Megjegyzés: A jelen irányelvek kizárólag az Európai Gazdasági Térség és az Egyesült Királyság területén élő felhasználók által 2018. március 28-tól végrehajtott vásárlásokra vonatkoznak. A 2018. március 28. előtt végrehajtott vásárlásokra, valamint a más országokban élő felhasználókra ezek a visszatérítési szabályok vonatkoznak.
A Google visszatérítést biztosít az olyan Google Play-vásárlások esetén, amelyeknél a megvásárolt termék hibás, vagy nem felel meg a Google Playen feltüntetett leírásának. A Google más Google Play-vásárlások után is visszatérítést biztosíthat az alább feltüntetett egyéb visszatérítési irányelvek alapján. Közvetlenül is felveheted a kapcsolatot a fejlesztővel.
- Ha véletlenül ismerős vagy családtag vásárolt a fiókod használatával, akkor visszatérítést kérhetsz a Google Play webhelyén.
- Ha olyan, a kártyád, illetve egyéb fizetési módod használatával történt vásárlást látsz a Google Playen, amelyet nem te hajtottál végre vagy nem valamelyik ismerősöd hajtott végre, akkor itt jelentheted be a nem engedélyezett terheléseket a tranzakciótól számított 120 napon belül.
- Ha jóváhagytuk visszatérítési kérelmedet, itt tájékozódhatsz a visszatérítéshez szükséges idő hosszáról.
Visszatérítés kérése a legutóbbi vásárlások után
A visszatérítési kérelmek lehetőségeinek megismerése.
Ha a megvásárolt termék nem működik megfelelően, vagy nem egyezik meg a Google Playen feltüntetett leírással, a következőket teheted:
- támogatást kérhetsz az alkalmazás fejlesztőjétől az általa biztosított szavatossági feltételek alapján;
- visszatérítést kérelmezhetsz a Google Play webhelyén.
Visszatérítési kérelem állapotának ellenőrzése
Miután a Google Play webhelyén vagy a fenti „Visszatérítés kérése” gomb használatával visszatérítést kértél, ellenőrizheted a kérelmed állapotát.
Válaszd ki a kívánt lehetőséget:
1. lehetőség: Támogatáskérés az alkalmazás fejlesztőjétőlA Play Áruház alkalmazásainak többségét külső fejlesztők készítik, nem a Google. A fejlesztőknek támogatást kell nyújtaniuk alkalmazásaikhoz, és gondoskodniuk kell arról, hogy azok megfelelően működjenek.
Lépj kapcsolatba az alkalmazás fejlesztőjével, ha:
- kérdésed van az alkalmazással kapcsolatban;
- Az alkalmazáson belül vásároltál valamit, de nem kaptad meg, illetve nem a várt módon működik.
A fejlesztő segíthet a vásárlással kapcsolatos problémákban, és feldolgozhatja a visszatérítéseket. További információ az alkalmazás fejlesztőjével való kapcsolatfelvételről.
Ezeket az utasításokat követve a Google-tól is kérhetsz visszatérítést. A döntés általában 1 munkanapon belül megszületik, de a folyamat akár 4 munkanapot is igénybe vehet.
Hardvereszközök esetén: A Google Store-ban vásárolt eszközök visszaküldésével és az utánuk kérhető visszatérítéssel kapcsolatban további információ a Google Store visszatérítési oldalán található.
Fontos!
- Alkalmazáson belüli vásárlás esetén jelenleg csak a Play Áruház alkalmazásban kérhetsz visszatérítést.
- Alkalmazáson belülitől eltérő vásárlás esetén használd a fenti „Visszatérítés igénylése” gombot, vagy válassz alternatív visszatérítés-igénylési lehetőséget ezen az oldalon.
- Nyisd meg a Play Áruház alkalmazást.
- Kattints a jobb felső sarokban található profilképedre.
- Kattints a Fizetések és előfizetések > Költségkeret és előzmények pontra.
- A visszatéríttetni kívánt megrendelés tranzakciós adatainak megtekintéséhez kattints a Megtekintés elemre.
- Kattints a Hibabejelentés elemre.
- A legördülő menüben válaszd ki a visszatérítés okát.
- Kattints a Küldés elemre.
