如何修正 Google Play Points 相關問題

如果你對於 Google Play 點數有任何問題，請參考下方的說明。

修正註冊 Google Play Points 計畫的相關問題

以下是 Google Play Points 計畫的參加條件：

• 位於澳洲、奧地利、比利時、智利、捷克共和國、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、香港、印度、印尼、愛爾蘭、以色列、義大利、日本、韓國、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、沙烏地阿拉伯、南非、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、泰國、土耳其、阿拉伯聯合大公國、英國或美國。
• 擁有可以使用 Google Play 的電腦或 Android 裝置。進一步瞭解支援的裝置。
• 擁有 Google Play 帳戶，而且該帳戶不受學校或家長管理。瞭解如何切換帳戶。
• 可提供有效的付款方式。瞭解如何在 Google Play 新增付款方式。
• 帳單地址的國家/地區必須與你設定的 Google Play 國家/地區相符。瞭解如何變更 Google Play 國家/地區設定。

如果問題仍無法解決，請與 Google Play 支援團隊聯絡。

修正獲得及使用 Google Play 點數的相關問題

Google Play 點數並未顯示在我的交易中

步驟 1：確認你已註冊 Google Play Points 計畫

如要透過購買交易獲得點數，請加入 Google Play Points 計畫。加入 Google Play Points 之前的購買交易無法獲得點數。

重要事項：你必須使用自己的帳戶購買商品，才能獲得點數。當你的家庭群組成員在 Google Play 上購物時，即使使用家庭群組付款方式，你也不會獲得任何點數。

步驟 2：稍待片刻，然後查看你的點數記錄

系統可能需要一段時間才能確認你在部分內容或部分裝置 (例如 Android TV) 上獲得的點數。

1. 開啟 Google Play 商店應用程式 。
2. 輕觸右上方的個人資料圖示。
3. 輕觸 [Play Points]。
4. 如要查看某次交易所賺取的點數，請依序輕觸「更多」圖示 [點數記錄]。

步驟 3：確認你購買商品時使用的 Google 帳戶與你在 Google Play Points 中註冊的帳戶相同

瞭解如何切換至不同帳戶。

如果問題仍無法解決，可取得進一步的協助。

我已使用點數換取遊戲內購商品，但並未收到商品

步驟 1：檢查你的點數記錄

1. 開啟 Google Play 商店應用程式 。
2. 輕觸右上方的個人資料圖示。
3. 輕觸 [Play Points]。
4. 如要查看某次交易所賺取的點數，請依序輕觸「更多」圖示 [點數記錄]。

如果系統未扣除點數，請開啟應用程式，然後嘗試重複購買操作。

步驟 2：強制停止，然後重新開啟應用程式或遊戲

1. 在 Android 手機或平板電腦上，開啟「設定」應用程式 。
2. 根據你的裝置，輕觸 [應用程式] 或 [管理應用程式]。
3. 輕觸你購買應用程式內商品時使用的應用程式。
4. 輕觸 [強制停止]。
5. 重新開啟你購買應用程式內商品時使用的應用程式。
6. 查看你購買的商品是否已出現在帳戶中。

步驟 3：重新啟動裝置

1. 在你的 Android 手機或平板電腦上，按住「電源」按鈕。
2. 輕觸 [關機] 或 [重新啟動] (這因裝置而異)。
3. 視情況再次按住「電源」按鈕，重新啟動裝置。
4. 等待裝置重新啟動。
5. 重新開啟應用程式或遊戲，然後查看應用程式內購買的商品是否已出現在帳戶中。

步驟 4：更新 Play 商店應用程式

1. 在 Android 手機或平板電腦上，開啟 Google Play 商店應用程式 。
2. 依序輕觸「選單」圖示 [設定] [版本] 或 [Play 商店版本]。

這通常會顯示在設定清單底部。

步驟 5：確定裝置的日期和時間正確無誤

1. 在 Android 裝置上開啟「設定」應用程式 。
2. 輕觸 [日期和時間]。
3. 找到 [自動判斷日期和時間] 和 [自動判定時區]，然後按照以下步驟操作。

