Si vous êtes victime d'une escroquerie impliquant des cartes-cadeaux Play ou tierces achetées sur l'appli Google Play, voici ce que vous pouvez faire et ce que vous devez savoir. Les cartes-cadeaux tierces sont des cartes-cadeaux de tiers qui s'achètent dans la boutique Google Play Store et qui peuvent être utilisées avec d'autres détaillants et marques.
Signaler une escroquerie
Si vous êtes victime d'une escroquerie relative à une carte-cadeau, signalez l'escroquerie à votre service de police local. Vous pouvez également signaler l'escroquerie à la Federal Trade Commission.
Signalez ensuite l'escroquerie relative à une carte-cadeau à Google. Si vous signalez l'escroquerie, votre action pourrait vous aider ainsi que d'autres gens à prévenir des activités suspectes similaires à l'avenir.
Signaler l'escroquerie relative à une carte-cadeau à Google
Si vous ne disposez d'aucun compte Google : pour signaler l'escroquerie relative à une carte-cadeau à Google, utilisez ce formulaire.
Conseil : La personne qui signale l'escroquerie à Google doit être la personne concernée par l'escroquerie.
Découvrir comment savoir si vous êtes victime d'une escroquerie
Il se peut qu'une personne essaie de vous escroquer si elle vous demande d'acheter une carte-cadeau Google Play ou tierce et de lui communiquer le code afin que vous puissiez payer une somme due en dehors de Google Play.
- Un escroc appelle et se fait passer pour une agence gouvernementale (comme l'Agence du revenu du Canada; d'autres pays ont des agences portant des noms différents). L'escroc dit que vous devez de l'argent pour payer des impôts, une caution, un recouvrement de créances et plus. Il vous signale que vous devez lui verser un paiement à l'aide de cartes-cadeaux pour échapper à toute arrestation, ou pour éviter la saisie d'objets physiques ou de vos données personnelles (comme votre numéro d'assurance sociale; d'autres pays utilisent des noms différents).
- Un escroc prétend être un membre de la famille en difficulté, un avocat ou un autre représentant du membre de votre famille. L'escroc vous dit qu'il doit être payé en cartes-cadeaux afin de remédier à la situation. Il peut vous dissuader de communiquer avec le membre de la famille en question pour vérifier la réclamation. Ne le croyez pas. N'achetez jamais de cartes-cadeaux pour lui et ne lui communiquez aucun code de carte-cadeau.
Ces exemples ne couvrent que certains types d'escroqueries. Les escrocs changent constamment leur manière de berner les gens. Si quelqu'un vous demande un code, il pourrait s'agir d'une escroquerie.
Éviter les escroqueries relatives aux cartes-cadeaux
- Ne partagez jamais le code se trouvant au verso de la carte-cadeau ou encore dans le lien d'utilisation d'une carte-cadeau numérique.
- N'utilisez pas les cartes-cadeaux Google Play autrement que pour des achats dans la boutique Play Store. N'utilisez pas les cartes-cadeaux tierces achetées sur l'appli Google Play en dehors de leurs marques respectives :
- N'utilisez jamais de cartes-cadeaux Google Play ou tierces achetées sur l'appli Google Play pour payer des impôts, des cautions ou quoi que ce soit d'autre en dehors de Google Play.
- Les cartes-cadeaux Google Play peuvent être utilisées uniquement pour les achats effectués sur l'appli Google Play. Les cartes-cadeaux tierces achetées sur Google Play peuvent être utilisées uniquement avec leurs marques respectives.
- L'utilisation de cartes-cadeaux de cette manière constitue une violation de nos conditions d'utilisation.
- Méfiez-vous des messages ou des sites qui vous demandent des renseignements personnels :
- Faites attention si une personne prétend représenter une entreprise avec laquelle vous avez un compte et qu'elle demande des renseignements que l'entreprise devrait déjà avoir.
- Google ne vous demandera jamais d'informations de paiement par téléphone :
- Vérifiez toujours l'identité de l'appelant avant de transmettre des renseignements personnels.
- Réfléchissez à votre mode de paiement :
- Les cartes de crédit intègrent des moyens de protection importants contre la fraude, mais les autres modes de paiement n'en disposent pas. Les transferts d'argent par l'entremise de services comme Western Union ou MoneyGram sont risqués, car il est pratiquement impossible de récupérer votre argent. Cela est également vrai pour les cartes rechargeables et pour les cartes-cadeaux (comme les cartes-cadeaux Google Play).
- Méfiez-vous des offres extraordinaires ou des grands prix :
- Si un message vous offre un prix ou vous propose des moyens simples et rapides de gagner de l'argent, méfiez-vous, il y a de fortes possibilités que cette offre soit trop belle pour être vraie.
- Méfiez-vous des escrocs qui usurpent l'identité de Google :
- Vérifiez que des sites Google officiels chiffrés, tels que play.google.com/redeem ou pay.google.com/send, ainsi que des adresses courriel telles que google-payments@google.com, sont utilisés.
Remplacer une carte-cadeau perdue ou volée
Les cartes-cadeaux Google Play ne peuvent pas être revendues ni échangées et leur solde ne peut pas être transféré. Nous ne pourrons donc pas vous émettre de nouvelle carte-cadeau.
Les cartes-cadeaux Google Play ne sont malheureusement pas monnayables, ni rechargeables, ni remboursables, sauf si la loi l'exige.
Ressources connexes
Éviter et signaler les escroqueries effectuées au nom de Google