Tipp:
- Ha több visszatérítési kérelmed is van, mindegyik megvásárolt tétel esetében hajtsd végre a fenti lépéseket.
- Ha nem látod a rendelést, előfordulhat, hogy másik Google-fiókkal vásároltad meg. További információ arról, hogyan válthatsz a fiókok között.
- A döntés általában 1 munkanapon belül megszületik, de a folyamat akár 4 munkanapot is igénybe vehet.
- Hardvereszközök esetén: A Google Store-ban vásárolt eszközök visszaküldésével és a rájuk vonatkozóan igényelhető visszatérítéssel kapcsolatban a Google Store visszatérítési oldalán tájékozódhatsz.
Megjegyzés: Visszatérítési kérelmekkel kapcsolatos adatokat oszthatunk meg a fejlesztőkkel.
A Google Play visszatérítési irányelvei
A visszatérítési irányelvek a megvásárolt tartalmaktól függően eltérők. Ha további információra van szükséged, kattints az egyik linkre.
Megjegyzés: Ha nem teszed meg az észszerű lépéseket, hogy megvédd fiókodat a nem kívánt vásárlásoktól – például megadod valakinek a fiókod vagy a fizetési módod adatait, vagy nem véded fiókodat hitelesítéssel –, akkor általában nem tudunk visszatérítést biztosítani
Alkalmazások és játékok a Google PlayenA felhasználóknak tett gesztusként a Google teljes visszatérítést biztosít a Play Áruházban vásárolt alkalmazások és játékok esetében, amennyiben az erre vonatkozó kérelem a vásárlástól számított két órán belül megtörténik. Ezt a szívességi visszatérítést alkalmazásonként és játékonként csak egyszer veheted igénybe. A Google Playen megtalálható alkalmazásokkal és játékokkal kapcsolatos visszatérítési kérelmekre az alábbiak vonatkoznak.
Digitális tartalom. A törvény értelmében digitális tartalomra vonatkozó vásárlási szerződés esetében automatikus törvényes elállási jog illet meg, amely kiterjed az alkalmazásokra, játékokra, alkalmazáson belüli vásárlásokra, valamint más médiatartalmakra (például filmekre és zenékre). Ugyanez érvényes az alkalmazásokon belül megvásárolt előfizetésre is. Amikor azonban digitális tartalmat vásárolsz, vagy arra fizetsz elő a Google Playen keresztül, beleegyezel abba, hogy a digitális tartalom azonnal hozzáférhetővé váljon számodra, és tudomásul veszed, hogy ennek következtében lemondasz az automatikus törvényes elállási jogodról. Ezért nem leszel jogosult visszatérítésre vagy más jogorvoslati lehetőségre, kivéve, ha a digitális tartalom hibás, nem hozzáférhető, vagy nem a leírtaknak megfelelően működik.
Digitális szolgáltatások. A törvény értelmében a digitális szolgáltatásokra vonatkozó vásárlási szerződés esetében automatikus törvényes elállási jog illet meg a vásárlást követő 14 napig. Ha például fájltárolási szolgáltatást vásárolsz a Google Segéden keresztül, akkor teljes visszatérítés mellett 14 napon belül elállhatsz a vásárlástól. Itt kérhetsz visszatérítést, illetve ezt az űrlapot használhatod lemondásra. Az első 14 nap letelte után már nem leszel jogosult a visszatérítésre (és semmilyen más jogorvoslatra), kivéve, ha a szolgáltatások hibásak, nem hozzáférhetők, vagy nem a leírtaknak megfelelően működnek. Az előfizetésedet azonban lemondhatod, és a lemondás a következő fizetési időszak kezdetén lép életbe. A már kifizetett időtartam végéig ezután is hozzáférhetsz az előfizetéshez.
Digitális szolgáltatások: A törvény értelmében a digitális szolgáltatásokra vonatkozó vásárlási szerződés esetében automatikus törvényes elállási jog illet meg a vásárlást követő 14 napig.
Itt kérhetsz visszatérítést, illetve ezt az űrlapot használhatod lemondásra.
