Google Play Points に関する問題を解決する方法

Google Play Points に関する問題がある場合は、該当する問題を下記からお選びください。

Google Play Points への登録に関する問題を解決する

Google Play Points に登録するには、以下のことが必要となります。

• オーストラリア、オーストリア、ベルギー、チリ、チェコ共和国、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、香港、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、韓国、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、サウジアラビア、南アフリカ、スペイン、スウェーデン、スイス、台湾、タイ、トルコ、アラブ首長国連邦、英国、米国のいずれかに居住していること。
• Google Play を利用できるパソコンまたは Android デバイス。サポートされるデバイスについての説明をご覧ください。
• 学校や保護者の方に管理されていない Google Play アカウント。アカウントを切り替える方法についての説明をご覧ください。
• 有効なお支払い方法。Google Play にお支払い方法を追加する方法についての説明をご覧ください。
• Google Play の国と一致する請求先住所。Google Play の国を変更する方法についての説明をご覧ください。

それでも問題が解決しない場合は、Google Play サポートにお問い合わせください。

Google Play ポイントの獲得と使用に関する問題を解決する

購入した商品の Google Play ポイントが表示されない

重要: 一部のポイントが「保留中」と表示されている場合は、表示されている日付に自動的に利用できるようになります。不審なアクティビティが検出された場合は、ポイントが保留中になる可能性があります。使用可能なポイントと保留中のポイントは、ポイント履歴で確認できます。

ステップ 1: Google Play Points に登録していることを確認する

購入ポイントを獲得するには、Google Play Points に登録する必要があります。登録していないと購入ポイントを獲得できません。

重要: ポイントを獲得するには、ご自分のアカウントで購入する必要があります。ファミリー グループのメンバーが Google Play での購入の際にファミリー用お支払い方法を使用しても、ポイントは付与されません。

ステップ 2: しばらく待ってからポイント履歴を確認する

コンテンツやデバイス（Android TV など）によっては、獲得したポイントの確認に時間がかかる場合があります。

1. Google Play ストア アプリ を開きます。
2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
3. [Play Points] をタップします。
4. 購入で貯めたポイントを確認するには、その他アイコン [ポイント履歴] をタップします。

ステップ 3: Google Play Points に登録したの同じ Google アカウントを使用してアイテムを購入したことを確認する

別のアカウントに切り替える方法については、こちらをご覧ください。

それでも問題が解決しない場合は、各種サポートをご利用ください。

ゲーム内アイテムを取得するためにポイントを使用したが配信されなかった

ステップ 1: ポイント履歴を確認する

1. Google Play ストア アプリ を開きます。
2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
3. [Play Points] をタップします。
4. 購入で貯めたポイントを確認するには、その他アイコン [ポイント履歴] をタップします。

ポイントが使用されなかった場合は、アプリを開いて購入手続きをもう一度行ってみてください。

ステップ 2: アプリやゲームを強制停止してから再起動する

1. Android スマートフォンまたはタブレットで、設定アイコン をタップします。
2. デバイスに応じて、[アプリ] または [アプリケーションの管理] のいずれかをタップします。
3. アプリ内購入で使用したアプリをタップします。
4. [強制停止] をタップします。
5. アプリ内購入で使用したアプリを再度開きます。
6. アイテムが配信されているかどうかを確認します。

ステップ 3: デバイスを再起動する

1. Android スマートフォンまたはタブレットで、電源ボタンを長押しします。
2. [電源を切る] または [再起動] をタップします。これは、デバイスによって異なります。
3. 必要に応じて、電源ボタンをもう一度長押しして、デバイスの電源を再びオンにします。
4. デバイスが再起動するまで待ちます。
5. アプリやゲームを再び起動して、アプリ内購入が配信されたかどうかを確認します。

ステップ 4: Play ストア アプリを更新する

1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア アプリ を開きます。
2. メニュー アイコン [設定] [ビルド バージョン] または [Play ストアのバージョン] をタップします。

通常は設定リストの一番下に表示されます。

ステップ 5: デバイスの日付と時刻が正しいことを確認する

1. Android デバイスで設定アイコン を開きます。
2. [日付と時刻] をタップします。
3. [日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] を確認して、次の手順を行います。

[日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] がオフの場合:

1. 両方の設定をオンにします。
2. 数分ほど待って、問題が解決したかどうかを確認します。
3. 解決しない場合は、デバイスを再起動してから再度確認します。

[日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] がオンの場合:

両方ともオンの場合、日付と時刻の問題ではありません。接続を確認してデバイスを再起動してください。

ステップ 6: アプリのデベロッパーに問い合わせる

アプリ内購入に関して発生した問題が解決しておらず、フィードバックを送信する場合やサポートを希望する場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。

Play Pass の購入や、他の Google のアプリの購入でポイントが提供されなかった場合は、Google までお問い合わせください。

アプリ内クレジットやゲーム内クレジットを利用できない理由

ステップ 1: ポイント履歴を確認する

1. Google Play ストア アプリ を開きます。
2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
3. [Play Points] をタップします。
4. 購入で貯めたポイントを確認するには、その他アイコン [ポイント履歴] をタップします。

ポイントが使用されなかった場合は、アプリを開いてもう一度アイテムを取得してみてください。

ステップ 2: アイテムにクーポンと同等以上の価値があることを確認する

クレジットを使用できるのは、クレジットと同額以上のアイテムを購入する場合だけです。

ステップ 3: 別のクーポンやプロモーションを使用していないことを確認する

クレジットやプロモーションは一度に 1 つのみ使用できます。ご購入手続きの際にお支払い方法をタップすることで、クレジットとプロモーションを切り替えることができます。

ステップ 4: アプリやゲームを強制停止してから再起動する

1. Android スマートフォンまたはタブレットで、設定アイコン をタップします。
2. デバイスに応じて、[アプリ] または [アプリケーションの管理] のいずれかをタップします。
3. アプリ内購入で使用したアプリをタップします。
4. [強制停止] をタップします。
5. アプリ内購入で使用したアプリを再度開きます。
6. アイテムが配信されているかどうかを確認します。

ステップ 5: Play ストアのキャッシュとデータを削除する

余分なデータがない状態でアプリを起動することで、問題が解決する場合があります。

1. Android デバイスで設定アイコン を開きます。
2. [アプリと通知] [アプリをすべて表示] をタップします。
3. 下にスクロールして、Google Play ストア をタップします。
4. [ストレージ] [キャッシュを削除] をタップします。
5. [データを消去] をタップします。
6. Play ストアを再度開きます。
7. もう一度クレジットを使用します。

それでも問題が解決しない場合は、各種サポートをご利用ください。

プロモーション対象アプリをダウンロードしてもポイントを獲得できなかった

アプリやゲームのインストール プロモーションの対象は、初めてインストールしたユーザーです。ポイントを獲得するには、アプリやゲームをスマートフォンにダウンロードして 1 日間保持する必要があります。保持しない場合、ポイントは削除されます。

サードパーティのクーポンコードに問題がある

サードパーティのプラットフォームのクーポンコードに関する問題については、サードパーティに直接問い合わせていただく必要があります。

Google Play ポイントにアクセスできない、または利用できない

お客様のアカウントで不正行為や不正使用が検出された場合は、不正アクセスや不正使用を防ぐために Google Play ポイントへのアクセスが制限されることがあります。引き続き Google Play ポイントをご利用いただくには、エラー メッセージの手順に沿ってご対応ください。
ヒント: 一部のポイントが「保留中」と表示されている場合は、表示されている日付に自動的に利用できるようになります。

表示されない Google Play ポイントを確認する

アイテムの払い戻しまたはキャンセルを行った際にポイントが失われた

Google Play で購入したアイテムを払い戻しする場合、その購入で得たポイントは Play Points の残高とステータス判定ポイントから差し引かれます。

Play Points の払い戻しポリシーの詳細をご確認ください。

詳しくは Play Points 利用規約をご覧ください。

国を変更したらポイントが失われた

Google Play ポイントが残っている状態で Play の国を変更した場合、そのポイントは復元できなくなり、ステータスも新しい Play の国には引き継がれません。Google Play ポイントを使って交換したクーポンは、新しい Play の国では失われる場合があります。Google Play の国を変更する方法についてご確認ください。

• Google Play ポイントを使って交換したクーポンは、新しい Play の国では失われる場合があります。
• ポイントを使って交換したアプリ内購入は保持できます。

関連資料

• Google Play Points とは
• Google Play Points のポイントを貯める
• Google Play ストアでポイントを使う
• Play Points のステータスと特典を確認する