Fontos: A jelen irányelvek kizárólag az Európai Gazdasági Térség (EGT) és az Egyesült Királyság területén élő felhasználók által 2018. március 28-tól végrehajtott vásárlásokra vonatkoznak. A 2018. március 28. előtt végrehajtott vásárlásokra, valamint a más országokban élő felhasználókra ezek a visszatérítési szabályok vonatkoznak.
A Google visszatérítést biztosít az olyan Google Play-vásárlások esetén, amelyeknél a megvásárolt termék hibás, vagy nem felel meg a Google Playen feltüntetett leírásának. A Google más Google Play-vásárlások után is visszatérítést biztosíthat az alább feltüntetett egyéb visszatérítési irányelvek alapján. Közvetlen kapcsolatfelvételre is lehetőséged van a fejlesztővel. A visszatérítési irányelvek a megvásárolt tartalmaktól, a fizetés időpontjától és módjától, valamint a tartózkodási helyedtől függően eltérők.
Ha megadod valakinek a fiók- vagy a fizetési adataidat, ha felmerül a gyanú, hogy megsérted az irányelveinket, illetve ha nem véded fiókodat hitelesítéssel, akkor általában nem áll módunkban visszatérítést adni.
- Ha olyan, a kártyád, illetve egyéb fizetési módod használatával történt vásárlást látsz a Google Playen, amelyet nem te hajtottál végre vagy nem valamelyik ismerősöd hajtott végre, akkor itt jelentheted be a nem engedélyezett terheléseket a tranzakciótól számított 120 napon belül.
- Ha olyan, a kártyád, illetve egyéb fizetési mód használatával történt vásárlást látsz a Google Playen, amelyet egy ismerős vagy családtag véletlenül a fiókod használatával vásárolt, akkor kérj visszatérítést.
A Play Áruház alkalmazásainak többségét külső fejlesztők készítik, nem a Google. A fejlesztő segíthet a vásárlással kapcsolatos problémák megoldásában, és az irányelveinek, illetve a vonatkozó törvényeknek megfelelően visszatérítést nyújthat. További információ az Android-alkalmazások fejlesztőivel való kapcsolatfelvételről.
Ha Google Play-pontokat kapsz egy vásárlásért, itt megtudhatod, mi történik a Google Play-pontokkal a vásárlás visszatérítése esetén.
A nonprofit szervezeteknek nyújtott adományok nem téríthetők vissza.
Visszatérítési kérelmek és állapot
- További információ visszatérítés kéréséről.
- A visszatérítési kérelem állapotának ellenőrzése.
- A visszatérítés idővonala.
Irányelvek termékenként
- Alkalmazások, játékok és alkalmazáson belüli vásárlások (az előfizetéseket is beleértve)
- Google Play Könyvek
- Google Play-ajándékutalványok és Google Play-egyenleg
- Google Play-ajándékok
- Google Play Pass
- Google TV
- Előfizetés a Google-lal
- YouTube