Voici comment résoudre les problèmes relatifs à Google Play Points

Si vous rencontrez des problèmes avec le programme Google Play Points, trouvez votre problème dans la liste ci-dessous.

Résoudre les problèmes d'inscription au programme de points Google Play

Pour participer au programme Google Play Points, vous devez :

• résider dans un des pays suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Chili, Corée, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande ou Türkiye;
• disposer d'un ordinateur ou d'un appareil Android qui est compatible avec Google Play; Apprenez-en plus à propos des appareils compatibles;
• avoir un compte Google Play qui n'est pas géré par votre école ni un parent. Découvrez comment changer de compte;
• avoir un mode de paiement valide. Découvrez comment ajouter un mode de paiement sur Google Play;
• avoir une adresse de facturation qui correspond à votre pays Google Play; Découvrez comment modifier votre pays Google Play.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, communiquez avec le service d'assistance de Google Play.

Résoudre les problèmes relatifs à l'obtention et à l'utilisation des points Google Play

Mes points Google Play ne s'affichent pas pour mon achat

Étape 1 : Vérifier que vous êtes inscrit au programme de points Google Play

Pour gagner des points grâce à vos achats, participez au programme de points Google Play. Vous ne pourrez pas gagner de points pour tout achat que vous avez effectué avant d'être devenu membre du programme de points Google Play.

Important : Vous ne gagnez des points que lorsque vous effectuez un achat avec votre propre compte. Vous ne gagnerez aucun point lorsqu'un membre de votre groupe familial effectue des achats sur Google Play, même s'il utilise un mode de paiement familial.

Étape 2 : Patienter quelques instants, puis vérifier l'historique de vos points

L'affichage de la confirmation des points gagnés sur certains contenus ou sur certains appareils, comme Android TV, peut prendre un certain temps.

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. Dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez l'icône du profil.
3. Touchez Play Points.
4. Pour vérifier le nombre de points que vous avez reçus pour un achat, touchez Plus   Historique des points.

Étape 3 : Vérifier si vous avez acheté l'élément à l'aide du même compte Google que celui avec lequel vous vous êtes inscrit au programme de points Google Play

Découvrez comment passer à un autre compte.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, obtenez de l'aide supplémentaire.

J'ai échangé des points contre un élément intégré au jeu, mais je ne l'ai pas reçu

Étape 1 : Vérifier l'historique de vos points

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. Dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez l'icône du profil.
3. Touchez Play Points.
4. Pour vérifier le nombre de points que vous avez reçus pour un achat, touchez Plus   Historique des points.

Si vos points n'ont pas été utilisés, ouvrez l'application et essayez de racheter l'élément.

Étape 2 : Forcer l'arrêt, puis rouvrir l'application ou le jeu

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez Paramètres .
2. Selon votre appareil, touchez Applications ou Gérer les applications.
3. Touchez l'application que vous avez utilisée pour effectuer votre achat au moyen de l'application.
4. Touchez Forcer l'arrêt.
5. Rouvrez l'application que vous avez utilisée pour effectuer votre achat au moyen de l'application.
6. Vérifiez si l'élément vous a été envoyé.

Étape 3 : Redémarrer votre appareil

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, maintenez l'interrupteur enfoncé.
2. Touchez Éteindre ou Redémarrer. Cette option varie selon l'appareil.
3. Si nécessaire, maintenez de nouveau l'interrupteur enfoncé pour rallumer l'appareil.
4. Attendez que l'appareil redémarre.
5. Rouvrez l'application ou le jeu, et vérifiez si l'achat au moyen de l'application a été livré.

Étape 4 : Mettre à jour l'application Play Store

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Google Play Store .
2. Touchez Menu   Paramètres  Créer une version ou Version Google Play Store.

Vous la trouverez généralement en bas de la liste des paramètres.

Étape 5 : Vérifier que la date et l'heure de votre appareil sont correctes

1. Sur votre appareil Android, ouvrez Paramètres .
2. Touchez Date et heure.
3. Trouvez « Date et heure automatiques » et « Fuseau horaire automatique », puis suivez les étapes ci-dessous.

Si « Date et heure automatiques » et « Fuseau horaire automatique » sont désactivés :

1. Activez les deux paramètres.
2. Patientez quelques minutes, puis vérifiez si votre problème est résolu.
3. Si ce n'est pas le cas, redémarrez votre appareil et revérifiez.

Si « Date et heure automatiques » et « Fuseau horaire automatique » sont activés :

Si ces deux paramètres sont activés, la date et l'heure ne sont probablement pas votre problème. Vérifiez votre connectivité, puis redémarrez votre appareil.

