Informasi konsumen untuk pengguna di Prancis

Yang dimaksud dengan Google Play

Google Play adalah layanan yang membantu Anda menemukan aplikasi, game, film, buku, majalah, atau konten digital lainnya ("Konten"). Anda dapat menggunakan Google Play untuk menjelajahi, mencari, mendownload, menggunakan, menyewa, atau membeli Konten. Saat Anda mendownload, menggunakan, menyewa, atau membeli Konten di atau menggunakan Google Play di Wilayah Ekonomi Eropa (baik Anda telah membayar Konten tersebut maupun tidak), Anda akan menyepakati kontrak terpisah dengan Google Commerce Limited.

Google Play merupakan layanan yang disediakan oleh:

Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland

Nomor pendaftaran:

368047

Konten di Google Play ditawarkan oleh:

Google Commerce Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland

Nomor pendaftaran:

512080

Nomor PPN:

FR68752925594

Dukungan:

Hubungi Kami
googleplay-customersupport@google.com

Jika Anda adalah konsumen yang berdomisili di EEA, harap hubungi kami untuk menyelesaikan masalah secara langsung. Komisi Eropa juga menawarkan platform Online Dispute Resolution, yang kami terima jika diwajibkan oleh hukum.

Konten di Google Play

Konten yang Anda temukan di Google Play berasal dari Google sendiri serta dari penyedia pihak ketiga seperti developer aplikasi, studio film, serta penerbit buku dan berita (“Penyedia”). Penyedia ini dapat berupa entitas profesional atau non-profesional. Konten penyedia dapat berhenti ditawarkan di Google Play kapan saja sesuai dengan Persyaratan Layanan Google Play. Misalnya, jika kami mengetahui bahwa konten tersebut melanggar kebijakan konten kami atau tidak mematuhi hukum yang berlaku.

Melakukan pembelian

Anda dapat membeli Konten di Google Play menggunakan metode pembayaran yang tersedia yang telah Anda tambahkan ke Akun Google Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut, harap lihat metode pembayaran yang diterima di Google Play di sini.

Anda akan melihat harga pembelian atau sewa untuk item, jika berlaku, di halaman detail item tersebut, serta dalam dialog pembelian sebelum Anda menyelesaikan pembelian. Anda juga akan menerima tanda terima melalui email setelah pembelian dilakukan. Anda dapat mempelajari lebih lanjut cara meninjau histori pesanan Anda dan kebijakan kami terkait pengembalian dana di Google Play.

Mendapatkan dukungan

Tanpa mengesampingkan jaminan kepatuhan hukum, Google tidak menawarkan jaminan komersial apa pun terkait Konten di Google Play. Namun, setiap kali Anda menginstal aplikasi melalui Google Play, Anda dapat menghubungi developer untuk mendapatkan dukungan. Anda dapat mempelajari lebih lanjut cara menghubungi developer. Saat Anda membeli buku, film, atau aplikasi dari Google Play, Anda juga dapat langsung menghubungi Google untuk mendapatkan dukungan menggunakan tombol Hubungi kami, atau melalui googleplay-customersupport@google.com.

Untuk mempelajari cara menarik, membatalkan, atau mengembalikan pembelian Google Play guna meminta pengembalian dana, harap lihat kebijakan pengembalian dana dan Persyaratan Layanan Google Play kami.

Google tidak ikut campur dalam sengketa yang mungkin Anda alami langsung dengan Penyedia serta tidak mengusulkan solusi untuk menyelesaikan sengketa antara Anda dan Penyedia.

Peringkat & tampilan konten

Tujuan kami di Google Play adalah menghadirkan Konten yang menurut kami akan Anda beli atau nikmati dengan senang hati. Untuk menjadikan Google Play semenarik dan sebermanfaat mungkin bagi pengguna, tata letak, listingan, dan urutan konten di Google Play ditampilkan berdasarkan popularitas, kualitas, dan relevansi Konten, serta interaksi dan pembelian Anda sebelumnya dengan Google Play dan layanan Google lainnya.

Google Play juga dapat mengatur Konten ke dalam grup berdasarkan berbagai faktor seperti karakteristik aplikasi (mis. apakah aplikasi merupakan game "multiplayer"), popularitas (mis. kategori "Paling Populer"), dan volume pembelian (mis. kategori "Pendapatan Kotor Tertinggi" dan "Terlaris").

