A Google Play-pontokkal kapcsolatos problémák elhárítása

Ha gondjaid adódnak a Google Play-pontokkal, keresd meg alább a problémádat.

A Google Play-pontokra való regisztrációval kapcsolatos problémák elhárítása

Ha csatlakozni szeretnél a Google Play Points programhoz, a következő követelményeknek kell megfelelned:

• A következő országok egyikében kell tartózkodnod: Amerikai Egyesült Államok, Ausztrália, Ausztria, Belgium, Dánia, Dél-Afrika, Egyesült Arab Emírségek, Egyesült Királyság, Finnország, Franciaország, Görögország, Hollandia, Hongkong, Írország, Izrael, Japán, Korea, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Spanyolország, Svájc, Svédország, Szaúd-Arábia, Tajvan vagy Új-Zéland.
• Rendelkezned kell olyan számítógéppel vagy Android-eszközzel, amelyen használható a Google Play szolgáltatás. További információ a támogatott eszközökről.
• Rendelkezned kell olyan Google Play-fiókkal, amelyet nem az iskolád vagy valamelyik szülőd kezel. További információ a fiókváltásról.
• Be kell állítanod érvényes fizetési módot. További információ arról, hogyan lehet fizetési módot hozzáadni a Google Playen.
• Olyan számlázási címmel kell rendelkezned, amely egyezik a Google Playen beállított országoddal. További információ arról, hogy hogyan módosíthatod a Google Play szolgáltatáshoz megadott országot.

Ha továbbra is problémákat tapasztalsz, vedd fel a kapcsolatot a Google Play ügyfélszolgálatával.

A pontszerzéssel és a pontok felhasználásával kapcsolatos problémák megoldása

Nem kaptam pontokat a vásárlásért

1. lépés: Győződj meg arról, hogy regisztráltál a Google Play-pontok szolgáltatásra

Ha szeretnél pontokat szerezni a vásárlásaid után, csatlakozz a Google Play-pontok szolgáltatáshoz. Azokért a vásárlásokért nem kaphatsz pontot, amelyeket még azelőtt végeztél el, hogy csatlakoztál volna a Google Play-pontok szolgáltatáshoz.

Fontos: A pontokat csak akkor kapod meg, ha a saját fiókoddal veszel valamit. A családi csoport tagjai által végzett vásárlások után még akkor sem jár pont, ha a családi fizetési módot használták.

2. lépés: Várj egy ideig, majd ellenőrizd a pontelőzményeket

Időbe telhet, amíg megkapod a pontokról szóló visszaigazolást bizonyos tartalmak vagy bizonyos eszközök, például az Android TV esetében.

1. Nyisd meg a Google Play Áruház alkalmazást.
2. A jobb felső sarokban koppints a profil ikonjára.
3. Koppints a Play Points elemre.
4. Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy hány pontot kaptál egy adott vásárlásért, koppints a Továbbiak Pontelőzmények lehetőségre.

3. lépés: Ellenőrizd, hogy a terméket ugyanazzal a Google-fiókkal vásároltad-e meg, mint amelyikkel regisztráltál a Google Play-pontok szolgáltatásba

További információ a fiókváltásról.

Ha továbbra is problémát tapasztalsz, kérj további segítséget.

Felhasználtam pontokat egy játékon belüli termékre, de nem kaptam meg

1. lépés: Ellenőrizd a pontelőzményeket

1. Nyisd meg a Google Play Áruház alkalmazást.
2. A jobb felső sarokban koppints a profil ikonjára.
3. Koppints a Play Points elemre.
4. Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy hány pontot kaptál egy adott vásárlásért, koppints a Továbbiak Pontelőzmények lehetőségre.

Ha nem használtad fel a pontjaidat, nyisd meg az alkalmazást, és próbáld meg megismételni a vásárlást.

2. lépés: Kényszerített leállítás után indítsd el újra az alkalmazást vagy játékot

1. Nyisd meg a Beállítások alkalmazást androidos telefonon vagy táblagépen.
2. Eszközödtől függően koppints az Alkalmazások vagy az Alkalmazások kezelése elemre.
3. Koppints az alkalmazáson belüli vásárláshoz használt alkalmazásra.
4. Koppints a Kényszerített leállítás gombra.
5. Nyisd meg újra az alkalmazáson belüli vásárláshoz használt alkalmazást.
6. Ellenőrizd, hogy megérkezett-e a tartalom.

3. lépés: Az eszköz újraindítása

1. Androidos telefonon vagy táblagépen tartsd lenyomva a bekapcsológombot.
2. Koppints a Kikapcsolás vagy az Újraindítás lehetőségre. Ez eszközönként eltérő.
3. Ha szükséges, tartsd újra lenyomva a bekapcsológombot, hogy bekapcsold az eszközt.
4. Várd meg, amíg az eszköz újraindul.
5. Nyisd meg újra az alkalmazást vagy a játékot, majd ellenőrizd, hogy megérkezett-e az alkalmazáson belüli vásárlás.

4. lépés: Frissítsd a Play Áruház alkalmazást

1. Nyisd meg a Google Play Áruház alkalmazást androidos telefonon vagy táblagépen.
2. Koppints a Menü Beállítások Build verziószáma vagy Play Áruház-verzió lehetőségre.

Ez általában a beállítások listájának alján található.