Az első 14 nap letelte után már nem leszel jogosult a visszatérítésre (és semmilyen más jogorvoslatra), kivéve, ha a szolgáltatások hibásak, nem hozzáférhetők, vagy nem a leírtaknak megfelelően működnek. Ha többé már nem akarsz előfizetni, lemondhatod az előfizetésedet. A már kifizetett időtartam végéig ezután is hozzáférhetsz az előfizetéshez.
Ha a videót nem lehet megfelelően lejátszani, próbálkozz meg ezekkel a tippekkel a lejátszási problémák megoldása érdekében. Ha továbbra is visszatérítést szeretnél, illetve ha más okból kérsz visszatérítést, olvasd el a lenti tájékoztatást.
A Google Play Filmek és TV tartalmainak esetében hétnapos visszaküldési időszak áll rendelkezésedre, amennyiben még nem kezdted el megtekinteni őket. Ha a film vagy tévéműsor hibás, nem hozzáférhető, illetve nem a leírtaknak megfelelően működik, bármikor kérhetsz visszatérítést.
Ha visszatérítés érdekében visszaküldöd az adott filmet vagy tévéműsort, előfordulhat, hogy törlődik a könyvtáradból, és többé nem tudod majd megnézni.
Ha a könyvet nem lehet betölteni, próbáld megoldani a megjelenítési problémákat. Ha továbbra is visszatérítést szeretnél, illetve ha más okból kérsz visszatérítést, olvasd el a lenti tájékoztatást.
A Google Playen vásárolt legtöbb könyvet a vásárlást követő 7 napon belül visszaküldheted, és teljes visszatérítést kaphatsz. Ha a könyvek hibásak, nem hozzáférhetők, vagy nem a leírtaknak megfelelőek, bármikor kérhetsz visszatérítést.
Ha visszaküldöd az adott könyvet, előfordulhat, hogy eltávolításra kerül a könyvtáradból, és a továbbiakban nem tudod majd olvasni.
Egyes számok. A folyóiratok egyes számainak megvásárlása után nem kérelmezhető visszatérítés, kivéve, ha azok hibásak, nem hozzáférhetők, vagy nem a leírtaknak megfelelőek.
Előfizetések. Az előfizetéseket bármikor le lehet mondani. Ha a tartalom hibás, nem hozzáférhető, vagy nem a leírtaknak megfelelő, tudunk visszatérítést biztosítani. Ha havi (vagy hosszabb) előfizetést az első hét napján belül mondasz le, akkor visszatéríthetjük annak a hónapnak a költségét is, amelyben a lemondás történt. Máskülönben a lemondás a következő számlázási időszak elején lép életbe, de a már kifizetett időtartam végéig továbbra is hozzáférhetsz az előfizetéshez.
Kizárólag aktív előfizetések árát tudjuk visszatéríteni, a már lejárt előfizetések értekét nem. Ha visszaküldöd az adott kiadványt, előfordulhat, hogy törlődik a könyvtáradból, és a továbbiakban nem tudsz majd hozzáférni.
Vásárlás a Google Segéden belüli művelettel
Digitális tartalom. A törvény értelmében digitális tartalomra vonatkozó vásárlási szerződés esetében automatikus törvényes elállási jog illet meg, amely kiterjed a műveleten belüli tételekre is. Ugyanez érvényes az adott műveleten belüli digitális tartalomra vonatkozó előfizetés vásárlására is. Amikor azonban digitális tartalmat vásárolsz vagy arra fizetsz elő a Google Segéden keresztül, beleegyezel abba, hogy a digitális tartalom azonnal hozzáférhetővé válik számodra, és tudomásul veszed, hogy ennek következtében lemondasz az automatikus törvényes elállási jogodról. Ezért nem leszel jogosult visszatérítésre vagy más jogorvoslati lehetőségre, kivéve, ha a digitális tartalom hibás, nem hozzáférhető, vagy nem a leírtaknak megfelelően működik.
Ha többé már nem akarsz előfizetni egy digitális tartalomra, lemondhatod az előfizetésedet. A már kifizetett időtartam végéig ezután is hozzáférhetsz az előfizetéshez.
