如何解决与 Google Play 积分相关的问题

如果您遇到了与 Google Play 积分有关的问题，不妨在下文中查找您的问题。

解决申请加入 Google Play 积分计划时遇到的问题

若想加入 Google Play Points 计划，您需要满足以下条件：

• 位于以下某个国家/地区：澳大利亚、奥地利、比利时、智利、捷克共和国、丹麦、芬兰、法国、德国、希腊、香港、印度、印度尼西亚、爱尔兰、以色列、意大利、日本、韩国、墨西哥、荷兰、新西兰、挪威、波兰、葡萄牙、沙特阿拉伯、南非、西班牙、瑞典、瑞士、台湾、泰国、土耳其、阿拉伯联合酋长国、英国或美国。
• 拥有支持 Google Play 的计算机或 Android 设备。详细了解支持的设备。
• 拥有不受学校或家长管理的 Google Play 帐号。了解如何切换帐号。
• 具备有效的付款方式。了解如何在 Google Play 上添加付款方式。
• 帐单邮寄地址与您的 Google Play 国家/地区设置一致。了解如何更改您的 Google Play 国家/地区设置。

如果您仍遇到问题，请与 Google Play 支持团队联系。

解决与赚取和使用 Google Play 积分相关的问题

系统没有显示我在购买交易中获得的 Google Play 积分

第 1 步：确保您已加入 Google Play 积分计划

若想通过购买交易获得积分，请加入 Google Play 积分计划。您加入 Google Play 积分计划之前进行的购买交易无法为您赚取积分。

重要提示：仅当使用自己的帐号购买商品时，您才能获得积分。当您的家人群组中的某位成员在 Google Play 上购物时，即使其使用了家庭付款方式，您也不会因此而获得积分。

第 2 步：等待一段时间，然后查看您的积分记录

您可能需要过一段时间才能收到通过某些内容或某些设备（例如 Android TV）所得积分的确认信息。

1. 打开 Google Play 商店应用 。
2. 点按右上角的个人资料图标。
3. 点按 Play Points。
4. 如需查看您通过某笔购买交易获得了多少积分，请依次点按“更多”图标 积分记录。

第 3 步：检查您购买商品时使用的 Google 帐号是不是已加入 Google Play 积分计划的那个帐号

了解如何切换到其他帐号。

如果您仍遇到问题，可获取更多帮助。

我使用积分兑换了游戏内商品，但并未收到该商品

第 1 步：查看您的积分记录

1. 打开 Google Play 商店应用 。
2. 点按右上角的个人资料图标。
3. 点按 Play Points。
4. 如需查看您通过某笔购买交易获得了多少积分，请依次点按“更多”图标 积分记录。

如果您的积分没有用掉，您可以打开该应用并尝试再次进行相应购买交易。

第 2 步：强行停止应用或游戏，然后重新打开

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开“设置”图标 。
2. 点按应用或管理应用（取决于您的设备）。
3. 点按您进行应用内购买时所用的应用。
4. 点按强行停止。
5. 重新打开您进行应用内购买时所用的应用。
6. 检查相应商品是否已交付。

第 3 步：重启设备

1. 在 Android 手机或平板电脑上，按住电源按钮。
2. 点按关机或重启。具体因设备而异。
3. 如果需要，请重新按住电源按钮，使设备重新开机。
4. 等待设备重新启动。
5. 重新打开应用或游戏，查看该应用内购商品是否已交付。

第 4 步：更新 Play 商店应用

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开 Google Play 商店应用 。
2. 依次点按“菜单”图标 设置 版本号或 Play 商店版本。

