在 EEA 国家/地区针对 Google Play 购买交易申请退款

注意:这些政策仅适用于位于欧洲经济区并在 2018 年 3 月 28 日当天或之后购买了商品的用户。对于在 2018 年 3 月 28 日前进行的购买交易,或对于所有其他国家/地区的用户,请了解如何获得退款

对于大多数 Google Play 购买交易,Google 不会提供退款,除非购买的商品存在问题或与 Google Play 上的说明不符。不过,也有一些例外情况(请参阅下文的退款政策)。

如果您的退款申请已被接受,请查看退款的处理时间需多久

注意:这适用于您通过自己的 Google 帐号进行的购买交易。如果是他人通过您的银行卡或其他付款方式进行的 Google Play 购买交易,请转至此处

在 Google Play 上申请退款的两种方式

如果所购内容无法正常使用或与 Google Play 上的说明不符,您可以:

  1. 根据应用的保修信息(如果提供)向开发者寻求帮助,或
  2. 在 Google Play 网站上申请退款。

选择以下其中一个选项:

选项 1:向应用开发者寻求帮助

Play 商店中的大多数应用由第三方开发者(而非 Google)开发。开发者应为应用提供支持,并确保应用可供您正常使用。

如果遇到以下情况,您应该与应用开发者联系:

  1. 您对应用有疑问。
  2. 您进行了应用内购买但没有收到相应商品,或者该商品无法按您的预期使用。

开发者可帮助您处理与购买相关的问题,还可以处理退款事宜。了解如何与应用开发者联系

选项 2:在 Google Play 网站上申请退款

您也可以按照这些说明向 Google 申请退款。您通常可在 15 分钟内收到答复。

对于硬件设备:要退回您在 Google 商店中购买的设备或申请退款,请转到 Google 商店退款页面,以了解详情。

Google Play 退款政策

退款政策因您购买的商品而异。请选择相应链接以了解详情。

注意:如果您没有采取合理的措施来防止他人擅自通过您的帐号购物(例如,您将自己的帐号或付款详细信息透露给他人,或者您没有使用身份验证功能保护自己的帐号),我们通常无法发还退款。

Google Play 上的应用和游戏

为了保护用户的权利,Google 会针对在 Play 商店中购买的应用和游戏提供全额退款,前提是用户在 2 小时内退货。对于应用或游戏,您只有一次机会可通过退货来获得合理退款。对于与 Google Play 上的应用和游戏相关的其他退款请求,请参阅下文。

数字内容。 根据法律规定,您在购买数字内容(例如应用、游戏、应用内商品、电影或音乐等其他媒体)后 14 天内自动享有法定撤消权,可撤消数字服务购买合同。在应用内购买数字内容订阅亦不例外。但是,当您通过 Google Play 购买或订阅数字内容时,即表示您同意该数字内容会立即提供给您,并因此承认您放弃自动享有的法定撤消权。因此,除非该数字内容有缺陷、无法使用或与其说明不符,否则您将无法申请退款(或任何替代性补救措施)。

对于数字内容订阅,如果您不想再订阅,可以取消您的订阅。在您已付款的订阅周期结束之前,您仍然可以享用相关订阅内容。

数字服务。 根据法律规定,您在购买数字服务后 14 天内自动享有法定撤消权,可撤消数字服务购买合同。例如,如果您通过 Google Play 购买了文件存储服务,则您可以在 14 天内取消该购买交易以获取全额退款。您可以在此处申请退款,也可以使用相应表单撤消交易。14 天过后,除非该服务有缺陷、无法使用或与其说明不符,否则无法申请退款(或索取任何替代性补救措施)。不过,您可以取消订阅,这项操作会从下一付款周期开始生效。在您已付款的订阅周期结束之前,您仍然可以享用相关订阅内容。

Google Play 影视退款的注意事项

如果您的视频无法正常播放,请尝试按照相应提示来解决播放问题。如果您仍然坚持退款或出于其他原因申请退款,请参阅以下相关信息。

如果您在购买 Google Play 影视内容后的 7 日内尚未开始观看该内容,即可将其退回。如果您的电影或电视节目存在问题、无法播放或与其说明不符,您可以随时申请退款。

如果您退回电影或电视节目以获得退款,我们可能会从您的影视库中将其移除,您将无法再观看相应内容。

Google Play 音乐
如果您的音乐无法播放,请尝试解决音乐播放问题。如果您仍坚持退款或出于其他原因申请退款,请参阅以下相关信息。

Google Play 音乐订阅。一旦您的订阅开始,您就无法对任何已支付的款项申请退款,除非音乐存在问题、无法播放或与其说明不符。如果您不想再订阅,可以取消您的订阅。在您已付款的订阅周期结束之前,您仍然可以享用相关订阅内容。

对于其他音乐在线播放服务订阅,请参阅上文中的“Google Play 上的应用与游戏”部分。

单曲和专辑。购买歌曲或专辑后,只要尚未下载或播放,即可根据您的具体情况在购买后 7 天内退回。一旦下载或在线播放了音乐,您便无法再取消订单来获得退款,除非该音乐存在问题、无法播放或与其说明不符。如果您退回某首歌曲或某张专辑,我们可能会从您的音乐库中将其移除,您将无法再收听该歌曲或专辑。