Digitális szolgáltatások. A törvény értelmében a digitális szolgáltatásokra vonatkozó vásárlási szerződés esetében automatikus törvényes elállási jog illet meg a vásárlást követő 14 napig. Ha például fájltárolási szolgáltatást vásárolsz a Google Segéden keresztül, akkor teljes visszatérítés mellett 14 napon belül elállhatsz a vásárlástól. Itt kérhetsz visszatérítést, illetve ezt az űrlapot használhatod lemondásra. Az első 14 nap letelte után már nem leszel jogosult a visszatérítésre (és semmilyen más jogorvoslatra), kivéve, ha a szolgáltatások hibásak, nem hozzáférhetők, vagy nem a leírtaknak megfelelően működnek. Az előfizetésedet azonban lemondhatod, és a lemondás a következő fizetési időszak kezdetén lép életbe. A már kifizetett időtartam végéig ezután is hozzáférhetsz az előfizetéshez.
A Google Play-ajándékutalványok és más előre fizetett Google Play-egyenlegek csak akkor fizethetők vissza, ha ezt törvény írja elő. A promóciós Google Play-egyenleg nem téríthető vissza.
Ez csak a Google-on keresztül vásárolt Google Play-jóváírás vagy Google Play Könyvek formájában adott ajándékokra vonatkozik. Ha az ajándékot külső kereskedőnél vásárolták, vedd fel a kapcsolatot a kereskedővel a visszatérítési információkért.
Ha szeretnéd visszaadni az ajándékot, tudasd az ajándék vásárlójával, hogy felvehesse velünk a kapcsolatot. Figyelem:
- Csak annak a személynek adhatunk visszatérítést, aki az ajándékot vásárolta.
- Csak olyan ajándékok esetében adható visszatérítés, amelyeket nem váltottak be.
- Az ajándékkód többé nem váltható be, ha az ajándék árát visszatérítették.
- Ajándékba adott Google Play-jóváírás esetén visszatérítés csak a vásárlás dátumától számított 3 hónapon belül adható.
A visszatérítéshez szükséges idő
A visszatérítés idejeA Google Play esetében a visszatérítés az eredeti vásárláskor használt fizetési móddal történik. A visszatérítés ideje a fizetési módtól függően eltérő lehet.
Ha a visszatérítés a vártnál hosszabb ideig tart, Google Pay-fiókodban ellenőrizheted az állapotát. Ha a „Visszatérített” állapot látható, akkor a fizetési módon megjelenik a jóváírt összeg. Ha a „Törölt” állapot látható, akkor az azt jelenti, hogy a rendelés ellenértékét soha nem terhelték a fizetési módodra, így a jóváírt összeg sem fog megjelenni.
|
Fizetési mód |
Becsült visszatérítési idő |
|
Hitelkártya vagy bankkártya |
3–5 munkanap A feldolgozási idő a kártyakibocsátótól is függ, és néha akár 10 munkanapig is eltarthat. Ha hitelkártyád már nem aktív, a visszatérítés a kártyakibocsátó bankhoz érkezik. A visszatérített összeg átvételével kapcsolatban fordulj a bankhoz. |
| Közvetlen mobilszámlázás (feltöltőkártya/azonnali elszámolás) |
1–30 munkanap A feldolgozási idő a szolgáltatótól is függhet, és néha hosszabb lehet. |
|
Közvetlen mobilszámlázás (előfizetés/számla) |
1–2 hónap A feldolgozási idő a szolgáltatótól is függhet, azonban a visszatérített összegek általában 2 hónap alatt megjelennek számládon. Ha ez több időt vesz igénybe, vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval az állapot ellenőrzéséhez. |
|
Google Play-egyenleg (ajándékutalvány vagy számlaegyenleg) |
1 munkanap A visszatérítés a Google Pay-fiókodban jelenik meg. Ez időnként 3 munkanapot is igénybe vehet. |
|
Google Pay-egyenleg |
1 munkanap A visszatérítés a Google Pay-fiókodban jelenik meg. Ez időnként 3 munkanapot is igénybe vehet. |
|
Online banki ügyintézés |
1–10 munkanap A feldolgozási idő a bankodtól is függhet, de általában 4–10 munkanapot vesz igénybe. |
|
PayPal |
3–5 munkanap Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha a pénz a PayPal rendszerén belüli fizetési módra (például a PayPal-fiókkal összekapcsolt bankszámlára) érkezik, részletesebb tájékoztatásért fordulj a PayPal csapatához. |