版本号/Play 商店版本通常显示在设置列表底部。

第 5 步：确保您设备的日期和时间正确无误

1. 在 Android 设备上打开“设置”图标 。
2. 点按日期和时间。
3. 找到“自动确定日期和时间”及“自动确定时区”，然后按以下步骤操作。

如果“自动确定日期和时间”及“自动确定时区”处于关闭状态：

1. 开启这两项设置。
2. 等待几分钟，然后检查您的问题是否已解决。
3. 如果没有解决，请重启设备，然后再检查一次。

如果“自动确定日期和时间”及“自动确定时区”处于开启状态：

如果这两种设置都处于开启状态，则表明日期和时间可能不是导致问题的原因。请检查您的网络连接，然后重启设备。

第 6 步：与应用开发者联系以寻求支持

如果您仍然遇到应用内购买方面的问题，并想提供反馈或获取帮助，请与应用的开发者联系。

如果进行 Play Pass 购买交易或其他 Google 自有应用购买交易后，您未收到相应积分，请与我们联系。

为什么我无法兑换应用内或游戏内抵用金

第 1 步：查看您的积分记录

1. 打开 Google Play 商店应用 。
2. 点按右上角的个人资料图标。
3. 点按 Play Points。
4. 如需查看您通过某笔购买交易获得了多少积分，请依次点按“更多”图标 积分记录。

如果您的积分没有用掉，您可以打开该应用并再次购买相应商品。

第 2 步：确保商品的价值至少与优惠券相当

您只能使用赠送金额购买与其等值或价值更高的商品。

第 3 步：确保您并未使用其他优惠券或促销活动

您一次只能使用一笔赠送金额或一项促销活动。在结帐时，如需在赠送金额和促销活动之间切换，请点按相应付款方式。

第 4 步：强行停止应用或游戏，然后重新打开

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开“设置”图标 。
2. 点按应用或管理应用（取决于您的设备）。
3. 点按您进行应用内购买时所用的应用。
4. 点按强行停止。
5. 重新打开您进行应用内购买时所用的应用。
6. 检查相应商品是否已交付。

第 5 步：清除 Play 商店的缓存和数据

这样做可让应用恢复到刚开始启用时的状态，有助于解决问题。

1. 在 Android 设备上打开“设置”图标 。
2. 依次点按应用和通知 查看所有应用。
3. 向下滚动并点按 Google Play 商店 。
4. 依次点按存储 清除缓存。
5. 点按清除数据。
6. 重新打开 Play 商店
7. 再次使用您的抵用金。

如果您仍遇到问题，可获取更多帮助。

我下载了促销的应用，但没有获得奖励的积分

对于应用或游戏安装促销活动，只有首次安装才能享受相应优惠。您必须将应用或游戏下载到手机上并至少保留一天时间，才能真正得到相应积分。如果不满足上述条件，积分将被移除。

我的第三方代金券代码有问题

对于第三方平台代金券代码的问题，您必须直接联系相应第三方来寻求支持。

我无法访问或使用 Google Play 积分

如果我们检测到您的账号存在欺诈或滥用行为，我们可能会限制您使用 Google Play 积分，以防止发生未经授权的访问或滥用情况。若要继续使用 Google Play 积分，请按照错误消息中的说明操作。

查找丢失的 Google Play 积分

我在对商品执行退款/取消操作后失去了相应积分

如果您能够获得在 Google Play 上购买的商品的退款，系统会将您购买相应商品时获得的所有积分从您的 Play 积分余额和等级进度中扣除。

详细了解 Play 积分退款政策。

详细了解 Play Points 服务条款。

我更改了个人资料中的国家/地区设置并失去了积分

如果您有 Google Play 积分并更改了自己的 Play 国家/地区设置，我们将无法恢复您的积分，并且您的等级不会沿用到新的 Play 国家/地区。在新的 Play 国家/地区，您可能会失去用 Google Play 积分兑换的所有优惠券。了解如何更改您的 Google Play 国家/地区设置。

• 在新的 Play 国家/地区，您可能会失去用 Google Play 积分兑换的所有优惠券。
• 您将能保留已使用积分兑换的所有应用内购商品。

相关资源

• 加入 Google Play 积分计划
• 赢取和跟踪 Google Play 积分
• 在 Google Play 商店中使用积分
• 查看您的 Play Points 等级和福利