5. lépés: Ellenőrizd, hogy az eszköz dátum- és időbeállítása megfelelő-e

1. Android-eszközödön nyisd meg a Beállítások alkalmazást.
2. Koppints a Dátum és idő elemre.
3. Keresd meg az „Automatikus dátum és idő” és az „Automatikus időzóna” beállítást, majd hajtsd végre az alábbi lépéseket.

Ha az „Automatikus dátum és idő” és az „Automatikus időzóna” ki van kapcsolva:

1. Kapcsold be mindkét beállítást.
2. Várj néhány percet, majd ellenőrizd, hogy megoldódott-e a probléma.
3. Ha nem, akkor indítsd újra az eszközt, és ellenőrizd újra.

Ha az „Automatikus dátum és idő” és az „Automatikus időzóna” be van kapcsolva:

Ha mindkét beállítás be van kapcsolva, akkor valószínűleg nem a dátummal és idővel van a probléma. Ellenőrizd a kapcsolatot, majd indítsd újra az eszközt.

6. lépés: Kérj segítséget az alkalmazás fejlesztőjétől

Ha továbbra is problémáid adódnak az alkalmazáson belüli vásárlással, és visszajelzést szeretnél küldeni, vagy segítségre van szükséged, vedd fel a kapcsolatot az alkalmazás fejlesztőjével.

Ha nem kaptad meg a Play Pass-vásárlásokért vagy a Google tulajdonában lévő más alkalmazásokban végzett vásárlásokért járó pontokat, lépj kapcsolatba velünk.

Nem tudom használni az alkalmazáson vagy játékon belüli jóváírást

1. lépés: Ellenőrizd a pontelőzményeket

1. Nyisd meg a Google Play Áruház alkalmazást.
2. A jobb felső sarokban koppints a profil ikonjára.
3. Koppints a Play Points elemre.
4. Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy hány pontot kaptál egy adott vásárlásért, koppints a Továbbiak Pontelőzmények lehetőségre.

Ha a pontok nem lettek felhasználva, nyisd meg az alkalmazást, és szerezd be újra az adott tételt.

2. lépés: Győződj meg arról, hogy a tétel legalább annyit ér, mint a kupon

A jóváírásokat csak azonos vagy nagyobb értékű tételek megvásárlására használhatod fel.

3. lépés: Győződj meg arról, hogy még nem használtál fel másik kupont vagy promóciós ajánlatot

Egyszerre csak egy jóváírást vagy promóciót használhatsz. Ha váltani szeretnél a jóváírások és a promóciók között a fizetésnél, koppints a fizetési módra.

4. lépés: Kényszerített leállítás után indítsd el újra az alkalmazást vagy játékot

1. Nyisd meg a Beállítások alkalmazást androidos telefonon vagy táblagépen.
2. Eszközödtől függően koppints az Alkalmazások vagy az Alkalmazások kezelése elemre.
3. Koppints az alkalmazáson belüli vásárláshoz használt alkalmazásra.
4. Koppints a Kényszerített leállítás gombra.
5. Nyisd meg újra az alkalmazáson belüli vásárláshoz használt alkalmazást.
6. Ellenőrizd, hogy megérkezett-e a tartalom.

5. lépés: Töröld a Play Áruház gyorsítótárát és adatait

Így az alkalmazás teljesen újonnan indul el, ami segíthet a problémák megoldásában.

1. Android-eszközödön nyisd meg a Beállítások alkalmazást.
2. Koppints az Alkalmazások és értesítések Összes alkalmazás megjelenítése lehetőségre.
3. Görgess le, és koppints a Google Play Áruház elemre.
4. Koppints a Tárhely Gyorsítótár törlése lehetőségre.
5. Koppints az Adatok törlése gombra.
6. Nyisd meg újra a Play Áruházat.
7. Próbáld meg ismét felhasználni a jóváírást.

Ha továbbra is problémát tapasztalsz, kérj további segítséget.

Hiányzó pontok megkeresése

Pontokat veszítettem, amikor lemondtam egy adott tételt, vagy visszatérítést kértem

Ha visszatérítésre vagy jogosult valamelyik Google Playen vett termékért, akkor a vásárlással szerzett összes pontot levonjuk a Play-pont-egyenlegedből és aktuális szintállásodból.

További információ a Play-pontok visszatérítési irányelveiről.

További információ a Play Points program általános szerződési feltételeiről.

Módosítottam az országomat, és elvesztettem a pontjaimat

Ha vannak Google Play-pontjaid, és módosítottad országodat a Play szolgáltatásban, nem tudjuk visszaállítani a pontokat, és a szinted nem kerül át a Playen beállított új országba. Az új országban elveszítheted a Google Play-pontokkal kiváltott kuponokat. További információ arról, hogyan módosíthatod a Google Playhez tartozó országot.

• Az új országban elveszítheted a Google Play-pontokkal megszerzett kuponokat.
• Minden olyan alkalmazáson belüli vásárlást megtarthatsz, amelyet pontokra cseréltél.

Kapcsolódó cikkek

• Csatlakozás a Google Play-pontok szolgáltatáshoz
• Google Play-pontok megszerzése és nyomon követése
• Pontok felhasználása a Google Play Áruházban
• A Play Points programban elért szinted és a kapcsolódó előnyök megtekintése