如果 [自動判斷日期和時間] 和 [自動判定時區] 設定已關閉：

1. 開啟這兩項設定。
2. 稍候片刻，然後檢查問題是否已解決。
3. 如果問題持續發生，請重新啟動你的裝置並再次檢查。

如果 [自動判斷日期和時間] 和 [自動判定時區] 設定已開啟：

如果這兩項設定均已開啟，表示日期和時間應該不是問題所在。請檢查連線狀態，然後重新啟動裝置。

步驟 6：向應用程式開發人員尋求協助

如果你在進行應用程式內購時仍發生問題，並想提供意見回饋或尋求幫助，請與應用程式的開發者聯絡。

如果你在購買 Play Pass 或其他 Google 自家應用程式時未獲得點數，請與我們聯絡。

為什麼我無法兌換應用程式或遊戲內的抵用金

步驟 1：檢查你的點數記錄

1. 開啟 Google Play 商店應用程式 。
2. 輕觸右上方的個人資料圖示。
3. 輕觸 [Play Points]。
4. 如要查看某次交易所賺取的點數，請依序輕觸「更多」圖示 [點數記錄]。

如果系統未扣除點數，請開啟應用程式並重新購買。

步驟 2：確認商品的價值至少與優待券相同

你只能使用抵用金換取等值或更高價值的商品。

步驟 3：確認你尚未使用其他優待券或促銷活動優惠

你一次只能使用一筆抵用金或一項促銷活動優惠。如要在結帳時切換使用抵用金和促銷活動優惠，請先輕觸付款方式。

步驟 4：強制停止，然後重新開啟應用程式或遊戲

1. 在 Android 手機或平板電腦上，開啟「設定」應用程式 。
2. 根據你的裝置，輕觸 [應用程式] 或 [管理應用程式]。
3. 輕觸你購買應用程式內商品時使用的應用程式。
4. 輕觸 [強制停止]。
5. 重新開啟你購買應用程式內商品時使用的應用程式。
6. 查看你購買的商品是否已出現在帳戶中。

步驟 5：清除 Play 商店的快取和資料

這麼做可將應用程式恢復至剛啟用的狀態，或許有助於修正問題。

1. 在 Android 裝置上開啟「設定」應用程式 。
2. 依序輕觸 [應用程式和通知] [查看所有應用程式]。
3. 向下捲動，然後輕觸 [Google Play 商店]。
4. 依序輕觸 [儲存空間] [清除快取]。
5. 輕觸 [清除資料]。
6. 重新開啟 Play 商店
7. 再次使用你的抵用金。

如果問題仍無法解決，可取得進一步的協助。

我下載促銷的應用程式後沒有獲得點數

如果是應用程式或遊戲的安裝促銷活動，只有首次安裝者可以獲得點數。你必須下載該應用程式或遊戲並在手機上保留一天，才能保留點數，否則點數會遭到移除。

我的第三方優待券代碼有問題

針對第三方平台優待券代碼的問題，請直接向第三方尋求支援。

我無法存取或使用 Google Play 點數

如果我們偵測到你的帳戶出現詐欺或濫用行為，可能會禁止你存取 Google Play 點數，藉此杜絕未經授權的存取或濫用情形。如要繼續使用 Google Play 點數，請按照錯誤訊息中的指示操作。

尋找遺失的 Google Play 點數

我在退款或取消商品時失去點數

你在 Google Play 購買的商品退款成功之後，系統會從你的 Play Points 餘額和等級進度中扣除該筆交易隨附的所有點數。

進一步瞭解 Play Points 退款政策。

進一步瞭解《Play Points 服務條款》。

我變更了國家/地區資料，然後點數不見了

如果你原本有 Google Play Points，一旦變更 Play 國家/地區設定，我們將無法還原你的點數，而且你的會員等級也不會轉移至新的 Play 國家/地區。轉移至新的 Play 國家/地區後，你可能會失去透過 Google Play 點數換取的優待券。瞭解如何變更 Google Play 國家/地區設定。

• 轉移至新的 Play 國家/地區後，你可能會失去透過 Google Play 點數換取的優待券。
• 你可保留以點數換取的所有應用程式內購商品。

相關資源

• 加入 Google Play Points 計畫
• 取得及追蹤你的 Google Play Points
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