Dacă întâmpini probleme legate de Google Play Points, găsește problema mai jos.
Remediați problemele legate de înscrierea la Puncte Google Play
Pentru a te alătura programului Google Play Points, trebuie:
- să te afli în Africa de Sud, Arabia Saudită, Australia, Austria, Belgia, Cehia, Chile, Coreea, Danemarca, Elveția, Emiratele Arabe Unite, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Hong Kong, India, Indonezia, Irlanda, Israel, Italia, Japonia, Mexic, Norvegia, Noua Zeelandă, Polonia, Portugalia, Regatul Unit, Spania, Suedia, Statele Unite, Taiwan, Thailanda, Turcia sau Țările de Jos;
- să aveți un computer sau un dispozitiv Android compatibil cu Google Play. Aflați mai multe despre dispozitivele compatibile.
- să aveți un cont Google Play care nu este gestionat de școală sau de un părinte. Aflați cum să comutați între conturi.
- să aveți o metodă de plată validă. Aflați cum să adăugați o metodă de plată pe Google Play;
- să aveți o adresă de facturare care să corespundă țării Google Play. Află cum să-ți schimbi țara Google Play.
Remediază problemele legate de câștigarea și folosirea Punctelor Google Play
Punctele mele Google Play nu se afișează pentru achizițiePasul 1: asigurați-vă că v-ați înscris la Puncte Google Play
Pentru a obține puncte din achiziții, înscrieți-vă în Puncte Google Play. Nu veți putea câștiga puncte pentru achizițiile făcute înainte de a vă înscrie la Puncte Google Play.
Important: câștigați puncte numai atunci când cumpărați ceva cu propriul cont. Nu veți câștiga puncte atunci când o persoană din grupul dvs. de familie face achiziții pe Google Play, chiar dacă folosește o metodă de plată pentru familie.
Pasul 2: așteptați un timp, apoi verificați istoricul punctelor
Poate dura un timp să obțineți confirmarea pentru punctele obținute cu un anumit conținut sau pe anumite dispozitive, cum ar fi Android TV.
- Deschideți aplicația Magazin Google Play
.
- În dreapta sus, atingeți pictograma de profil.
- Atingeți Puncte Play.
- Pentru a afla câte puncte ați primit pentru o achiziție, atingeți Mai multe
Istoricul punctelor.
Istoricul punctelor.Pasul 3: verificați dacă ați cumpărat articolul folosind același Cont Google pe care l-ați înscris în Puncte Google Play
Dacă întâmpini în continuare probleme, obține ajutor suplimentar.
Pasul 1: verificați istoricul punctelor
- Deschideți aplicația Magazin Google Play
- În dreapta sus, atingeți pictograma de profil.
- Atingeți Puncte Play.
- Pentru a afla câte puncte ați primit pentru o achiziție, atingeți Mai multe
Dacă punctele nu au fost folosite, deschideți aplicația și încercați să repetați achiziția.
Pasul 2: opriți forțat, apoi redeschideți aplicația sau jocul
- Pe telefonul sau tableta Android, deschideți Setări
.
- În funcție de dispozitiv, atingeți Aplicații sau Gestionați aplicațiile.
- Selectați aplicația pe care ați folosit-o pentru achiziția în aplicație.
- Atingeți Opriți forțat.
- Redeschideți aplicația pe care ați folosit-o pentru achiziția în aplicație.
- Verificați dacă articolul a fost livrat.
.Pasul 3: reporniți dispozitivul
- Pe telefonul sau tableta Android, apăsați lung pe butonul de pornire.
- Atingeți Opriți sau Reporniți. Opțiunea variază în funcție de dispozitiv.
- Dacă este necesar, apăsați lung pe butonul de pornire din nou pentru a reporni dispozitivul.
- Așteptați ca dispozitivul să pornească din nou.
- Redeschideți aplicația sau jocul și verificați dacă achiziția în aplicație a fost livrată.
Pasul 4: actualizați aplicația Magazin Play
- Pe telefonul sau tableta Android, deschideți aplicația Magazin Google Play
- Atingeți Meniu
Setări
Setări Opțiunea se află de obicei în partea de jos a listei de setări.
Pasul 5: verificați dacă data și ora dispozitivului sunt corecte
- Pe dispozitivul Android, deschideți Setări
- Atingeți Dată și oră.
- Găsiți „Data și ora automată” și „Fusul orar automat”, apoi urmați pașii de mai jos.