Google Play 图书

如果您的图书无法正常加载,请尝试解决图书显示问题。如果您仍坚持退款或出于其他原因申请退款,请参阅以下相关信息。

在 Google Play 上购买图书后,只要在 7 日内退回,通常都能获得全额退款。如果这些图书存在问题、无法阅读或与其说明不符,您可以随时申请退款。

如果您退回某本图书,我们可能会从您的书架中将其移除,您将无法再阅读这本图书。

Google Play 报亭

单期杂志。购买的单期杂志不可退款,除非这些杂志存在问题、无法阅读或与说明不符。

订阅。您可以随时取消订阅。如果订阅内容存在问题、无法查看或与其说明不符,我们可以为您安排退款。如果您在按月(或更长订阅周期)订阅的前 7 天内取消订阅,我们可能会退还当月费用。否则,系统会从下一个结算周期开始为您取消订阅,但在您已付款的订阅周期结束之前,您仍然可以查看相关订阅内容。

我们只能退还有效订阅的费用,而无法退还已结束订阅的费用。如果您退回某出版物,我们可能会从您的书库中将其移除,您将无法再访问该出版物。

通过 Google 订阅
  • 如果您无法访问相应内容,我们可以为您安排退款。
  • 如果您在按月(或更长订阅周期)订阅的前 48 小时内取消订阅,我们可能会退还当月费用。

注意:我们只能退还有效订阅的费用,而无法退还已结束订阅的费用。

使用 Google 助理完成的购买交易

为了保护用户的权利,Google 会针对通过 Google 助理购买的数字商品提供全额退款,前提是用户在 2 小时内退货。对于数字商品,您只有一次机会可通过退货来获得合理的退款。对于与通过 Google 助理购买的数字商品相关的其他退款请求,请参阅下文。

数字内容。 根据法律规定,您在购买数字内容(例如操作内商品)后自动享有法定撤消权,可撤消数字内容购买合同。在操作中以订阅方式购买数字内容,同样享有这项权利。但是,当您通过 Google 助理购买或订阅数字内容时,即表示您同意该数字内容会立即提供给您,并因此承认您放弃自动享有的法定撤消权。因此,除非该数字内容有缺陷、无法使用或与其说明不符,否则您将无法申请退款(或任何替代性补救措施)。

对于数字内容订阅,如果您不想继续订阅,可以取消订阅。在您已付款的订阅周期结束之前,您仍然可以享用相关订阅内容。

数字服务。 根据法律规定,您在购买数字服务后 14 天内自动享有法定撤消权,可撤消数字服务购买合同。例如,如果您通过 Google 助理购买了文件存储服务,那您可以在 14 天内取消该购买交易以获取全额退款。您可以在此处申请退款,也可以使用相应表单撤消交易。14 天过后,除非该服务有缺陷、无法使用或与其说明不符,否则无法申请退款(或任何替代性补救措施)。不过,您可以取消订阅,这项操作会从下一付款周期开始生效。在您已付款的订阅周期结束之前,您仍然可以享用相关订阅内容。
Google Play 礼品卡和 Google Play 余额

Play 礼品卡和其他预付 Play 余额无法退款,除非相关法律规定可以退款。促销型 Play 余额无法退款。

Google Play 礼物

本说明仅适用于通过 Google 购买的 Google Play 充值金额礼物、Google Play 音乐订阅礼物或 Google Play 图书礼物。如果您的礼物是通过第三方零售商购买的,请联系相应零售商了解退款信息。

如果您想退回礼物,请通知购买者与我们联系。请注意:

  • 我们只能将退款发还给礼物的购买者。
  • 只能针对尚未兑换过的礼物提供退款。
  • 礼物退款后,对应的礼物代码便无法进行兑换。
  • Google Play 充值金额礼物的退款期限为购买之日后 3 个月内。
Google Play 捐款的退款政策
向公益组织捐赠的款项不能退还。如果您在付款方面遇到问题,请与我们的支持团队联系

退款的处理时间要多久

退款时间表

Google Play 会按照您在进行原始购买交易时所用的付款方式向您退款。根据您所采用的付款方式,退款处理时间可能有所不同。

如果您未能及时获得退款,请在您的 Google Pay 帐号中查看相应退款的状态。如果状态为“已退款”,则您的付款方式中会显示相应余额。如果状态为“已取消”,则表示我们从未针对此订单收费,因此您的付款方式中不会显示相应余额。

付款方式

预计退款时间

信用卡或借记卡

3-5 个工作日

处理时间可能受发卡机构的影响,有时可能需要长达 10 个工作日的时间。

如果您的信用卡已经失效,我们会将退款退给您的信用卡发卡行。请联系相关银行,以获得退款。

运营商直接代扣(预付费/实用实付)

1 至 30 个工作日

处理时间可能受运营商的影响,有时可能需要更长时间。

运营商直接代扣(后付费/合约)

1 到 2 个月的对帐单周期

处理时间可能会受运营商的影响,但是退款通常会在 2 个月的对帐单周期内显示。如果超过这个时间,请与您的运营商联系以查看状态。

Google Play 余额(礼品卡或帐号余额)

1 个工作日

退款将退回您的 Google Pay 帐号中。偶尔可能需要长达 3 个工作日的时间。

Google Pay 余额

1 个工作日

退款将退回您的 Google Pay 帐号中。偶尔可能需要长达 3 个工作日的时间。

网上银行

1 至 10 个工作日

处理时间可能受银行的影响,通常需要 4 至 10 个工作日的时间。

PayPal

3 至 5 个工作日

有时可能需要长达 10 个工作日的时间。如果您想要通过 PayPal 中的付款方式(例如关联的银行账户)获得退款,请联系 PayPal 了解详情。

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