Esto es lo que debes saber y lo que puedes hacer si eres víctima de una estafa relacionada con tarjetas Google Play o tarjetas regalo de una marca especializada compradas en la aplicación Google Play. Las tarjetas regalo de marcas especializadas son tarjetas que se compran en Google Play Store y se pueden canjear en otras tiendas y marcas.
Denuncia la estafa
Si eres víctima de una estafa con tarjetas regalo, denúnciala ante la policía local. También puedes denunciar la estafa ante la Comisión Federal de Comercio.
Después, informa a Google de la estafa. Es posible que denunciar la estafa te ayude a ti y a otros usuarios si se producen situaciones sospechosas como las mencionadas en el futuro.
Informar a Google de una estafa con tarjetas regalo
Si no tienes cuenta de Google: para informar a Google de la estafa relacionada con tarjetas regalo, usa este formulario.
Nota: La persona que denuncie la estafa a Google debe ser la persona afectada.
Cómo saber si te están engañando
Si alguien te pide que compres una tarjeta Google Play o una tarjeta regalo de una marca especializada y que compartas el código para pagar algo que no sea de Google Play, es posible que se trate de una estafa.
- Un estafador llama haciéndose pasar por un funcionario de un organismo público, como la agencia tributaria u otro organismo público de tu país. Quizá te diga que debes dinero por impuestos, fianzas, cobros de deudas u otros motivos. Luego, te dirá que, para evitar que te detengan, te embarguen artículos o te quiten información personal identificable, como tu número de la seguridad social, debes pagarle con tarjetas regalo.
- El estafador también puede hacerse pasar por un familiar que tiene un problema, por un abogado u otro representante del familiar. A continuación, puede decirte que debes pagar con tarjetas regalo para solucionar el problema. Es posible que intente convencerte de que no es necesario contactar con el familiar para comprobar si es verdad lo que se te está pidiendo. No creas nada de lo que te diga el estafador. Nunca compres tarjetas regalo para el estafador ni le des códigos de tarjetas regalo.
Estos son solo algunos ejemplos de estafas. Los estafadores cambian sus estrategias constantemente para engañar a los usuarios. Si alguien te pide un código, podría tratarse de una estafa.
Evitar estafas relacionadas con tarjetas regalo
- No compartas nunca el código que hay en la parte posterior de la tarjeta regalo ni el que aparece en el enlace de canje de una tarjeta regalo digital.
- No utilices tarjetas Google Play para comprar fuera de Play Store. No utilices tarjetas regalo de una marca especializada compradas en la aplicación Google Play fuera de sus respectivas marcas:
- No utilices nunca tarjetas Google Play ni tarjetas regalo de una marca especializada compradas en la aplicación Google Play para pagar impuestos, fianzas ni artículos que no sean de Google Play.
- Las tarjetas Google Play solo se pueden usar para hacer compras en la aplicación Google Play. Las tarjetas regalo de una marca especializada compradas en Google Play solo se pueden canjear en la marca correspondiente.
- Usarlas de ese modo supone una infracción de nuestros Términos del Servicio.
- Ten cuidado con los mensajes o sitios web que te solicitan información personal:
- Ve con precaución si alguien afirma pertenecer a una empresa en la que tienes una cuenta y te pide información que la empresa ya debería saber.
- Google nunca te pedirá tus datos de pago por teléfono:
- Verifica siempre quién te está llamando antes de proporcionar cualquier tipo de información personal.
- Piensa en los métodos de pago que utilizas:
- Las tarjetas de crédito cuentan con una eficaz protección contra fraudes, pero no todos los métodos de pago la tienen. Transferir dinero a través de Western Union o Moneygram es arriesgado, ya que es casi imposible recuperar el dinero en caso de estafa. Lo mismo ocurre con las tarjetas recargables y las tarjetas regalo, como las de Google Play.
- No te fíes de promociones increíbles ni grandes premios:
- No deberías fiarte de mensajes que ofrecen premios o promocionan maneras fáciles y rápidas de ganar dinero.
- Ten cuidado con los estafadores que suplantan la identidad de Google:
- Comprueba que se usen sitios cifrados oficiales de Google (como play.google.com/redeem o pay.google.com/send) y direcciones de correo oficiales de Google (como google-payments@google.com).
Sustituir una tarjeta regalo perdida o robada
Las tarjetas regalo de Google Play no se pueden revender, cambiar ni transferir a título oneroso, por lo que no podremos emitir una nueva.
Consulta más información sobre los límites de las tarjetas regalo en los términos del servicio de las tarjetas regalo de Google Play.
Las tarjetas regalo de Google Play no se pueden canjear por efectivo, recargar ni reembolsar a menos que lo exija la ley.