已解決。
  3. 如果問題持續發生,請重新啟動你的裝置並再次檢查。

如果 [自動判斷日期和時間] 和 [自動判定時區] 設定已開啟:

如果這兩項設定均已開啟,表示日期和時間應該不是問題所在。請檢查連線狀態,然後重新啟動裝置。

步驟 6:向應用程式開發人員尋求協助

如果你在進行應用程式內購時仍發生問題,並想提供意見回饋或尋求幫助,請與應用程式的開發者聯絡

如果你在購買 Play Pass 或其他 Google 自家應用程式時未獲得點數,請與我們聯絡

我無法使用應用程式或遊戲內的抵用金

步驟 1:檢查你的點數記錄

  1. 開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  2. 輕觸右上方的個人資料圖示。
  3. 輕觸 [Play Points]
  4. 如要查看某次交易所賺取的點數,請依序輕觸「更多」圖示 更多 下一步 [點數記錄]

如果系統未扣除點數,請開啟應用程式並重新購買。

步驟 2:確認商品的價值至少與優待券相同

你只能使用抵用金換取等值或更高價值的商品。

步驟 3:確認你尚未使用其他優待券或促銷活動優惠

你一次只能使用一筆抵用金或一項促銷活動優惠。如要在結帳時切換使用抵用金和促銷活動優惠,請先輕觸付款方式。

步驟 4:強制停止,然後重新開啟應用程式或遊戲

  1. 在 Android 手機或平板電腦上,開啟「設定」應用程式 設定
  2. 根據你的裝置,輕觸 [應用程式] 或 [管理應用程式]
  3. 輕觸你購買應用程式內商品時使用的應用程式。
  4. 輕觸 [強制停止]
  5. 重新開啟你購買應用程式內商品時使用的應用程式。
  6. 查看你購買的商品是否已出現在帳戶中。

步驟 5:清除 Play 商店的快取和資料

這麼做可將應用程式恢復至剛啟用的狀態,或許有助於修正問題。

  1. 在 Android 裝置上開啟「設定」應用程式 設定
  2. 依序輕觸 [應用程式和通知] 下一步 [查看所有應用程式]
  3. 向下捲動,然後輕觸 [Google Play 商店]Google Play
  4. 依序輕觸 [儲存空間] 下一步 [清除快取]
  5. 輕觸 [清除資料]
  6. 重新開啟 Play 商店
  7. 再次使用你的抵用金。
如果問題仍無法解決,可取得進一步的協助
 

尋找遺失的點數

我在退款或取消購買時失去點數

你在 Google Play 購買的商品退款成功之後,系統會從你的 Play Points 餘額和等級進度中扣除該筆交易隨附的所有點數。

進一步瞭解 Play Points 退款政策

進一步瞭解《Play Points 服務條款》

我變更了國家/地區資料,然後點數不見了

如果你原本有 Google Play Points,一旦變更 Play 國家/地區設定,我們將無法還原你的點數,而且你的會員等級也不會轉移至新的 Play 國家/地區。轉移至新的 Play 國家/地區後,你可能會失去透過 Google Play Points 換取的優待券。瞭解如何變更 Google Play 國家/地區設定

  • 轉移至新的 Play 國家/地區後,你可能會失去透過 Google Play Points 換取的優待券。
  • 你可保留以點數換取的所有應用程式內購商品。

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