Kvůli onemocnění COVID-19 jsme v rámci zdravotních opatření preventivně omezili počet lidí v týmu podpory. Děkujeme za trpělivost, protože kontaktování podpory může trvat déle než obvykle. Další informace najdete v centru nápovědy.

Odstraňování problémů s body Google Play

Pokud máte potíže s body Google Play, vyhledejte konkrétní problém níže.

Odstraňování problémů s registrací do Bodů Google Play

Podmínky pro zapojení se do programu Body Google Play:

Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte podporu Google Play.

Odstraňování problémů se získáváním a používáním bodů

Nedostal(a) jsem body za nákup

Krok 1: Zkontrolujte, zda jste zaregistrováni do Bodů Google Play

Chcete-li získávat body za nákupy, zapojte se do programu bodů Google Play. Za nákupy z doby před zapojením do programu žádné body nezískáte.

Důležité: Body získáte jen v případě, že něco zakoupíte pomocí svého účtu. Nezískáte je za nákupy na Google Play provedené členy rodiny, ani když použijí rodinnou platební metodu.

Krok 2: Chvíli počkejte a poté zkontrolujte historii bodů

Potvrzení o bodech získaných za určitý obsah nebo na určitém zařízení (např. Android TV) může chvíli trvat.

  1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
  3. Klepněte na Body Play.
  4. Chcete-li zjistit, kolik bodů jste za nákup získali, klepněte na ikonu možností Možnosti a pak Historie bodů.

Krok 3: Zkontrolujte, zda jste položku zakoupili pomocí účtu Google, který jste zaregistrovali do programu Body Google Play

Jak přepnout na jiný účet

Pokud potíže přetrvávají, požádejte o další pomoc.

Použil(a) jsem body k získání položky ve hře, ale nedostal(a) jsem ji

Krok 1: Zkontrolujte historii bodů

  1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
  3. Klepněte na Body Play.
  4. Chcete-li zjistit, kolik bodů jste za nákup získali, klepněte na ikonu možností Možnosti a pak Historie bodů.

Pokud jste body nevyužili, otevřete aplikaci a zkuste nákup zopakovat.

Krok 2: Vynuťte ukončení a znovu otevřete aplikaci nebo hru

  1. V telefonu nebo tabletu Android přejděte do Nastavení Nastavení.
  2. Podle zařízení klepněte na Aplikace nebo Spravovat aplikace.
  3. Klepněte na aplikaci, ve které jste nákup v aplikaci provedli.
  4. Klepněte na Vynutit ukončení.
  5. Aplikaci, ve které jste nákup provedli, znovu spusťte.
  6. Zkontrolujte, zda položka byla doručena.

Krok 3: Restartujte zařízení

  1. Na telefonu nebo tabletu Android podržte vypínač.
  2. Klepněte na Vypnout nebo Restartovat. Možnosti se liší podle zařízení.
  3. Pokud je to nutné, podržte vypínač znovu, aby se zařízení zapnulo.
  4. Počkejte, až se zařízení nastartuje.
  5. Znovu spusťte aplikaci nebo hru a zkontrolujte, zda byl nákup v aplikaci doručen.

Krok 4: Aktualizujte aplikaci Obchod Play

  1. Na telefonu či tabletu Android otevřete aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Klepněte na nabídku Nabídka a poté Nastavení a poté Verze sestavení nebo Verze Obchodu Play.

Obvykle se nachází v dolní části seznamu nastavení.

Krok 5: Zkontrolujte, zda je nastaveno správné datum a čas zařízení

  1. Na zařízení Android otevřete Nastavení Nastavení.
  2. Klepněte na Datum a čas.
  3. Vyhledejte možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo a postupujte podle níže uvedených pokynů.

Pokud jsou možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo vypnuty:

  1. Obě možnosti zapněte.
  2. Vyčkejte několik minut a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
  3. Pokud ne, restartujte zařízení a zkuste to znovu.

Pokud jsou zapnuty možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo:

Pokud jsou obě tato nastavení zapnuta, datum a čas pravděpodobně nejsou příčinou problému. Zkontrolujte připojení a poté restartujte zařízení.

Krok 6: Požádejte o pomoc vývojáře aplikace

Pokud máte s nákupem v aplikaci potíže a chcete odeslat zpětnou vazbu nebo získat nápovědu, obraťte se na vývojáře aplikace.

Pokud jste nezískali body za nákupy v rámci předplatného Play Pass nebo jiné nákupy aplikací vlastněných společností Google, kontaktujte nás.

Nemůžu použít svůj kredit v aplikaci nebo ve hře

Krok 1: Zkontrolujte historii bodů

  1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play Google Play.
  2. Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
  3. Klepněte na Body Play.
  4. Chcete-li zjistit, kolik bodů jste za nákup získali, klepněte na ikonu možností Možnosti a pak Historie bodů.

Pokud vaše body nebyly použity, otevřete aplikaci a získejte položku znovu.

Krok 2: Zkontrolujte, zda má položka hodnotu alespoň tolik jako kupón

Kredity můžete použít pouze k získání položek stejné nebo vyšší hodnoty jako kredit.

Krok 3: Ujistěte se, že už nepoužíváte jiný kupón nebo promo akci

V jednu chvíli lze využít pouze jeden kredit nebo promo akci. Chcete-li při placení přepnout mezi kredity a promo akcemi, klepněte na platební metodu.

Krok 4: Vynuťte ukončení a znovu otevřete aplikaci nebo hru

  1. V telefonu nebo tabletu Android přejděte do Nastavení Nastavení.
  2. Podle zařízení klepněte na Aplikace nebo Spravovat aplikace.
  3. Klepněte na aplikaci, ve které jste nákup v aplikaci provedli.
  4. Klepněte na Vynutit ukončení.
  5. Aplikaci, ve které jste nákup provedli, znovu spusťte.
  6. Zkontrolujte, zda položka byla doručena.

Krok 5: Vymažte mezipaměť a data Obchodu Play

Aplikace se spustí znovu bez chyb a váš problém se tím možná vyřeší.

  1. Na zařízení Android otevřete Nastavení Nastavení.
  2. Klepněte na Aplikace a oznámení a poté Zobrazit všechny aplikace.
  3. Přejděte dolů a klepněte na Obchod Google Play Google Play.
  4. Klepněte na Úložiště a poté Vymazat mezipaměť.
  5. Klepněte na Vymazat data.
  6. Znovu otevřete Obchod Play.
  7. Znovu použijte kredit.
Pokud potíže přetrvávají, požádejte o další pomoc.

Vyhledání chybějících bodů

Při vrácení platby nebo zrušení položky jsem ztratil(a) body

Pokud položku zakoupenou na Google Play je možné refundovat, body získané za nákup budou odečteny ze zůstatku na Google Play i z postupu získávání úrovní.

Další informace o pravidlech pro vracení bodů Play

Další informace o smluvních podmínkách k bodům Play

Změnil(a) jsem zemi v profilu a moje body zmizely

Pokud máte body Google Play a změnili jste svou zemi ve službě Play, vaše body nebude možné obnovit a vaše úroveň se do nové země nepřenese. O všechny kupóny získané pomocí bodů Google Play v nové zemi služby Play přijdete. Další informace o změně země na Google Play

  • O všechny kupóny získané pomocí bodů Google Play v nové zemi služby Play přijdete.
  • Všechny nákupy v aplikacích vyměněné za body vám budou ponechány.

Související zdroje

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?

Potřebujete další pomoc?

Chcete-li problém rychle vyřešit, přihlaste se a získejte další možnosti podpory

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
84680
false