إذا كنت تواجه مشاكل متعلّقة ببرنامج Google Play Points، ابحث عن مشكلتك أدناه.
إصلاح المشاكل المتعلّقة بالاشتراك في "نقاط Google Play"
للانضمام إلى برنامج Google Play Points، يجب توفُّر ما يلي:
- أن تكون مقيمًا في أستراليا أو النمسا أو بلجيكا أو تشيلي أو جمهورية التشيك أو الدانمرك أو فنلندا أو فرنسا أو ألمانيا أو اليونان أو هونغ كونغ أو الهند أو إندونيسيا أو أيرلندا أو إسرائيل أو إيطاليا أو اليابان أو كوريا أو المكسيك أو هولندا أو نيوزيلندا أو النرويج أو بولندا أو البرتغال أو المملكة العربية السعودية أو جنوب أفريقيا أو إسبانيا أو السويد أو سويسرا أو تايوان أو تايلاند أو تركيا أو الإمارات العربية المتحدة أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة.
- جهاز كمبيوتر أو جهاز Android متوافق مع Google Play. مزيد من المعلومات حول الأجهزة المتوافقة
- حساب Google Play لا تديره مؤسستك التعليمية أو أحد الوالدَين - تعرّف على كيفية التبديل بين الحسابات
- طريقة دفع صالحة - تعرّف على كيفية إضافة طريقة دفع على Google Play
- عنوان لإرسال الفواتير يتطابق مع بلدك المسجّل على Google Play - التعرّف على طريقة تغيير بلدك على Google Play
حل المشاكل المتعلّقة بربح النقاط في برنامج Google Play Points واستخدامها
لا تظهر نقاطي في برنامج Google Play Points التي ربحتها مقابل عملية الشراءالخطوة الأولى: تأكَّد من اشتراكك في خدمة "نقاط Google Play"
لكسب نقاط من عمليات الشراء، انضَم إلى "نقاط Google Play". ولن تتمكن من كسب نقاط مقابل أي عمليات شراء أجريتها قبل الانضمام إلى "نقاط Google Play".
ملاحظة مهمة: لا يمكنك أن تكسب نقاطًا إلا عندما تشتري عنصرًا باستخدام حسابك الخاص. ولن تكسب أي نقاط عندما يجري شخص ما في مجموعة عائلتك عمليات شراء على Google Play، حتى لو استخدم طريقة دفع عائلية.
الخطوة الثانية: انتظِر بعض الوقت، ثم تحقَّق من سجلّ نقاطك
إنّ الحصول على تأكيد للنقاط المكتسبة من بعض المحتوى أو بعض الأجهزة، مثل Android TV قد يستغرق بعض الوقت.
- افتَح تطبيق "متجر Google Play"
.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
- انقر على Play Points.
- للتحقُّق من عدد النقاط التي حصلت عليها من عملية شراء، انقر على رمز المزيد
سجلّ النقاط.
سجلّ النقاط.الخطوة الثالثة: تأكَّد من أنك قد اشتريت العنصر باستخدام حساب Google نفسه المسجّل في "نقاط Google Play"
في حال استمرار المشكلة، يمكنك الحصول على المزيد من المساعدة.
الخطوة الأولى: تحقَّق من سجلّ نقاطك
- افتَح تطبيق "متجر Google Play"
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
- انقر على Play Points.
- للتحقُّق من عدد النقاط التي حصلت عليها من عملية شراء، انقر على رمز المزيد
إذا لم يتم استخدام نقاطك، افتح التطبيق وحاوِل تكرار عملية الشراء.
الخطوة الثانية: افرِض إيقاف التطبيق أو اللعبة ثم أعِد فتحها
- على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتَح "الإعدادات"
.
- حسب نوع جهازك، انقر على التطبيقات أو إدارة التطبيقات.
- انقر على التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
- انقر على فرض الإيقاف.
- أعِد فتح التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
- تحقق مما إذا كان العنصر قد تم تسليمه.
.الخطوة الثالثة: أعِد تشغيل جهازك
- على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، اضغط مع الاستمرار على زر تشغيل.
- انقر على إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل. يختلف هذا الإجراء باختلاف الجهاز.
- إذا لزم الأمر، اضغط مع الاستمرار على زر تشغيل مرة أخرى لإعادة تشغيل الجهاز.
- انتظِر حتى يتم تشغيل الجهاز من جديد.
- أعِد فتح التطبيق أو اللعبة وتحقَّق من إتمام عملية الشراء داخل التطبيق.
الخطوة الرابعة: حدِّث تطبيق "متجر Play"
- على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتَح تطبيق "متجر Google Play"
- انقر على رمز القائمة
الإعدادات
الإعدادات تظهر عادةً هذه المشاكل أسفل قائمة الإعدادات.
الخطوة الخامسة: تأكّد من صحة التاريخ والوقت على جهازك
- على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتَح "الإعدادات"
- انقر على التاريخ والوقت..
- ابحث عن "التاريخ والوقت التلقائيين" و"المنطقة الزمنية التلقائية"، ثم اتّبِع الخطوات أدناه.
في حال إيقاف "التاريخ والوقت التلقائيين" و"المنطقة الزمنية التلقائية":
- فعِّل كِلا الإعدادَين.