Dacă „Data și ora automată” și „Fusul orar automat” sunt dezactivate
- Activați ambele setări.
- Așteptați câteva minute, apoi verificați dacă problema a fost remediată.
- Dacă nu s-a remediat, repornește dispozitivul și verifică din nou.
Dacă „Data și ora automată” și „Fusul orar automat” sunt activate
Dacă ambele setări sunt activate, probabil că nu data și ora sunt problema. Verifică-ți conexiunea, apoi repornește dispozitivul.
Pasul 6: contactați dezvoltatorul aplicației pentru asistență
Dacă întâmpinați în continuare probleme legate de o achiziție în aplicație și doriți să oferiți feedback sau să primiți ajutor, contactați dezvoltatorul aplicației.
Dacă nu ați primit puncte pentru achiziții prin Play Pass sau pentru alte achiziții de aplicații deținute de Google, contactați-ne.
Pasul 1: verificați istoricul punctelor
- Deschideți aplicația Magazin Google Play
- În dreapta sus, atingeți pictograma de profil.
- Atingeți Puncte Play.
- Pentru a afla câte puncte ați primit pentru o achiziție, atingeți Mai multe
Dacă punctele nu au fost folosite, deschideți aplicația și descărcați din nou articolul.
Pasul 2: verificați dacă articolul valorează cel puțin cât cuponul
Puteți folosi credite numai pentru a obține articole de valoare egală sau mai mare.
Pasul 3: verificați dacă nu folosiți deja alt cupon sau altă promoție
Puteți folosi un singur credit sau o singură promoție la un moment dat. Pentru a comuta între credite și promoții la finalizarea achiziției, atingeți metoda de plată.
Pasul 4: opriți forțat, apoi redeschideți aplicația sau jocul
- Pe telefonul sau tableta Android, deschideți Setări
- În funcție de dispozitiv, atingeți Aplicații sau Gestionați aplicațiile.
- Selectați aplicația pe care ați folosit-o pentru achiziția în aplicație.
- Atingeți Opriți forțat.
- Redeschideți aplicația pe care ați folosit-o pentru achiziția în aplicație.
- Verificați dacă articolul a fost livrat.
Pasul 5: ștergeți memoria cache și datele din Magazinul Play
Astfel, aplicația este repornită, iar problemele pot fi remediate.
- Pe dispozitivul Android, deschideți Setări
- Atingeți Aplicații și notificări
- Derulați în jos și atingeți Magazin Google Play
- Atingeți Stocare
- Atingeți Ștergeți datele.
- Redeschideți Magazinul Play
- Folosește din nou creditul.
Dacă întâmpini în continuare probleme, obține ajutor suplimentar.
Nu am primit puncte pentru descărcarea unei aplicații promovate
În cazul promoțiilor de instalare a aplicațiilor sau jocurilor, acestea trebuie să fie instalate pentru prima dată. Trebuie să descarci și să păstrezi aplicația sau jocul pe telefon timp de o zi pentru a păstra punctele. În caz contrar, ele se vor elimina.
Există o problemă legată de codul de cupon terță parte
Nu pot să accesez sau să folosesc Punctele Google Play
Pentru probleme legate de codurile de cupon de pe platforme terță parte, trebuie să contactezi direct terța parte pentru asistență.
Dacă detectăm fraudă sau abuz în contul tău, putem să-ți restricționăm accesul la Google Play Points ca să te protejăm împotriva accesului neautorizat sau a abuzurilor. Pentru a folosi în continuare Google Play Points, urmează instrucțiunile din mesajul de eroare.
Găsește Punctele Google Play care lipsesc
Am pierdut puncte când am rambursat sau am anulat un articolDacă puteți rambursa un articol cumpărat de pe Google Play, punctele obținute pentru achiziția respectivă vor fi scăzute din soldul Puncte Play și din progresul dvs. în cadrul nivelului.
Dacă aveți Puncte Google Play și ați schimbat țara Play, nu vă vom putea recupera punctele, iar nivelul nu va fi transferat în noua țară Play. Este posibil să pierdeți cupoanele schimbate cu Puncte Google Play în noua țară Play. Aflați cum să vă schimbați țara Google Play.
- Este posibil să pierdeți cupoanele schimbate cu Puncte Google Play în noua țară Play.
- Veți putea păstra toate achizițiile în aplicație pe care le-ați schimbat folosind puncte.