Odstraňování problémů s body Google Play

Pokud máte potíže s body Google Play, vyhledejte konkrétní problém níže.

Odstraňování problémů s registrací do Bodů Google Play

Podmínky pro zapojení se do programu Google Play Points:

• Pobyt v některé z těchto zemí: Austrálie, Belgie, Brazílie, Česko, Dánsko, Finsko, Francie, Hongkong, Chile, Indie, Indonésie, Irsko, Itálie, Izrael, Japonsko, Jihoafrická republika, Korea, Mexiko, Německo, Nizozemsko, Norsko, Nový Zéland, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Řecko, Saúdská Arábie, Spojené arabské emiráty, Spojené království, Spojené státy americké, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Thajsko, Tchaj-wan a Turecko.
• Počítač nebo zařízení Android, které podporuje Google Play. Další informace o podporovaných zařízeních
• Účet Google Play, který není spravován školou ani rodičem. Přečtěte si, jak přepnout mezi účty
• Platná platební metoda. Pokyny k přidání platební metody na Google Play
• Fakturační adresa, která odpovídá vaší zemi na Google Play. Další informace o změně země na Google Play

Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte podporu Google Play. Mnoho problémů s programem Google Play Points může vyřešit tým podpory Google, ale může chvíli trvat, než se změny projeví. Pokud problém přetrvává, několik minut počkejte a zkuste to znovu.

Odstraňování problémů se získáváním a používáním bodů Google Play

U nákupu se mi nezobrazují body Google Play

Krok 1: Zkontrolujte, zda jste zaregistrováni do Bodů Google Play

Chcete-li získávat body za nákupy, zapojte se do programu bodů Google Play. Za nákupy z doby před zapojením do programu žádné body nezískáte.

Důležité: Body získáte jen v případě, že něco zakoupíte pomocí svého účtu. Nezískáte je za nákupy na Google Play provedené členy rodiny, ani když použijí rodinnou platební metodu.

Krok 2: Chvíli počkejte a poté zkontrolujte historii bodů

Potvrzení o bodech získaných za určitý obsah nebo na určitém zařízení (např. Android TV, Google Play Games na počítači apod.) může chvíli trvat. Pokud Google Play Games používáte na počítači, zavřete aplikaci a znovu ji otevřete.

1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play .
2. Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
3. Klepněte na Body Play.
4. Chcete-li zjistit, kolik bodů jste za nákup získali, klepněte na ikonu možností Historie bodů.

Krok 3: Zkontrolujte, zda jste položku zakoupili pomocí účtu Google, který jste zaregistrovali do programu Body Google Play

Jak přepnout na jiný účet

Pokud potíže přetrvávají, požádejte o další pomoc.

Použil(a) jsem body k získání položky ve hře, ale nedostal(a) jsem ji

Krok 1: Zkontrolujte historii bodů

1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play .
2. Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
3. Klepněte na Body Play.
4. Chcete-li zjistit, kolik bodů jste za nákup získali, klepněte na ikonu možností Historie bodů.

Pokud jste body nevyužili, otevřete aplikaci a zkuste nákup zopakovat.

Krok 2: Vynuťte ukončení a znovu otevřete aplikaci nebo hru

1. V telefonu nebo tabletu Android přejděte do Nastavení .
2. Podle zařízení klepněte na Aplikace nebo Spravovat aplikace.
3. Klepněte na aplikaci, ve které jste nákup v aplikaci provedli.
4. Klepněte na Vynutit ukončení.
5. Aplikaci, ve které jste nákup provedli, znovu spusťte.
6. Zkontrolujte, zda položka byla doručena.

Krok 3: Restartujte zařízení

1. Na telefonu nebo tabletu Android podržte vypínač.
2. Klepněte na Vypnout nebo Restartovat. Možnosti se liší podle zařízení.
3. Pokud je to nutné, podržte vypínač znovu, aby se zařízení zapnulo.
4. Počkejte, až se zařízení nastartuje.
5. Znovu spusťte aplikaci nebo hru a zkontrolujte, zda byl nákup v aplikaci doručen.

Krok 4: Aktualizujte aplikaci Obchod Play

1. Na telefonu či tabletu Android otevřete aplikaci Obchod Google Play .
2. Klepněte na nabídku Nastavení Verze sestavení nebo Verze Obchodu Play.

Obvykle se nachází v dolní části seznamu nastavení.

Krok 5: Zkontrolujte, zda je nastaveno správné datum a čas zařízení

1. Na zařízení Android otevřete Nastavení .
2. Klepněte na Datum a čas.
3. Vyhledejte možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo a postupujte podle níže uvedených pokynů.

Pokud jsou možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo vypnuty:

1. Obě možnosti zapněte.
2. Vyčkejte několik minut a zkontrolujte, zda je problém vyřešen.
3. Pokud ne, restartujte zařízení a zkuste to znovu.

Pokud jsou zapnuty možnosti Automatické datum a čas a Automatické časové pásmo:

Pokud jsou obě tato nastavení zapnuta, datum a čas pravděpodobně nejsou příčinou problému. Zkontrolujte připojení a poté restartujte zařízení.

Krok 6: Požádejte o pomoc vývojáře aplikace

Pokud máte s nákupem v aplikaci potíže a chcete odeslat zpětnou vazbu nebo získat nápovědu, obraťte se na vývojáře aplikace.