- انتظِر بضع دقائق، ثم تحقَّق مما إذا تم إصلاح المشكة أم لا.
- إذا لم يتم إصلاح المشكلة، أعِد تشغيل جهازك ثم تحقَّق مرة أخرى.
في حال تفعيل "التاريخ والوقت التلقائيين" و"المنطقة الزمنية التلقائية":
إذا كان كِلا الإعدادَين مفعَّلَين، هذا يعني أن المشكلة ليست على الأرجح في التاريخ والوقت. تحقَّق من الاتصال بالإنترنت قبل إعادة تشغيل جهازك.
الخطوة السادسة: تواصَل مع مطوّر التطبيق للحصول على الدعم
إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل تتعلّق بعملية شراء داخل تطبيق وتريد تقديم ملاحظات أو الحصول على مساعدة، تواصَل مع مطوّر التطبيق.
إذا لم تتلقَ نقاطًا مقابل عمليات الشراء التي أجريتها في Play Pass أو تطبيق آخر تملكه شركة Google، تواصَل معنا.
الخطوة الأولى: تحقَّق من سجلّ نقاطك
- افتَح تطبيق "متجر Google Play"
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
- انقر على Play Points.
- للتحقُّق من عدد النقاط التي حصلت عليها من عملية شراء، انقر على رمز المزيد
إذا لم يتم استخدام نقاطك، افتح التطبيق واحصل على العنصر مرة أخرى.
الخطوة الثانية: تأكّد من أنّ قيمة العنصر تساوي على الأقل قيمة القسيمة
لا يمكنك استخدام الأرصدة إلا للحصول على عناصر تساوي قيمة الرصيد أو أكبر منه.
الخطوة الثالثة: تأكَّد من أنك لا تستخدم قسيمة أو عرضًا ترويجيًا آخر
يمكنك استخدام رصيد أو عرض ترويجي واحد فحسب في المرة الواحدة. للتبديل بين الأرصدة والعروض الترويجية عند الدفع، انقر على طريقة الدفع.
الخطوة الرابعة: افرِض إيقاف التطبيق أو اللعبة ثم أعِد فتحها
- على هاتفك أو جهازك اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتَح "الإعدادات"
- حسب نوع جهازك، انقر على التطبيقات أو إدارة التطبيقات.
- انقر على التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
- انقر على فرض الإيقاف.
- أعِد فتح التطبيق الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء داخل التطبيق.
- تحقق مما إذا كان العنصر قد تم تسليمه.
الخطوة الخامسة: امحُ ذاكرة التخزين المؤقت لـ "متجر Play" وبياناته
يوفّر ذلك بداية جديدة للتطبيق ويمكن أن يساعد في حل المشاكل.
- على جهاز Android، افتَح "الإعدادات"
- انقر على التطبيقات والإشعارات
- مرِّر لأسفل الصفحة وانقر على "متجر Google Play"
- انقر على مساحة التخزين
- انقر على محو البيانات.
- أعِد فتح "متجر Play".
- استخدِم رصيدك مرة أخرى.
في حال استمرار المشكلة، يمكنك الحصول على المزيد من المساعدة.
لم أحصل على نقاط مقابل تنزيل تطبيق تم الترويج له
تسري العروض الترويجية لتثبيت التطبيقات أو الألعاب على عمليات التثبيت للمرّة الأولى. ويجب تنزيل التطبيق أو اللعبة والاحتفاظ بهما على هاتفك لمدة يوم للاحتفاظ بالنقاط وإلا ستتم إزالتها.
هناك مشكلة في رمز قسيمة الجهة الخارجية
يتعذّر عليّ الوصول إلى نقاطي في برنامج Google Play Points أو استخدامها
بالنسبة إلى المشاكل المتعلّقة برموز القسائم من منصات الجهات الخارجية، عليك التواصل مع الجهة الخارجية مباشرةً للحصول على الدعم.
إذا اكتشفنا عملية احتيال أو إساءة استخدام على حسابك، قد نحظر وصولك إلى برنامج Google Play Points لحماية حسابك من الوصول غير المصرَّح به أو إساءة الاستخدام. لمواصلة استخدام برنامج Google Play Points، يُرجى اتّباع التعليمات الواردة في رسالة الخطأ.
العثور على نقاط برنامج Google Play Points غير المتوفّرة
خسرتُ نقاطًا عندما ألغيت شراء منتج أو استرددتُ المبلغ المدفوع لشرائه.إذا تمكّنت من استرداد الأموال المدفوعة لقاء عنصر اشتريته على Google Play، سيتم خصم أي نقاط مكتسَبة مقابل عملية الشراء تلك من رصيد "نقاط Play" والتقدّم في المستوى.
إذا كنت تملك "نقاط Google Play" وغيّرت بلدك على Play، لن تتمكن من استرداد نقاطك ولن يتم نقل مستواك إلى البلد الجديد على Play. قد تخسر أي قسائم تم استبدالها بنقاط في برنامج Google Play Points في بلدك الجديد على Playتعرَّف على طريقة تغيير بلدك على Google Play.
- قد تخسر أي قسائم تم استبدالها بـ "نقاط Google Play" في بلدك الجديد على Play
- ستتمكن من الاحتفاظ بأي عمليات شراء داخل التطبيقات تم استبدالها باستخدام النقاط.