Saat Anda menggunakan fungsi penelusuran, Google Play akan mencoba menampilkan Konten yang relevan dengan menentukan konten yang Anda cari (mis. aplikasi tertentu atau kategori aplikasi) dan menampilkan hasil yang paling sesuai dengan kueri penelusuran Anda. Faktor utama yang memengaruhi peringkat hasil penelusuran adalah relevansi setiap Konten dengan kueri penelusuran Anda, kualitas setiap pengalaman dalam aplikasi Konten (hanya untuk aplikasi dan game), serta cara pengguna berinteraksi dengan setiap Konten di Google Play atau setelah Konten tersebut diinstal. Google Play juga mempertimbangkan apakah aplikasi akan relevan dan sesuai bagi banyak orang saat menentukan peringkat hasil penelusuran.

Google Play juga dapat menampilkan rekomendasi yang dipersonalisasi menggunakan informasi yang kami kumpulkan (seperti aplikasi yang diinstal sebelumnya) untuk membuat rekomendasi aplikasi di kelompok "Untuk Anda".

Google Play terkadang juga menayangkan iklan untuk konten yang tersedia di Google Play, karena Google dibayar oleh pengiklan. Iklan di Google Play akan selalu ditandai dengan jelas dengan label seperti "iklan" atau "bersponsor". Meskipun pengiklan dapat membayar untuk ditampilkan dengan lebih jelas di area iklan, tidak ada siapa pun yang dapat membeli tempat yang lebih baik di hasil penelusuran Play itu sendiri. Selain itu, iklan hanya ditampilkan jika iklan tersebut relevan dengan istilah penelusuran yang Anda masukkan. Artinya, Anda hanya akan melihat iklan yang benar-benar berguna.

Google mengenakan tarif layanan kepada Penyedia berdasarkan penjualan aplikasi dan game di Google Play atau dalam aplikasi dan game.

Ulasan di Google Play

Google Play menyertakan ulasan pengguna tentang konten yang tersedia di platform. Ulasan dapat berasal langsung dari pengguna Google atau dari pihak ketiga yang memberikan ulasan pengguna ke Google. Kami tidak membayar pengguna dan juga melarang developer untuk membayar pengguna atas ulasan yang mereka berikan.

Kami menggunakan berbagai cara, mulai dari alat otomatis, peninjau manual, hingga laporan eksternal, untuk mendeteksi dan menghapus ulasan yang mungkin melanggar kebijakan kami. Namun, ada kemungkinan bahwa beberapa ulasan yang Anda temukan di Google Play tidak memenuhi standar kami dan tidak mencerminkan pengalaman pengguna yang sebenarnya.

Saat ulasan game atau aplikasi dikirimkan oleh pengguna Google Play, kami memastikan pengguna tersebut telah benar-benar menginstal game atau aplikasi yang dimaksud. Pengguna harus menginstal aplikasi dan game terlebih dahulu sebelum dapat memberikan ulasan.

Namun, Google tidak melakukan pemeriksaan untuk mengonfirmasi bahwa pengguna Google Play yang memberikan ulasan pada buku, film, atau serial telah menggunakan atau membeli buku, film, atau serial yang dimaksud sebelum mengirimkan ulasan.

Google juga tidak memantau ulasan yang tidak berasal dari pengguna Google Play, dan yang diberikan ke Google oleh penyedia pihak ketiga. Oleh karena itu, kami tidak dapat mengonfirmasi bahwa ulasan tersebut berasal dari konsumen yang benar-benar telah membeli atau menginstal Konten yang mereka rujuk.

Kami akan memberi tahu pengguna jika kami menolak ulasan, kecuali jika kami secara wajar meyakini bahwa tindakan penolakan tersebut akan mengurangi keamanan Google Play dan kepatuhan terhadap kebijakan Google Play. Ulasan pengguna di Google Play umumnya dapat diakses sampai pengguna yang menulis ulasan tersebut menghapus ulasan atau Akun Google-nya, atau aplikasi, game, buku, atau konten lainnya yang dibahas tidak lagi tersedia di Google Play.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat

Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
Pusat Bantuan Penelusuran
true
84680
false
false