Если вы столкнулись с проблемами, связанными с программой Google Play Points, информация в этой статье поможет их решить.
Как устранить проблемы с регистрацией в программе
Вы можете стать участником программы Google Play Points, если:
- Вы находитесь в Австралии, Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии, Гонконге, Греции, Дании, Израиле, Индии, Индонезии, Ирландии, Испании, Италии, Корее, Мексике, Нидерландах, Новой Зеландии, Норвегии, Объединенных Арабских Эмиратах, Польше, Португалии, Саудовской Аравии, США, Таиланде, на Тайване, в Турции, Финляндии, Франции, Чехии, Чили, Швейцарии, Швеции, ЮАР или Японии.
- Ваш компьютер или устройство Android поддерживает Google Play. Подробнее о поддерживаемых устройствах…
- Ваш аккаунт Google Play не находится под управлением учебного заведения или родителей. Подробнее о том, как сменить аккаунт…
- Вы указали действительный способ оплаты. Подробнее о том, как добавить способ оплаты в Google Play…
- В вашем платежном адресе указана та же страна, что и в аккаунте Google Play. Подробнее о том, как изменить страну в Google Play…
Если проблему не удается решить, обратитесь в службу поддержки Google Play.
Что делать, если не удается получить или использовать баллы Google Play Points
После покупки не были начислены баллы Google Play PointsШаг 1. Убедитесь, что вы зарегистрировались в программе
Чтобы зарабатывать баллы с покупок, присоединитесь к программе "Баллы Google Play". Обратите внимание, что за покупки, совершенные до регистрации, баллы не начисляются.
Важно! Баллы начисляются только за покупки, совершенные в вашем аккаунте. В расчет не берутся покупки, сделанные в Google Play участниками семейной группы, даже если они использовали общий способ оплаты.
Шаг 2. Ещё раз проверьте историю накопления спустя некоторое время
Для некоторых типов контента и устройств (например, Android TV) может потребоваться больше времени, чтобы подтвердить получение баллов.
- Откройте приложение Google Play
.
- Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана.
- Выберите Play Points.
- Чтобы узнать, сколько баллов вы получили за ту или иную покупку, нажмите на значок "Ещё"
История накопления баллов.
История накопления баллов.Шаг 3. Убедитесь, что вы купили товар через тот аккаунт Google, который зарегистрировали в программе
Подробнее о том, как сменить аккаунт…
Не удается решить проблему? Узнайте, как получить помощь.
Шаг 1. Проверьте историю накопления баллов
- Откройте приложение Google Play
- Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана.
- Выберите Play Points.
- Чтобы узнать, сколько баллов вы получили за ту или иную покупку, нажмите на значок "Ещё"
Если баллы не были использованы, откройте приложение и попробуйте совершить покупку ещё раз.
Шаг 2. Принудительно остановите и снова откройте игру или приложение
- Откройте настройки
на телефоне или планшете Android.
- В зависимости от того, какое у вас устройство, нажмите Приложения или Управление приложениями.
- Выберите приложение, в котором вы сделали покупку.
- Нажмите Остановить.
- Снова откройте приложение.
- Проверьте, доставлена ли покупка.
на телефоне или планшете Android.Шаг 3. Перезапустите устройство
- Удерживайте кнопку питания на телефоне или планшете Android.
- Нажмите Выключение или Перезапуск. Название кнопки может различаться в зависимости от устройства.
- Включите устройство, если потребуется.
- Дождитесь, пока устройство снова заработает.
- Откройте игру или приложение и посмотрите, доставлена ли покупка.
Шаг 4. Обновите приложение "Play Маркет"
- Откройте приложение "Google Play Маркет"
- Коснитесь значка меню
Настройки
Настройки Обычно этот пункт находится внизу списка.
Шаг 5. Убедитесь, что дата и время на устройстве указаны правильно
- Откройте настройки
- Нажмите Дата и время.
- Найдите параметры "Дата и время сети" и "Часовой пояс сети", затем следуйте инструкциям ниже.
Если указанные параметры отключены:
- Включите оба параметра.
- Подождите несколько минут и проверьте, решена ли проблема.
- Если это не помогло, перезапустите устройство и проверьте ещё раз.
Если указанные параметры включены:
Если оба параметра включены, значит проблема не связана с указанием даты и времени. Проверьте подключение к интернету и перезапустите устройство.
Шаг 6. Обратитесь к разработчику приложения
Если проблема с покупкой в приложении не решена и вы хотите оставить отзыв или получить помощь, свяжитесь с разработчиком приложения.
Если вы не получили баллы за покупки через Play Pass или покупки в других приложениях Google, свяжитесь с нами.
Шаг 1. Проверьте историю накопления баллов
- Откройте приложение Google Play
- Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана.
- Выберите Play Points.
- Чтобы узнать, сколько баллов вы получили за ту или иную покупку, нажмите на значок "Ещё"
Если баллы не были использованы, откройте приложение и купите товар ещё раз.
Шаг 2. Убедитесь, что контент стоит не меньше номинала купона
Бонусы можно использовать только для покупки товаров равной или большей стоимости.
Шаг 3. Убедитесь, что вы не используете другой купон, промокод или специальное предложение
За один раз можно использовать только один бонус или промоакцию. Чтобы во время оформления покупки выбрать бонус вместо промоакции или наоборот, нажмите на способ оплаты.
Шаг 4. Принудительно остановите и снова откройте игру или приложение
- Откройте настройки
- В зависимости от того, какое у вас устройство, нажмите Приложения или Управление приложениями.
- Выберите приложение, в котором вы сделали покупку.
- Нажмите Остановить.
- Снова откройте приложение.
- Проверьте, доставлена ли покупка.
Шаг 5. Очистите кеш и удалите данные Play Маркета
В некоторых случаях это помогает устранить неполадки.
- Откройте настройки
- Нажмите Приложения и уведомления
- Прокрутите список вниз и выберите Google Play Маркет
- Нажмите Хранилище
- Выберите Стереть данные.
- Снова откройте Play Маркет.
- Используйте бонус ещё раз.
Не удается решить проблему? Узнайте, как получить помощь.
Мне не начислили баллы за скачивание приложения, участвующего в акции
Если по условиям промоакции нужно установить приложение или игру, продукт должен устанавливаться впервые. После скачивания его нельзя удалять с телефона как минимум один день, иначе вы потеряете начисленные баллы.
Возникла проблема с кодом стороннего подарочного сертификата
Нет доступа к баллам Google Play Points, или их невозможно использовать
В случае проблем с кодом подарочного сертификата от сторонней платформы обращайтесь непосредственно в службу поддержки такой платформы.
Если мы обнаружим признаки мошенничества или злоупотреблений в аккаунте, то можем ограничить доступ к баллам Google Play Points в целях безопасности. Чтобы решить эту проблему, следуйте инструкциям из сообщения об ошибке.
Что делать, если пропали баллы Google Play Points
Баллы пропали после возврата средств или отмены покупкиПри возврате средств за покупку в Google Play начисленные за нее баллы будут списаны. Кроме того, они не будут учтены при определении вашего уровня в программе.
Если вы участвуете в программе "Баллы Google Play" и изменили страну проживания в аккаунте Google Play, мы не сможем восстановить накопленные баллы и сохранить уровень. Вы также можете потерять все купоны, полученные в обмен на баллы. Подробнее о том, как изменить страну в Google Play…
- Вы можете потерять все купоны, полученные в обмен на баллы.
- Вы сможете сохранить все покупки в приложениях, оплаченные баллами.