Étape 6 : Communiquer avec le concepteur de l'application pour obtenir de l'assistance

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec un achat au moyen de l'application et que vous souhaitez envoyer des commentaires ou obtenir de l'aide, communiquez directement avec le concepteur de l'application.

Si vous n'avez reçu aucun point pour les applications achetées par l'entremise de Play Pass ou pour celles appartenant à Google, communiquez avec nous.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon crédit intégré à l'application ni celui intégré au jeu?

Étape 1 : Vérifier l'historique de vos points

1. Ouvrez l'application Google Play Store .
2. Dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez l'icône du profil.
3. Touchez Play Points.
4. Pour vérifier le nombre de points que vous avez reçus pour un achat, touchez Plus   Historique des points.

Si vos points n'ont pas été utilisés, ouvrez l'application et récupérez l'élément.

Étape 2 : Vérifier que la valeur de l'élément est au moins égale à celle du coupon

Vous ne pouvez utiliser des crédits que pour acheter des éléments de valeur égale ou supérieure à celle du crédit.

Étape 3 : Vérifier que vous n'utilisez pas déjà un autre coupon ni une autre promotion

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul crédit ou une seule promotion à la fois. Pour basculer entre les crédits et les promotions au moment du paiement, touchez le mode de paiement.

Étape 4 : Forcer l'arrêt, puis rouvrir l'application ou le jeu

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez Paramètres .
2. Selon votre appareil, touchez Applications ou Gérer les applications.
3. Touchez l'application que vous avez utilisée pour effectuer votre achat au moyen de l'application.
4. Touchez Forcer l'arrêt.
5. Rouvrez l'application que vous avez utilisée pour effectuer votre achat au moyen de l'application.
6. Vérifiez si l'élément vous a été envoyé.

Étape 5 : Vider le cache et effacer les données de la boutique Play Store

Cette action redémarre complètement l'application et peut contribuer à résoudre les problèmes.

1. Sur votre appareil Android, ouvrez Paramètres .
2. Touchez Applications et notifications Afficher toutes les applications.
3. Faites défiler l'écran vers le bas et touchez Google Play Store .
4. Touchez Stockage Vider le cache.
5. Touchez Effacer les données.
6. Rouvrez la boutique Play Store.
7. Réutilisez votre crédit.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, obtenez de l'aide supplémentaire.

Je n'ai pas reçu de points pour le téléchargement d'une application promue

Pour les promotions axées sur l'installation d'une application ou d'un jeu, il doit s'agir d'une nouvelle installation. Vous devez télécharger et garder l'application ou le jeu sur votre téléphone pendant une journée pour conserver les points, sinon ils seront retirés.

Il y a un problème avec mon code de bon tiers

Pour résoudre les problèmes liés aux codes de bon de plateformes tierces, vous devez contacter directement le tiers pour obtenir de l'assistance.

Je ne parviens pas à accéder à mes points Google Play ni à les utiliser

Si nous détectons une fraude ou un abus sur votre compte, nous pouvons restreindre votre accès aux points Google Play dans le but de vous protéger contre un accès non autorisé ou un abus. Pour continuer à utiliser les points Google Play, veuillez suivre les instructions qui se trouvent dans le message d'erreur.

Trouver les points Google Play manquants

J'ai perdu des points lorsque j'ai demandé un remboursement pour un élément ou que j'ai annulé ce dernier

Si vous êtes en mesure de faire rembourser un article que vous avez acheté sur Google Play, tous les points que vous avez gagnés sur cet achat seront déduits de votre solde de points Play et de votre progression de niveau.

Apprenez-en plus sur les politiques de remboursement des points Play.

Apprenez-en plus sur les conditions d'utilisation de Play Points.

J'ai changé le pays de mon profil et j'ai perdu mes points

Si vous avez des points Google Play et que vous avez modifié votre pays Play, nous ne pourrons pas récupérer vos points, et votre niveau ne sera pas transféré dans le nouveau pays Play. Vous risquez de perdre tous les coupons échangés avec des points Google Play dans votre nouveau pays Play. Découvrez comment modifier votre pays Google Play.

• Vous risquez de perdre tous les coupons échangés avec des points Google Play dans votre nouveau pays Play.
• Vous pourrez conserver tous les achats au moyen de l'application que vous avez échangés avec des points.

Ressources connexes

• Participer au programme de points Google Play
• Gagner des points Google Play et faire le suivi de ces derniers
• Utiliser des points dans la boutique Google Play Store
• Vérifier votre niveau de points Play et vos avantages