Pokud jste nezískali body za nákupy v rámci předplatného Play Pass nebo jiné nákupy aplikací vlastněných společností Google, kontaktujte nás.

Proč nemůžu uplatnit kredit v aplikaci nebo ve hře

Krok 1: Zkontrolujte historii bodů

1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play .
2. Vpravo nahoře klepněte na ikonu profilu.
3. Klepněte na Body Play.
4. Chcete-li zjistit, kolik bodů jste za nákup získali, klepněte na ikonu možností Historie bodů.

Pokud vaše body nebyly použity, otevřete aplikaci a získejte položku znovu.

Krok 2: Zkontrolujte, zda má položka hodnotu alespoň tolik jako kupón

Kredity můžete použít pouze k získání položek stejné nebo vyšší hodnoty jako kredit. Pokud máte například kupón na 3 $, nelze ho uplatnit při nákupu za 1,99 $.

Krok 3: Ujistěte se, že už nepoužíváte jiný kupón nebo promo akci

V jednu chvíli lze využít pouze jeden kredit nebo promo akci. Chcete-li při placení přepnout mezi kredity a promo akcemi, klepněte na platební metodu.

Krok 4: Vynuťte ukončení a znovu otevřete aplikaci nebo hru

1. V telefonu nebo tabletu Android přejděte do Nastavení .
2. Podle zařízení klepněte na Aplikace nebo Spravovat aplikace.
3. Klepněte na aplikaci, ve které jste nákup v aplikaci provedli.
4. Klepněte na Vynutit ukončení.
5. Aplikaci, ve které jste nákup provedli, znovu spusťte.
6. Zkontrolujte, zda položka byla doručena.

Krok 5: Vymažte mezipaměť a data Obchodu Play

Aplikace se spustí znovu a váš problém se tím možná vyřeší. Upozorňujeme, že vymazáním dat můžete odstranit uložená nastavení nebo postup v aplikaci.

1. Na zařízení s Androidem otevřete Nastavení .
2. Klepněte na Aplikace a oznámení Zobrazit všechny aplikace.
3. Posuňte se dolů a klepněte na Obchod Google Play .
4. Klepněte na Úložiště Vymazat mezipaměť.
5. Klepněte na Vymazat data.
6. Znovu otevřete Obchod Play.
7. Znovu použijte kredit.

Pokud potíže přetrvávají, požádejte o další pomoc.

Nemůžu najít nabídky na získání bodů Play za nové aplikace a hry

Nabídky, které na Google Play najdete, závisí na několika faktorech, například na nastavení personalizace.

Aby Google mohl ověřit, zda máte nárok na získávání bodů Play za vyzkoušení nových aplikací a her, potřebuje informace o vašem využití aplikací. Například zda jste si ji už stáhli, nainstalovali a používali.

Přístup k těmto informacím v současné době určuje nastavení personalizace.

Body Play můžete získat i v těchto případech:

• Nákupy aplikací a her v Obchodu Play
• Nákupy v aplikacích a ve hrách a nákupy předplatných
• Nákup knih na Google Play

Neustále hledáme nové a zajímavé způsoby, jak Google Play zatraktivnit.

Mám problém s kódem poukazu třetí strany

V případě problémů s kódy poukazů z platforem třetích stran je nutné se obrátit přímo na příslušnou třetí stranu.

Nemůžu použít body Google Play

Pokud ve vašem účtu zjistíme podvod nebo zneužití, můžeme vám přístup k programu Google Play Points omezit, abychom zabránili neoprávněnému přístupu nebo zneužití. Pokud chcete body Google Play nadále používat, postupujte podle pokynů v chybové zprávě.

Nemůžu najít konkrétní položku pro hru ke koupi

Zobrazují se jen položky pro hry, které jsou k dispozici v Google Play Games na počítači. Položky pro mobilní hry najdete na Google Play v telefonu nebo na webu play.google.com.

Jsou v Google Play Games na počítači k dispozici úkoly a známkové karty?

Úkoly a známkové karty můžete používat jen na telefonu. Momentálně nejsou k dispozici v Google Play Games na počítači ani na webu Google Play.

Vyhledání chybějících bodů Google Play

Při vrácení platby nebo zrušení položky jsem ztratil(a) body

Pokud položku zakoupenou na Google Play je možné refundovat, body získané za nákup budou odečteny ze zůstatku na Google Play i z postupu získávání úrovní.

Další informace o pravidlech pro vracení bodů Play

Další informace o smluvních podmínkách programu Google Play Points

Změnil(a) jsem zemi v profilu a moje body zmizely

Pokud máte body Google Play a změnili jste svou zemi ve službě Play, vaše body nebude možné obnovit a vaše úroveň se do nové země nepřenese. O všechny kupóny získané pomocí bodů Google Play v nové zemi služby Play přijdete. Další informace o změně země na Google Play

• O všechny kupóny získané pomocí bodů Google Play v nové zemi služby Play přijdete.
• Všechny nákupy v aplikacích vyměněné za body vám budou ponechány.

Související zdroje

• Zapojení do programu Body Google Play
• Získání bodů Google Play a sledování jejich počtu
• Používání bodů v Obchodě Google Play
• Zjištění úrovně a výhod v rámci programu Body Play